IBM公司近日宣布，其針對中國消費者以及零售商的一項調(diào)查顯示，盡管實體店仍是購物體驗的基石，但消費者越來越習(xí)慣通過線上和線下多種渠道購物。隨著線上線下購物逐步融為一體，零售商的生存和成功將取決于其通過各種渠道接觸消費者的能力，更重要的是為消費者提供多渠道、無縫購物體驗的能力。
為了了解本土消費者如何看待零售商并與之互動的，IBM近期對全球14個國家的26,000名購物者進(jìn)行了調(diào)查，其中包括10個中國一二線城市的1800名購物者。調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的零售渠道中，實體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額，但是線上渠道的吸引力迅速增強，并且以中國消費者尤為突出。僅有68%的消費者在上次購買非食品雜貨類商品時選擇了實體店，其中只有26%的人計劃在下次購買時仍然選擇實體店，而32%的人則打算下次購物時選擇線上渠道。消費者認(rèn)為送貨到家是其選擇線上購物的最主要原因，同時產(chǎn)品種類的豐富和優(yōu)惠的價格也是重要的原因。
此外，另一個標(biāo)志零售業(yè)巨變的現(xiàn)象是“實體店比貨線上購買者”的大量出現(xiàn)，即購物者去實體店挑選產(chǎn)品，但是最終去網(wǎng)上購買。在中國所有被調(diào)查購物者中這類購物者占24%，這在全球所有國家中比例最高的。更有意思的是，研究發(fā)現(xiàn)這類購物者中的89%根本就沒打算通過實體店進(jìn)行購物。他們逛實體店的主要目的就是了解和試用產(chǎn)品，以及進(jìn)行價格比較。
因此，傳統(tǒng)實體店零售商面臨著一個挑戰(zhàn)，即如何建立一個線上線下無縫連接的品牌和購物體驗來贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。針對這種現(xiàn)象，IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案總監(jiān)林守常表示：“隨著線上線下購物逐步融為一體，零售商的生存和成功將取決于其通過各種渠道接觸消費者的能力，更重要的是為消費者提供多渠道、無縫購物體驗的能力。零售商必須學(xué)會跨越多個渠道與消費者進(jìn)行個性化且同步的互動。通過融合線上線下渠道中被消費者認(rèn)可的特性和互動，零售商可以為消費者提供創(chuàng)新的購物體驗，從而最終帶來品牌忠誠和重復(fù)購買。”
IBM智慧零售解決方案助力本土零售商全渠道轉(zhuǎn)型
為了實現(xiàn)這一愿景，零售商應(yīng)該獲取和整合消費者信息，以便為他們提供更多個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在傳統(tǒng)零售商需要做的是，使實體店擁有更多線上能力，同時，線上零售商則需要具備更多線下實體店能力。
隨著中國市場的不斷增長和成熟，IBM希望成為本土零售商的合作伙伴，幫助他們轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和利潤的可持續(xù)增長。IBM為本土零售客戶提供了豐富的零售解決方案，其中智慧的購物體驗可以與顧客形成有效互動，從而構(gòu)建差異化客戶關(guān)系，帶來持續(xù)一致的品牌體驗和承諾；智慧的商品管理和供應(yīng)鏈管理可以預(yù)測顧客需求，同時優(yōu)化對銷售、利潤、庫存和資產(chǎn)的管理；智慧的運營對人員、流程和技術(shù)實現(xiàn)低成本高效率管理，同時嚴(yán)格績效管理，以抓住市場機會。
我們相信隨著中國市場的逐漸成熟，本土零售商會不斷增強通過各種渠道接觸消費者、為其提供多渠道無縫連接購物體驗的能力，在激烈的市場競爭中實現(xiàn)自身的良性發(fā)展，逐步走向成功。
