Remedy平臺(tái)成BSM助推器

　　那么BMC的Remedy平臺(tái)在其BSM閉環(huán)管理中充當(dāng)怎么樣的角色呢？蘇玉龍?zhí)寡裕?quot;RemedyIT服務(wù)管理套件的發(fā)布，成為BSM未來(lái)管 理云計(jì)算環(huán)境的第一步，成為BSM的助推器。在BSM的閉環(huán)中包括SRM服務(wù)請(qǐng)求管理，以RemedyITSM為主;變更請(qǐng)求，因?yàn)榭赡芤薷摹⒁惭b， 這一部分是自動(dòng)化的解決方案，服務(wù)器自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化等等;運(yùn)維其核心就是CMS(CMDB+工具);還有IT的合規(guī)、治理等等。這些在未來(lái)都會(huì)升級(jí)為 云計(jì)算環(huán)境管理的一部分。"

　　那么按需定制型的RemedyITSM套件具有哪些優(yōu)勢(shì)和特性呢？蘇玉龍指出，"BMC的Remedy平臺(tái)7.5版本后已經(jīng)完全支持 ITILV3標(biāo)準(zhǔn)。它可以針對(duì)資產(chǎn)、軟件的管理提供支撐和服務(wù);針對(duì)變更管理、發(fā)放流程等甚至已經(jīng)提升到自我服務(wù)的階段;過(guò)度到SaaS模式的 RemedyITSM套件獨(dú)特靈活性，可以讓企業(yè)部署和實(shí)施根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，可以讓企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中獲得一個(gè)比較好的效果;Remedy能夠可視化的讓 企業(yè)了解最佳實(shí)踐，掌控資產(chǎn)變化;Remedy同時(shí)支持多租戶，幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)臺(tái)大集中;Remedy會(huì)從生命周期的角度把企業(yè)資產(chǎn)的成本、配 置、IT變更等生成合規(guī)性報(bào)告等等。"

　　蘇玉龍強(qiáng)調(diào)，"云計(jì)算要怎么樣落地？通過(guò)SaaS是一個(gè)很好的落地方式。而按需定制型RemedyITSM套件無(wú)論是在整個(gè)IT部門內(nèi)簡(jiǎn)化并應(yīng) 用標(biāo)準(zhǔn)流程，靈活的實(shí)施和部署以避免企業(yè)ITSM的不系統(tǒng)性，相應(yīng)的托管服務(wù)和客戶服務(wù)，可用性保障，SaaS模式的無(wú)縫遷移，安全等等方面為企業(yè)步入云 計(jì)算管理的第一步做好了準(zhǔn)備。"

　　同時(shí)，蘇玉龍還解釋道，"一般大家認(rèn)為SaaS是針對(duì)中小企業(yè)，事實(shí)上不完全是這樣。很多大企業(yè)不光內(nèi)部部署，甚至可以架設(shè)自己的SaaS，針 對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)同時(shí)來(lái)用，這樣才會(huì)發(fā)揮它的統(tǒng)一效果。比如，大企業(yè)的IT部門越來(lái)越獨(dú)立，變成一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部。有太多的應(yīng)用上來(lái)，服務(wù)臺(tái)的人也不一定能夠馬 上跟進(jìn)這個(gè)流程。而這時(shí)RemedyITSM套件可以針對(duì)企業(yè)用戶的環(huán)境、需求進(jìn)行定制。比如埃森哲、TATA等等都選擇以Remedy為平臺(tái)，搭建針對(duì) 不同的客戶、不同的流程的SaaS，為他們的客戶提供外包服務(wù)。"