“制造業服務化”雖然這個詞早在上世紀90年代就已經出現，但真正被人們所認識，應該從近期開始。當IBM一些制造業大佬們，紛紛華麗轉身的時候，隨之帶來了整個市場大環境下的“服務化”轉變。于是，眾多傳統制造廠商從“制造業不需要服務”的觀念中走了出來，不得不重新審視市場對服務化的需求。同時隨著賣方市場向買方市場的轉變，“服務”現已成為所有客戶提出的必需條件，而不再是附加條件。

　　制造業廠商通過評估產品與服務的投入成本發現，在同行業競爭者中，產品的升級和技術突破，遠比“提升服務”來的更加困難，成本更高。所以尋求合適的“產品+服務”的融合模式，不僅能優化企業自身的內部管理，快速有效的提升客戶滿意度，更能獨辟蹊徑，幫助廠商擺脫單純產品價格競爭激烈的“紅?！?，用“服務”贏得另一片市場。

　　奧迪堅作為最早的呼叫中心廠商，在進入中國以來，見證了眾多制造業廠商向“服務化”的轉變。經過多年的經驗積累，奧迪堅對制造業客戶的業務模式和需求已經非常了解。

　　湖南長城信息產業股份有限公司是奧迪堅在國內制造行業客戶的之一。作為國內最有影響力的金融電子設備生產商和金融IT服務的重要提供商，也是全國最大的高新電子顯示設備供應商，湖南長城信息的客戶大多數屬于金融行業，對數據安全性要求高。同時客戶多，分布散，但又要求售后服務快速應答，有效，所以難以管理。針對長城信息的實際情況，奧迪堅定制化的提供了最適合客戶的呼叫中心解決方案。利用奧迪堅的呼叫中心個性功能，現場工程師只需要一部最普通的手機即可作為一部移動分機，隨時隨地接收客服派發的工單，同時工程師還可以在現場及時向總部反饋售后結果，客戶需求等信息，實現服務狀態實時監控。不僅如此，針對部分復雜的工單，客服可以將一個任務分階段分派給多個工程師，不僅使整個客服過程分工更加明確，對客戶的支持力度更大。也非常有利于整個服務團隊的協作。通過奧迪堅的整體解決方案，長城信息突破了傳統的客服模式，將整個公司資源都通過呼叫中心平臺結合起來，最大化的利用現有資源，實現產品向“服務化”的轉變。

　　正如奧迪堅的姚總所說的，“奧迪堅向客戶提供的不僅是呼叫中心，更多的是一種服務模式。”通過長城信息，國光機電，新日電動車等制造業廠商的“服務化”轉變，奧迪堅希望助力更多的制造業廠商將 “服務化”的猜想照進現實。