開源解決方案供應商紅帽公司今天宣布，它已通過擴展其技術客戶管理服務組合擴大了對其企業客戶的支持提供范圍。紅帽現可提供以云計算、虛擬化和存儲為重點的技術客戶管理服務，以滿足客戶的需求。

　　紅帽的技術客戶管理（TAM）服務組合包括可訪問一指定的可與客戶通力合作的高級技術資源，以幫助客戶實現最佳的性能和增長。TAM致力于通過利用戰略和運營計劃會議提供積極的指導和個性化的支持來幫助客戶充分利用其在紅帽解決方案上的投資。

　　紅帽于2001年首次建立了其TAM方案，迄今為止，它已提供了以平臺和中間件部署為中心的TAM。由于紅帽的產品組合已擴大到包括云計算、虛擬化和存儲解決方案，紅帽的的客戶自然就表露出了對附加產品重點領域方面的專家的需求。

　　紅帽的全球支持服務組織近年來榮獲多項殊榮。紅帽客戶門戶網站于2011年和2012年被支持專業人員協會（ASP）認定為最佳在線支持網站。紅帽全球支持服務團隊還于2011年被評為HDI團隊卓越獎中的卓越支持領袖獎，并且還于2012年被IDC“客戶滿意度研究  “認定為企業軟件支持服務的最佳執行者。

可用性

　　云計算、虛擬化和存儲TAM服務現在可向全球所有訂閱紅帽的客戶使用。

相關評論

　　紅帽全球支持服務副總裁Marco Bill-Peter
　　“我們今天很高興能擴大我們的TAM組合，繼續與紅帽的不斷演進的多產品戰略緊密結合。我們聽我們的客戶說過，他們真正看重的是從我們的AM資源獲取的技術專業知識，我們已就云計算、虛擬化和存儲空間方面的支持水平提出了要求。我們今天很高興能夠提供這種支持以回應客戶的關注。”

　　IDC軟件支持服務部研究經理Elaina Stergiades
　　“IDC研究一再表明，資源緊缺的IT組織都高度重視技術客戶經理，以盡力最大限度地提高要求高的終端用戶客戶的系統性能和可用性。在最近的IDC研究中，特別是由于提供現場支持和診斷解決嚴重問題的原因，紅帽公司被認定為在TAM服務上客戶滿意度方面的最佳執行者。特別著重于這些新技術的TAM可有助于IT專業人士在日益復雜的IT環境中尋求專業的支持服務。”