今天，世界正在經歷一場由大數據、云、移動及社交商務技術引發的業務轉型熱潮，為此，IBM（NYSE: IBM）日前宣布推出新的業務流程與整合軟件及服務，幫助全球組織加快新技術采用進程。

　　IBM調查顯示，CEO們首次將技術視為其所在組織最重要的外部影響因素1。隨著大數據、云、移動及社交商務技術的應用不斷改變各行各業，組織越來越重視如何利用這些技術改善客戶互動、建立新的伙伴關系和增強競爭優勢。然而，如何重塑業務經營模式、如何跟上移動渠道的激增和數據量的暴漲仍然是困擾著很多組織的重大難題。

　　為滿足這些日益增長的需求，IBM新的業務流程與整合軟件及服務將幫助組織擴展其現有基礎設施，將其與各種移動設備以及機對機（Machine to Machine，簡稱：M2M）技術相連接，從而使用戶能夠簡化日常運作，并以有價值的信息隨時隨地觸及他們的客戶及各相關方。

　　IBM MessageSight是這一戰略的基礎，該設備旨在幫助組織管理各種系統中數以億計的移動設備和傳感器，并與之建立通信，這些系統包括汽車、交通管理系統、智能建筑以及家用電器等等。

新的軟件與服務將轉變業務運營模式

　　在“智慧的地球”上，業務流程必須簡單快捷、無縫銜接并能提供洞察。無論是保險代理人需要現場處理索賠，還是醫生需要立即知道檢查結果、以便迅速確定治療方案，這些工作都應該變得簡單而直接。

　　為幫助用戶滿足這些需求，IBM進一步擴展其業務流程管理（BPM）和運營決策管理（ODM）解決方案，將其與IBM MobileFirst解決方案相結合。借助IBM MobileFirst的功能，現在用戶可以將其流程和運營決策過程融入定制移動應用程序中，從而加快移動BPM應用程序的交付，并充分利用位置、攝像頭和通知等功能。

　　為了幫助組織以快速、簡單且具有成本效益的方式來管理業務運營，IBM將把IBM BPM和IBM ODM解決方案作為軟件即服務（SaaS）產品，并可以在IBM SmartCloud中使用。這些基于云的先進業務流程解決方案對新發布的IBM Blueworks Live形成了補充，IBM Blueworks Live是一款完全基于SaaS的云產品，能讓客戶捕捉、記錄并了解企業的經營決策。

　　IBM還宣布將集中運用其專業咨詢能力來幫助用戶更為敏捷靈活、更加以客戶為中心地開展業務。行業的迅速轉變以及客戶要求的日益增加迫使企業不得不緊緊跟上、甚至主動超越客戶需求的發展步伐。為幫助企業領導者策劃經營轉型，IBM宣布推出新的BPM行業解決方案，將IBM全球企業咨詢服務部深厚的行業及流程專業知識與IBM軟件結合到一起，幫助用戶主動、快速地響應需求。這些解決方案將首先面向銀行、保險、金融市場和醫療行業推出。

　　IBM WebSphere總經理Marie Wieck稱：“大數據、云、移動及社交商務引發的技術轉型正在急劇改變經營格局，進一步提高了智能化、互聯化和物聯化世界的智能水平。要想在今天的‘智慧的地球’上保持競爭優勢，成功的企業必須想辦法擴展其現有基礎設施，將其與現有的數十億移動設備及M2M技術連接到一起。IBM今天推出的新產品將大大簡化這個過程。”

西捷航空利用IBM技術改善旅行體驗

　　西捷航空（WestJet Airlines）是加拿大的一家廉價航空公司，每日客流量超過5萬人次。該公司目前正利用IBM ODM軟件豐富乘客的旅行體驗。今天的乘客離不開網絡，為了更好地滿足他們的需求，西捷航空利用IBM技術為旅客提供更加有用的通知信息——從決定搭機旅行直到返程當日，旅客能夠全程接收通知。西捷航空借助IBM軟件將通知功能與乘客身份數據整合到一起，通過各種渠道向乘客適時發送關鍵信息。例如：乘客乘坐的飛機改變了登機口，他們會實時發送包含新登機口信息的通知。

　　西捷航空架構師兼高級技術顧問Bill Souliere稱：“在西捷航空，我們的首要任務之一是為乘客營造輕松愉快的旅行體驗。便捷的個人出行方式和按需獲取信息的體驗對今天的旅客而言顯然十分重要。借助IBM技術，我們將智能解決方案運用到了旅行服務之中，從而加強了與客戶的溝通，并獲得了競爭優勢。”

新軟件整合前、后臺辦公系統

　　IBM還發布了幾項有助用戶重塑經營模式的軟件更新，包括：

　　• IBM API Management——IBM將推出一套完整的解決方案來幫助企業安全地創建、管理和連接應用程序接口（API），以便將其產品和服務拓展至各種移動渠道。客戶還可以訪問協作門戶網站，查看運營指標，獲取有關應用程序市場表現的商業洞察。例如：制藥公司可以讓第三方開發者訪問在線醫療保健門戶網站，創建包含藥品定價、FDA信息和供應商數據的全新創新應用程序，以便藥劑師能夠立即為患者提供幫助。

　　• IBM WebSphere Application Server——得益于15年的實踐經驗，WebSphere Application Server (WAS)現在支持多種開放標準協議，并與IBM MobileFirst平臺和IBM MessageSight整合，以幫助組織快速構建并運行采用大數據、云、移動及社交商務技術的全新Web應用程序。通過快速部署數字店面等輕量級應用程序，現在大型零售商可以無縫連接并即時分析來自社交媒體網站和信用卡公司的數據，從而為客戶提供更優質的購物體驗。根據實時洞察，零售商可以適時為消費者提供正確的產品。

　　• IBM Integration Bus——借助IBM MobileFirst的功能，組織現在可以將關鍵數據實時擴展至移動設備，以改善業務運作。此外，新的流量調整功能可以讓組織監控并解讀從移動設備流入企業的大量數據。如果病人的生命體征急劇下降，醫院現在可以自動向醫生的移動設備發送通知。零售公司則能分析來自移動設備和應用程序的數據，從而即時調整庫存。

　　為了讓用戶快速、輕松地將其基礎設施與前臺系統（如移動設備）連接到一起，這些技術必須以開放式架構提供。IBM正繼續利用開放式架構來簡化這個過程——通過與OpenStack社區合作，IBM正將其云服務及軟件變成基于開放源代碼的產品，而且最近還提出了信息隊列遙測傳輸（Message Queuing Telemetry Transport ，簡稱：MQTT）的標準化方案。IBM在HTML5和Apache Cordova領域的領導地位也進一步推動了這項工作。