187項(xiàng)軟件技術(shù)專利、每年四分之一的營(yíng)收收入投入研發(fā)、100%專注于BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)領(lǐng)域、業(yè)界首選的IT管理平臺(tái)……這一切都屬于美國(guó)BMC軟件公司。十年前是它親手拉開(kāi)了IT服務(wù)管理的新篇章。

十年過(guò)去了，全球IT產(chǎn)業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，云計(jì)算、IT消費(fèi)化、移動(dòng)計(jì)算等前所未有的新技術(shù)，正在變革IT技術(shù)，從而推動(dòng)全球的商業(yè)基礎(chǔ)的變革。

2013年伊始，BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍以及BMC軟件首席架構(gòu)師Alexander Vul與業(yè)界分享了BSM的三大新趨勢(shì)：前端消費(fèi)化、云時(shí)代的應(yīng)管理及新一代云服務(wù)。

BSM十年 IT服務(wù)走向業(yè)務(wù)服務(wù)

BMC在2003年4月推出了業(yè)務(wù)服務(wù)管理戰(zhàn)略，從而進(jìn)入了BSM時(shí)代。BSM被定義為簡(jiǎn)化和自動(dòng)化IT管理的一個(gè)通用平臺(tái)，隨著B(niǎo)SM的發(fā)展，IT服務(wù)管理得到了顯著的改進(jìn)。IT 運(yùn)營(yíng)將BSM 作為戰(zhàn)略模型，IT開(kāi)始向 BT（Business Technology）演進(jìn)，IT 運(yùn)營(yíng)流程從管理技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾順I(yè)務(wù)服務(wù)。

BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示，BMC相信通過(guò)幫助企業(yè)更智能、更快速及更靈活地運(yùn)行其IT部門(mén)，業(yè)務(wù)就會(huì)相應(yīng)得到蓬勃發(fā)展。目前，從全球100強(qiáng)到中小型企業(yè)，120多個(gè)國(guó)家中有2萬(wàn)多個(gè)IT部門(mén)使用BMC的解決方案，管理在分布式、大型機(jī)、虛擬以及云環(huán)境中的業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用。

憑借領(lǐng)先的業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、云管理以及行業(yè)中廣泛應(yīng)用的IT服務(wù)管理解決方案，BMC能夠幫助企業(yè)削減成本、降低風(fēng)險(xiǎn)以及完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，BMC的差異化戰(zhàn)略就是在所有環(huán)境中，提供全面的集成式IT管理平臺(tái)，降低IT運(yùn)營(yíng)成本與復(fù)雜性，同時(shí)提高其靈活度和質(zhì)量。

BMC軟件公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官鮑秉辰于2012年6月榮獲墨西哥灣沿岸地區(qū)2012年度厄恩斯特青年企業(yè)家獎(jiǎng)項(xiàng)，被評(píng)為變革型首席執(zhí)行官。鮑秉辰2001年成為BMC 首席執(zhí)行官后，非常成功地領(lǐng)導(dǎo)BMC從大型機(jī)工具供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為交付業(yè)界最具戰(zhàn)略性的企業(yè)管理和自動(dòng)化解決方案的公司，讓企業(yè)能夠優(yōu)化IT，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

BSM三大新趨勢(shì)

當(dāng)前，IT產(chǎn)業(yè)正處于重大變革當(dāng)中：IT在軟件、硬件及設(shè)備的部署與管理，以及與企業(yè)的交互方面的復(fù)雜度有增無(wú)減；移動(dòng)和社交計(jì)算將增加IT提供無(wú)縫自助服務(wù)終端用戶體驗(yàn)的壓力；此外，大量的新型軟件、硬件及設(shè)備及應(yīng)用不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，系統(tǒng)環(huán)境持續(xù)保持多樣化發(fā)展。與此相適應(yīng)，BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹了BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理呈現(xiàn)出的三大新發(fā)展趨勢(shì)：

趨勢(shì)之一：前端消費(fèi)化。在移動(dòng)計(jì)算與云計(jì)算加速融合的時(shí)代，企業(yè)的IT服務(wù)管理日益分化為三大組成部分：日益消費(fèi)化的前端，它與終端用戶的使用習(xí)慣密切相關(guān)；日益工業(yè)化的后臺(tái)，在云計(jì)算的幫助下將越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，可擺脫過(guò)去一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)應(yīng)一個(gè)后臺(tái)管理的尷尬局面；在二者之間則是企業(yè)IT部門(mén)交付的各類(lèi)創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù)，在這樣的架構(gòu)支持下，企業(yè)的IT部門(mén)將成為真正的服務(wù)中介。

在前端消費(fèi)化方面，BMC一直在致力于開(kāi)發(fā)這樣的虛擬助理，這種虛擬助理被稱為MyIT，并將于2013年春季正式推向市場(chǎng)。MyIT將大幅提升用戶生產(chǎn)力，當(dāng)所有用戶都擁有虛擬助理時(shí)，服務(wù)臺(tái)的電話數(shù)量將得到大幅減少。與此同時(shí)，BMC還提供了專門(mén)的移動(dòng)設(shè)備管理工具，以及新發(fā)布了支持社交媒體功能的ITSM 8.0。無(wú)論員工是自帶設(shè)備（BYOD），還是在辦公室之外的場(chǎng)所移動(dòng)辦公，都難不倒IT服務(wù)人員。

趨勢(shì)之二：云時(shí)代的應(yīng)用管理。應(yīng)用管理是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)時(shí)代的業(yè)務(wù)與IT的挑戰(zhàn)。軟件應(yīng)用與更新的數(shù)量繼續(xù)成倍地增長(zhǎng)，應(yīng)用程序的部署、維護(hù)、管理是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。部署、維護(hù)及管理的失敗會(huì)極大地增加成本，降低效率。更不用說(shuō)，當(dāng)前數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到復(fù)雜及動(dòng)態(tài)的應(yīng)用程序架構(gòu)，包括虛擬化、云與SaaS環(huán)境，這使保證應(yīng)用程序的性能與服務(wù)水平變得難上加難。

據(jù)BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，BMC在如下兩個(gè)主要領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新：應(yīng)用發(fā)布與部署管理及應(yīng)用性能管理。BMC提供自動(dòng)化應(yīng)用程序發(fā)布管理流程與跨平臺(tái)封裝操作，隱藏部署Java EE, .Net及其他應(yīng)用程序的復(fù)雜性。通過(guò)可視化之前不可見(jiàn)的復(fù)雜應(yīng)用程序發(fā)布流程，BMC的技術(shù)為企業(yè)提供了前所未有的功能，能夠讓企業(yè)靈活地定義、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估以及繼續(xù)完善應(yīng)用程序發(fā)布流程。而B(niǎo)MC應(yīng)用性能管理能夠簡(jiǎn)化和自動(dòng)化多個(gè)應(yīng)用程序技術(shù)之間的管理，這些技術(shù)跨越物質(zhì)基礎(chǔ)架構(gòu)、云、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，減少處理用戶投訴的時(shí)間，從而有更多時(shí)間促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。憑借2000多個(gè)客戶實(shí)施方案，BMC現(xiàn)成為唯一有能力幫助企業(yè)提高應(yīng)用性能管理的公司。

趨勢(shì)之三：新一代云服務(wù)。BMC正在鞏固其在云領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解決方案（CLM）以來(lái)，最新推出了CLM 3.0版本以及與BMC云操作管理解決方案的主要新功能。這些新發(fā)布的功能將為企業(yè)在規(guī)劃、創(chuàng)建及運(yùn)行成功地云方面提供更大的可靠性和靈活性。

在2012年10月，領(lǐng)先市場(chǎng)調(diào)研公司451 Group認(rèn)可了BMC軟件公司在云管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力，指出BMC公司通過(guò)創(chuàng)新幫助企業(yè)獲得了最大云價(jià)值。據(jù)BMC首席架構(gòu)師Alexander介紹，新的CLM 3.0版新加特色功能，包括用于計(jì)費(fèi)的集成計(jì)量與一個(gè)用戶界面（UI）中更清潔的購(gòu)物車(chē)模型。BMC向CLM添加了集成的應(yīng)用程序性能管理控制臺(tái)，從而更緊密地將BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 終端用戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品中。此外，BMC能夠提供跨大型機(jī)、客戶端/服務(wù)器、分布式系統(tǒng)、Web應(yīng)用、虛擬環(huán)境以及其它與平臺(tái)無(wú)關(guān)的管理軟件。

開(kāi)創(chuàng)IT新紀(jì)元

通過(guò)集中化IT管理，BMC為全球企業(yè)提供新一代IT服務(wù)。BMC的目的是滿足IT管理軟件日益增長(zhǎng)的需求，通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化復(fù)雜的IT功能與流程，從而提高IT效率和價(jià)值。

自2003年BSM戰(zhàn)略發(fā)布以來(lái)，BMC的解決方案和服務(wù)致力于幫助企業(yè)解決云計(jì)算、IT服務(wù)管理、主動(dòng)式運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化、大型機(jī)成本優(yōu)化以及IT業(yè)務(wù)管理等主要應(yīng)用。據(jù)BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，在過(guò)去十八月，BMC實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新包括：移動(dòng)設(shè)備管理、ITSM 8.0、終端用戶體驗(yàn)管理、應(yīng)用發(fā)布自動(dòng)化、協(xié)同應(yīng)用映射、IT業(yè)務(wù)管理、云服務(wù)管理、高可擴(kuò)充CMDB等。

隨著MyIT的發(fā)布，BMC正在推動(dòng)企業(yè)IT架構(gòu)向前端消費(fèi)化、后端工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。實(shí)現(xiàn)前端消費(fèi)化、后端工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之后，IT部門(mén)的重心將落在定義和管理服務(wù)，而不是基礎(chǔ)架構(gòu)，以成為真正的服務(wù)中介，通過(guò)新服務(wù)和模式進(jìn)行創(chuàng)新，利用分析工具交付更好的決策支持，為企業(yè)用戶交付最佳體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)行于IT, IT行BMC

只有IT得到最佳運(yùn)行，業(yè)務(wù)才能得到更好發(fā)展。如今，全球有有好幾萬(wàn)家機(jī)構(gòu)的IT組織都倚重BMC軟件，來(lái)管理其在分布式環(huán)境、大型機(jī)環(huán)境、虛擬化環(huán)境和云計(jì)算環(huán)境中的業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用。這些機(jī)構(gòu)包括全球財(cái)富100強(qiáng)的巨頭，也包括規(guī)模很小的企業(yè)。作為業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、云管理的領(lǐng)導(dǎo)者和整個(gè)行業(yè)最全面的IT管理解決方案提供商，BMC幫助客戶節(jié)約成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。截止至2012年9月30日的四個(gè)財(cái)季中，BMC總營(yíng)收約 22億美元。