去年，我讀到過一篇文章，內容是關于一家公司舉辦了一個“支持派對”，由公司主要職能領域的負責人自愿報名來接聽支持電話。我在公司的郵件列表中共享了這篇文章，并很快就得到了公司許多主管人員的關注，其中也包括紅帽公司首席執行官吉姆•衛赫士，于是我們決定創造紅帽公司自己的版本。最近，吉姆參加了駐北卡羅來納州Raleigh市的紅帽公司北美支持團隊的工作，以實時方式接聽電話呼叫。我們已經將吉姆的體驗匯集到一部影片中。

　　我認為，這部影片抓住了紅帽公司的一個主要主題，即我公司支持和工程部門的關鍵特點。在有些公司中，支持只是一種計劃外的額外事務。但在紅帽公司，支持就是工程部門工作中的一部分，而且是紅帽公司整體訂用價值中的重要組成。在紅帽公司，支持是每個人最先考慮的重中之重，其中也包括吉姆在內。

　　讓我們感到驕傲的是，我們的支持體驗已經完全超越了傳統支持廠商所用的損壞/修復模式。我們側重于將支持關系發展為一種協作伙伴關系，并借此共享深入的理解、指導和解決方案，使我們的客戶能夠更好地實現自己的商業目標。我們擁有強大的工程、產品管理和支持組合，其目標是創造涵蓋整個產品生命周期的優秀客戶體驗，也就是從紅帽企業解決方案的規劃到部署，再到維護的完整過程。我們獨特的客戶支持方法幫助我們在IT業界領袖級企業構成的頂級支持服務商陣營中贏得了領先地位，詳情請參見最新IDC多客戶研究。

　　我希望在此感謝吉姆抽取寶貴的時間來闡釋支持工作對于紅帽公司的重要性，以及紅帽公司在為我們的客戶和伙伴提供卓越的支持體驗方面所做出的承諾。