近年來，政府投入了幾千億進行電子政務建設，隨著“兩網、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設，我國電子政務建設已經取得了初步成效，政府管理和公共服務對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務需求日趨迫切，規范化電子政務建設、運維和管理也成為人們關注的熱點問題。隨著建設和應用的深入，電子政務的運維壓力和挑戰逐漸凸現出來，已經成為影響電子政務系統應用效果的重要因素和深入發展的主要瓶頸。
如何在有限的投入下盡快建立高效、規范的電子政務運行體系，提高IT管理水平，改善政務系統的運行質量，已經成為當前各級政府信息化領導面臨的重要問題。泰信科技認為ITIL作為最初起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發的標準，和電子政務運維有著天然的聯系，對于我國改善電子政務運行質量和應用效果具有很好的參考意義。
政府網絡系統特征
1、政府部門具備內部信息平臺：即政府部門的內部網Intranet，包括服務器平臺、網絡平臺和智能辦公應用系統等，通過這些信息平臺，實現了無紙化辦公，提高了職能效率。
2、政府部門之間的廣域網互聯：通過廣域網路由器、網關和防火墻等網絡技術實現相關的政府部門之間的信息互聯和共享。（廣域網為各級政府部門提供了一個數據交流和信息共享的平臺，同時這也是信息化建設的必然趨勢，通過橫縱結合的電子政務建設，可以有效提高電子政務職能水平，同時也可通過信息化建設領先的機關單位帶動落后地區的信息化發展。
3、Internet以及中國公用多媒體網的接入：將政府部門的專用“外部網”與中國電信及公用多媒體連接，使政府部門的信息面向社會、面向公眾。政務公開已經成為政府機關工作透明化的趨勢，同時政府職能機構也能得到群眾的監督，見證各項政績的建設工作。
電子政務的IT運維管理
當前我國的電子政務已經進入了以建設為主、到逐步過渡為建設和運維管理并重的新階段。加強電子政務系統的管理運維，使其長效穩定的運行，已經成為我國電子政務建設中一個迫在眉睫的關鍵問題。電子政務建設工作也逐漸由技術驅動轉變為業務驅動，這就需要利用新的技術，解決轉型階段面臨的矛盾。
隨著電子政務的不斷建設和應用， IT運維管理的范圍也越來越大，包括網絡、服務器、數據庫、應用系統、桌面系統等。如何使政府部門業務系統穩定、可靠、安全的運行，提高整體工作效率，電子政務IT運維管理成了令人關注的熱點話題。泰信科技建議各級政府部門有規劃有步驟的建設統一運行管理平臺，引入基于ITIL理念的、集中、統一的監控平臺和智能的運維系統，對重要網絡系統、應用系統及相關的資源進行集中而統一的管理，從全局把握整體狀況，維護一個可以長期安全、可靠、持續運行的運行環境，從而保證政府部門業務的正常運行。
泰信科技Apex OSSWorks綜合運維管理平臺
Apex OSSWorks是泰信科技順應當前IT信息化發展的狀況，推出的IT服務管理平臺。Apex OSSWorks面向國內政府及企業組織的信息化業務服務管理領域，遵循ITIL等標準規范，結合國內的管理模式，為國內用戶提供了最佳的IT管理實踐的支撐。
ITIL作為一項來源實踐的標準，提倡漸進式部署模式，也就是說在引入ITIL時，可以不必完全照搬ITIL十大流程，Apex OSSWorks在遵循ITIL漸進式部署原則的基礎上，充分結合用戶自身已經形成的日常運維流程的特點定義和梳理運維管理流程，通過梳理一個、實施一個、落實一個的漸進式的導入模式，靈活地將原有流程與ITIL結合起來，使得ITIL真正落地，發揮效益。
1、聚焦于IT服務管理，融合業務管理、基礎架構監控
聚焦于IT服務管理，并克服了基礎架構監控、服務管理、業務管理的人為分割化管理，更好的詮釋了ITIL從技術到業務的層次化管理理念。APEX OSSWorks有效避免了目前服務管理軟件視野不夠開拓、信息資源缺乏上下整合、服務管理實踐無法落地的瓶頸，為用戶提供一體化的運維支撐平臺。
2、規范化治理和個性化管理的結合
通過APEX OSSWorks，企業和機構可以進行規范化IT治理的實踐，系統按照角色定義其服務職責，規范化信息部門服務人員的工作要求，達到整齊劃一的服務管理水平，同時又會在此基礎上，提供了很多個性化管理的手段，系統大量運用Portal、WEB2.0的技術，通過個性化的視圖、搜索、共享等方式，協助提高每個信息人員的工作效率。
3、隨需定義和持續優化的管理模式
APEX OSSWorks并不是為用戶提供一成不變的指導，而是可以根據用戶的信息化發展和管理水平，在IT服務管理指導原則的基礎下，隨需定義形成信息部門的最佳實踐，并可以根據用戶的管理發展不斷的優化。系統提供的服務流程和界面表單模板和自定義，以及CMDB的客戶化模板，可以提供為符合用戶發展和個性化的服務管理平臺。將服務臺、配置管理、底層平臺、ITSM軟件作為ITIL落地的四大要素，各級政府部門唯有在具體實踐中充分重視其重要性，才能保障政府IT運維全面提速，進而提升政務服務效率。
