在效率和規(guī)范方面永遠(yuǎn)存在著難以調(diào)和的矛盾，處理這個(gè)矛盾的水平?jīng)Q定著企業(yè)進(jìn)步的水平，也直接影響企業(yè)進(jìn)步的速度。

從案例來看，唐軍應(yīng)當(dāng)是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)維管理者。一方面對(duì)可能的災(zāi)難性結(jié)果有充分的預(yù)見，另外一個(gè)方面在現(xiàn)場(chǎng)處置上非常有套路。當(dāng)然作為一個(gè)“社會(huì)服務(wù)部門”，他的做法并沒有被納入正常的程序中，這是一個(gè)遺憾。

他如何既保證整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，又能保證合法合理的行使自己的權(quán)力，承擔(dān)運(yùn)維的責(zé)任？我想至少可以從三個(gè)方面來進(jìn)行探討。

實(shí)現(xiàn)大集中后的管理與監(jiān)測(cè)

就在五月份，我參加了中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)在溫州舉辦的一次機(jī)房技術(shù)研討會(huì)，介紹了很多實(shí)際的有效的做法。在這個(gè)方面已經(jīng)有比較成熟的做法。當(dāng)然在大部分企事業(yè)單位，機(jī)房的信息化工作還是比較落后的，如何集中監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)的安全性與資源冗余？必須用軟件來進(jìn)行管理。

颶風(fēng)公司的服務(wù)器已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，唐軍是通過關(guān)閉服務(wù)器，然后再重新啟動(dòng)來獲得正常運(yùn)行秩序的。在他們的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)里面能不能加上更細(xì)致的管理策略？比如，當(dāng)服務(wù)器的資源冗余低于30%的時(shí)候，主動(dòng)控制業(yè)務(wù)請(qǐng)求和數(shù)據(jù)輸出流量？這需要對(duì)集團(tuán)的不同機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)的要求有更細(xì)致的理解，再確定更合適的應(yīng)對(duì)策略，在具體的應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行控制。比如按時(shí)段來進(jìn)行異地?cái)?shù)據(jù)與大集中數(shù)據(jù)的交換。在業(yè)務(wù)最繁忙的階段，自動(dòng)啟用冗余資源。

當(dāng)然在這里有很多策略需要確定，它的到位不僅僅局限于運(yùn)維部門，還在業(yè)務(wù)軟件的設(shè)計(jì)者、維護(hù)者以及業(yè)務(wù)部門，甚至到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)方式，這些需要系統(tǒng)性地考慮。只有這樣才能保證有效的可持續(xù)的投入產(chǎn)出比。這個(gè)方面做到位了，估計(jì)應(yīng)該能解決95%的問題。

設(shè)計(jì)不同的應(yīng)對(duì)預(yù)案

從邏輯上來說，我們是不可能將什么情況都預(yù)測(cè)到，但是即便是應(yīng)急，也是可以有預(yù)案的，尤其對(duì)于可能造成災(zāi)難性的后果的現(xiàn)象與問題，需要非常果斷而且有效的操作方案。唐軍在這次事故中的處理方式是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的判斷，不是基于一個(gè)預(yù)案。成功了是值得慶幸的，更復(fù)雜的情況沒有發(fā)生。

在溫州，許多單位都有應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的預(yù)案，如何在不可避免的災(zāi)害性天氣里把損失減少到最低限度？生產(chǎn)生活不受到太大的影響，如果每次都依靠運(yùn)動(dòng)的方式來做，則是非常困難的，勞民傷財(cái)。有了預(yù)案之后，整個(gè)企業(yè)會(huì)“自動(dòng)”地執(zhí)行一個(gè)又一個(gè)程序，即便在沒有任何電子通訊的情況下，也能應(yīng)對(duì)自如。

在運(yùn)維管理中，我們強(qiáng)調(diào)預(yù)案的重要性，就是為了解決5%的“萬一”。

將“非法”行動(dòng)合法化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的秩序決定了效率和產(chǎn)出。重大問題做層層上報(bào)再層層決策是慎重的，也是正確的！但是在系統(tǒng)安全這個(gè)問題上，就不是那么簡(jiǎn)單了。那樣會(huì)延誤最合適的處理時(shí)機(jī)。現(xiàn)場(chǎng)問題必須做現(xiàn)場(chǎng)處理，那么我們就要授予現(xiàn)場(chǎng)人員的處理權(quán)限。

了解日本豐田生產(chǎn)方式的朋友都知道，生產(chǎn)線工人在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的時(shí)候，有停掉整條生產(chǎn)線的權(quán)力。這個(gè)生產(chǎn)方式認(rèn)為出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，工序就不應(yīng)當(dāng)再持續(xù)，再持續(xù)就是對(duì)企業(yè)的犯罪，賦予現(xiàn)場(chǎng)員工的這個(gè)權(quán)限，是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，當(dāng)然遇到什么樣的情況才會(huì)允許這樣做，自然是有規(guī)定的。也是前面說到的預(yù)案里面的內(nèi)容。

颶風(fēng)公司的管理者要認(rèn)識(shí)到，任何制度都不是一成不變的，必須與時(shí)俱進(jìn)地將企業(yè)的發(fā)展需要體現(xiàn)在制度中，制度只有不停地演化，才會(huì)越來越成熟，越來越年輕，否則將成為企業(yè)發(fā)展的障礙，增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。關(guān)于運(yùn)維的制度也一樣，必須依據(jù)實(shí)際，將運(yùn)維主管的現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)限給予明確，當(dāng)然，現(xiàn)在明確了不等于永遠(yuǎn)擁有，一旦管理?xiàng)l件發(fā)生了變化，這個(gè)權(quán)限的范圍也應(yīng)該變化，另外向上報(bào)告的通道也要統(tǒng)一和高效。

制度化是保持良好秩序的重要手段，但是許多時(shí)候它又會(huì)反制工作的進(jìn)程。在效率和規(guī)范方面永遠(yuǎn)存在著難以調(diào)和的矛盾，處理這個(gè)矛盾的水平?jīng)Q定著企業(yè)進(jìn)步的水平，也直接影響企業(yè)進(jìn)步的速度。

以上三個(gè)方面都是唐軍必須思考和盡快落實(shí)的。只有把管理活動(dòng)從經(jīng)驗(yàn)上升到秩序，我們才會(huì)真切地感受到工作的主動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)更合適的投入產(chǎn)出比。