眾所周知，過去，保險企業的呼叫中心基本都是采用自建模式，在建設前期需要對自身需求進行準確分析，并對產品選型、供貨商、集成商反復論證考察。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，經常會發生系統成功上線運行，卻發現由于缺乏經驗，系統功能與實際需求有很大差異。對于保險企業而言，有沒有更省時、更省心、更靈活、更經濟的呼叫中心解決方案呢？

近年來，隨著基于云技術SaaS（軟件即服務）模式的托管型呼叫中心日益興起，其靈活、經濟、省心等特點，為很多保險企業提供了絕佳的呼叫中心解決方案。由于可實現多點分布、后臺統一管理，按需租用、按量付費等，這種無需購買軟硬件設施、只需通過互聯網登錄平臺即可擁有的呼叫中心租賃服務，正逐漸被越來越多的企業認知、認可，并在逐漸走進保險行業。

近日，我國首家規模化運營托管型呼叫中心的服務商——北京天潤融通科技有限公司簽約中民保險網，為其整合呼叫中心客服及外呼業務，統一品牌形象、提升管理效率。

此次合作，通過天潤融通的托管型呼叫中心產品，中民保險網無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。由于可以按需租用，中民保險網可以隨時根據業務需求的變化增減座席，降低經營成本。
除了降低企業經營成本外，天潤融通呼叫中心各種實用功能在提升管理效率方面同樣發揮著重要作用。如自動語音導航功能（IVR）：將不同咨詢需求的客戶轉接到相應的售后服務中心；來電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄好及時作出反應；全程通話錄音功能：讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。經過一段時間的使用，穩定的產品平臺、加上完善的服務體系，更加堅定了中民保險網繼續使用天潤融通托管型呼叫中心的想法。

據了解，作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計算企業，天潤融通已經為金融保險、互聯網、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫療保健、金融服務等十多個領域的包括百度、華夏人壽、友邦保險、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、飯統網、圓通速遞等在內的數千家企業提供托管型呼叫中心服務。

在托管型呼叫中心逐漸被社會廣泛認知的今天，作為呼叫中心領域的傳統大戶，保險公司對托管型呼叫中心的使用將給其它企業提供示范作用，并加速托管型呼叫中心被企業認可的速度。可以預見，在他們的帶動下，其它原來對托管型呼叫中心持觀望態度的企業將逐步打消疑慮，加入到使用托管型呼叫中心的行列中來，從而推動托管型呼叫中心市場份額的逐年攀升，使托管型呼叫中心在呼叫中心領域和企業運營管理過程中扮演更為重要的角色