IBM公司近日宣布，其針對中國消費者以及零售商的一項調查顯示，盡管實體店仍是購物體驗的基石，但消費者越來越習慣通過線上和線下多種渠道購物。隨著線上線下購物逐步融為一體，零售商的生存和成功將取決于其通過各種渠道接觸消費者的能力，更重要的是為消費者提供多渠道、無縫購物體驗的能力。
為了了解本土消費者如何看待零售商并與之互動的，IBM近期對全球14個國家的26,000名購物者進行了調查，其中包括10個中國一二線城市的1800名購物者。調查結果顯示，在所有的零售渠道中，實體店仍然占據著絕大多數的市場份額，但是線上渠道的吸引力迅速增強，并且以中國消費者尤為突出。僅有68%的消費者在上次購買非食品雜貨類商品時選擇了實體店，其中只有26%的人計劃在下次購買時仍然選擇實體店，而32%的人則打算下次購物時選擇線上渠道。消費者認為送貨到家是其選擇線上購物的最主要原因，同時產品種類的豐富和優惠的價格也是重要的原因。
此外，另一個標志零售業巨變的現象是“實體店比貨線上購買者”的大量出現，即購物者去實體店挑選產品，但是最終去網上購買。在中國所有被調查購物者中這類購物者占24%，這在全球所有國家中比例最高的。更有意思的是，研究發現這類購物者中的89%根本就沒打算通過實體店進行購物。他們逛實體店的主要目的就是了解和試用產品，以及進行價格比較。
因此，傳統實體店零售商面臨著一個挑戰，即如何建立一個線上線下無縫連接的品牌和購物體驗來贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。針對這種現象，IBM大中華區零售行業解決方案總監林守常表示：“隨著線上線下購物逐步融為一體，零售商的生存和成功將取決于其通過各種渠道接觸消費者的能力，更重要的是為消費者提供多渠道、無縫購物體驗的能力。零售商必須學會跨越多個渠道與消費者進行個性化且同步的互動。通過融合線上線下渠道中被消費者認可的特性和互動，零售商可以為消費者提供創新的購物體驗，從而最終帶來品牌忠誠和重復購買。”
IBM智慧零售解決方案助力本土零售商全渠道轉型
為了實現這一愿景，零售商應該獲取和整合消費者信息，以便為他們提供更多個性化的產品和服務。現在傳統零售商需要做的是，使實體店擁有更多線上能力，同時，線上零售商則需要具備更多線下實體店能力。
隨著中國市場的不斷增長和成熟，IBM希望成為本土零售商的合作伙伴，幫助他們轉變為以消費者為中心制定并執行業務戰略，實現業務和利潤的可持續增長。IBM為本土零售客戶提供了豐富的零售解決方案，其中智慧的購物體驗可以與顧客形成有效互動，從而構建差異化客戶關系，帶來持續一致的品牌體驗和承諾；智慧的商品管理和供應鏈管理可以預測顧客需求，同時優化對銷售、利潤、庫存和資產的管理；智慧的運營對人員、流程和技術實現低成本高效率管理，同時嚴格績效管理，以抓住市場機會。
我們相信隨著中國市場的逐漸成熟，本土零售商會不斷增強通過各種渠道接觸消費者、為其提供多渠道無縫連接購物體驗的能力，在激烈的市場競爭中實現自身的良性發展，逐步走向成功。
