東華軟件ForceView解決方案主要包含ITIL咨詢服務(wù)和 IT管理套件兩大部分。東華軟件通過專業(yè)的咨詢服務(wù)幫助客戶建立科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維體系，并且通過IT管理套件的實施實現(xiàn)體系的落地。

· 專業(yè)的ITIL咨詢服務(wù)

東華軟件采用互動式的咨詢理念和結(jié)構(gòu)化的咨詢方法，通過調(diào)研資料收集、現(xiàn)狀分析與改進(jìn)建議，總體規(guī)劃，體系設(shè)計，技術(shù)實施方案設(shè)計，培訓(xùn)和后續(xù)服務(wù)等7項服務(wù)借鑒最佳實踐和實用模型，按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000和國家IT服務(wù)管理規(guī)范的要求完成組織架構(gòu)、流程體系、管理制度、績效考核體系的梳理與優(yōu)化。

組織架構(gòu)：設(shè)計合理的組織架構(gòu)，定義部門間清晰的責(zé)權(quán)劃分，劃分運(yùn)維一線、二線、三線，以適應(yīng)客戶信息化的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需要，提供端到端高質(zhì)量的IT服務(wù)。

流程體系：借鑒IT服務(wù)管理國際最佳實踐ITIL，建立自服務(wù)臺、服務(wù)臺、事件管理流程、事故管理流程、服務(wù)請求管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、SLA管理流程、知識管理流程、值班管理和服務(wù)報告功能，統(tǒng)一服務(wù)提供界面、梳理規(guī)范化的流程和優(yōu)化服務(wù)報告展示方式。

管理制度：完善常用的運(yùn)維管理制度，建立統(tǒng)一的文檔及記錄管理規(guī)則。

績效考核體系：借鑒IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000和國家IT服務(wù)管理規(guī)范，建立管理評審、內(nèi)部審核、KPI等績效考核體系，持續(xù)優(yōu)化管理體系和強(qiáng)化執(zhí)行力。

·IT管理套件

IT管理套件包含IT綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)、東華桌面安全管理系統(tǒng)和綜合運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。

IT綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)：主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心的IT環(huán)境、IT設(shè)備、IT應(yīng)用以及業(yè)務(wù)的7X24小時自動監(jiān)控。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計，主要分為：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理功能層和綜合展示層。

· 數(shù)據(jù)采集層：通過多樣、通用的數(shù)據(jù)采集組件實現(xiàn)對IT環(huán)境、IT設(shè)備、IT應(yīng)用的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)的采集，使用定制的數(shù)據(jù)采集組件實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)程、端口、日志、接口等數(shù)據(jù)的采集。

· 數(shù)據(jù)處理功能層：主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理，包括告警數(shù)據(jù)處理，性能數(shù)據(jù)處理，配置數(shù)據(jù)處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和日志數(shù)據(jù)處理，同時還對運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行調(diào)度管理實現(xiàn)運(yùn)維工作的自動化處理。

·綜合展示層：主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)處理后的信息進(jìn)行綜合展示和分析，包括實時告警臺，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，業(yè)務(wù)視圖，可用性分析，決策分析等。

東華桌面安全管理系統(tǒng)：主要實現(xiàn)IT資產(chǎn)管理、補(bǔ)丁管理、遠(yuǎn)程桌面管理、進(jìn)程管理、桌面設(shè)置管理、非法外聯(lián)管理、外設(shè)管理等功能，幫助企業(yè)應(yīng)對日益增長的PC運(yùn)營維護(hù)和安全管理需求。

綜合運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)：以ITIL最佳實、ISO20000以及國家IT服務(wù)管理規(guī)范為依據(jù)，緊密結(jié)合國內(nèi)IT服務(wù)管理的特點，幫助客戶實現(xiàn)IT運(yùn)維體系的建設(shè)。通過IT服務(wù)資產(chǎn)與配置管理、IT服務(wù)流程管理、服務(wù)目錄和服務(wù)級別管理、績效管理、服務(wù)報告、知識庫管理、值班管理和任務(wù)計劃管理等模塊的實施幫助客戶實現(xiàn)ITIL的落地和IT運(yùn)維體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

· 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理：主要實現(xiàn)服務(wù)資產(chǎn)的全生命周期管理，提供從購買，庫存，上線運(yùn)營，維護(hù)直至最終報廢全生命周期的管理功能。

· IT服務(wù)流程管理：主要實現(xiàn)服務(wù)臺、自服務(wù)臺，請求實現(xiàn)，事件管理，問題管理、變更管理、發(fā)布與部署管理等IT服務(wù)管理流程。

· 服務(wù)目錄和服務(wù)級別管理：主要實現(xiàn)服務(wù)目錄的維護(hù)與訂制，服務(wù)狀態(tài)的管理和服務(wù)級別指標(biāo)量化和監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。

· 服務(wù)報告與績效管理：提供專業(yè)的服務(wù)報告，全盤掌握企業(yè)的IT運(yùn)行管理狀態(tài)，辨明業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，按照合理、公平的KPI生成考核報告，多維度展示個人、業(yè)務(wù)組、資源和部門的工作成果。

· 值班管理：實現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值班管理，規(guī)范值班管理制度。

·知識庫：智能化的知識庫解決方案，支持知識收藏夾、知識訂閱，熱點知識排序、知識專欄、全文檢索和知識關(guān)聯(lián)等功能。