2012年7月30日，如何能夠在人力、物業(yè)、物流等成本上升的環(huán)境下成功控制成本并進(jìn)一步提高顧客滿意度，進(jìn)而驅(qū)動業(yè)績和利潤？這是零售企業(yè)需要優(yōu)先考慮的問題。美國著名的食品雜貨連鎖店聯(lián)合超市（United Supermarkets）通過部署Kronos勞動力管理解決方案，成功實現(xiàn)了數(shù)百萬美元的節(jié)省。借助Kronos勞動力管理系統(tǒng)，聯(lián)合超市能夠準(zhǔn)確管理員工的時間、優(yōu)化排班，通過精益勞動力管理持續(xù)兌現(xiàn)其提供出類拔萃的客戶服務(wù)的承諾，并成功控制人工成本、最小化合規(guī)風(fēng)險和提高勞動生產(chǎn)率。

聯(lián)合超市戰(zhàn)略項目總監(jiān)David Crews表示：“我們這個行業(yè)是個微利行業(yè)，優(yōu)化勞動力管理對于盈利運營來說非常重要。借助Kronos勞動力管理，我們已成功節(jié)省了很多成本，并進(jìn)一步提高了顧客滿意度，這正是我們需要優(yōu)先考慮的問題。現(xiàn)在，我們擴(kuò)大Kronos的應(yīng)用范圍，期待獲得更大的勞動力管理價值。”

為了能夠在控制勞動力成本的基礎(chǔ)上，為客戶提供卓越的服務(wù)并提高企業(yè)自身的運營效率，聯(lián)合超市積極在勞動力管理方面進(jìn)行探索和實踐。兩年來，通過在其全部51家連鎖店部署Kronos集成的時間和考勤、優(yōu)化排班解決方案，聯(lián)合超市大幅度提高了生產(chǎn)力并節(jié)省成本，僅是通過自動化的優(yōu)化排班計劃這一項，聯(lián)合超市每年節(jié)省的人力成本超過50萬美元。

在零售企業(yè)，合理的人員配備至關(guān)重要，人員配備不足會降低客戶服務(wù)質(zhì)量，人員配備過量不僅導(dǎo)致不必要的高額成本，還增加了管理和控制等諸多問題。但在客戶看來，商店中擁有足夠的人手來為他們提供幫助又是很重要的。聯(lián)合超市通過在其51家連鎖店統(tǒng)一實施Kronos排班管理解決方案，能夠通過對業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，計算出對各類人員的需求量，根據(jù)工作量的多少準(zhǔn)確地制定排班計劃，成果顯著。在應(yīng)用Kronos排班系統(tǒng)之前，門店經(jīng)理需要花費大量的時間進(jìn)行排班；在部署了Kronos之后，即便是公司最大的門店，其門店經(jīng)理也可以在兩個小時之內(nèi)對門店內(nèi)的400多名員工進(jìn)行排班，而且能通過趨勢跟蹤，使排班和顧客需求特點以及業(yè)務(wù)量緊密匹配，把正確的人員在正確的時間安排在正確的崗位上，使客戶獲得他們所期待的體驗，盡量避免勞動力超配或者不足情況的發(fā)生，提高整個連鎖店的生產(chǎn)率。高效率的排班也讓經(jīng)理們能夠從過去繁重的排班工作中解放出來，把更多的精力投入到顧客服務(wù)和員工培訓(xùn)上。

同時，借助Kronos勞動力管理解決方案，聯(lián)合超市還能簡化員工的申請管理，員工可以通過系統(tǒng)中提供的多個自助服務(wù)選項，自行解決換班調(diào)班和休假等這些申請，既簡化了經(jīng)理們的事務(wù)性管理工作，又能盡可能照顧員工的需求，從而更好地提高員工滿意度。聯(lián)合超市還將把Kronos預(yù)測和優(yōu)化排班解決方案擴(kuò)大應(yīng)用到品牌所屬的熟食店、藥店和生產(chǎn)部門，以收獲在所有門店部署集成的勞動力管理系統(tǒng)所帶來的好處。

Kronos零售和酒店行業(yè)總監(jiān)Liz Moughan表示：“超市將繼續(xù)面臨由于食品和燃料價格上漲，以及敏感消費者貨比三家所帶來的壓力。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，零售商需要關(guān)注如何改善門店和勞動力績效。聯(lián)合超市在應(yīng)用Kronos進(jìn)行勞動力管理方面進(jìn)行了積極探索，并獲得了令人鼓舞的成效。”