? 顧客忠誠度降低：從以前電話訂房、現場訂房，到互聯網訂房，顧客選擇多，忠誠度越來越低。
? 網上競爭趨于同質化：由于網上難以區分酒店硬件設施和軟件服務的好壞，酒店往往為了吸引顧客而夸大營銷，導致不同酒店體現不出差異化優勢，最終導致顧客“以價格選酒店”。
? OTA把控入口，提出各種不合理要求：攜程、去哪兒等OTA擁有大量顧客入口，他們往往會把OTA之間激烈的競爭成本轉嫁給酒店，要求酒店給予更低的折扣，否則就不給酒店引流客戶。
2016年維也納集團董事會提出“連接顧客”戰略目標：實現企業O2O轉型，建立與顧客之間進行更加簡單、高效、真實的溝通渠道。IT部門積極響應董事會要求，建設商業Wi-Fi營銷平臺，將該平臺打造成“連接顧客”戰略目標的重要環節之一。集團對本平臺提出2個建設目標：
? 去OTA化
? 吸引顧客進行零距離溝通
? 增值營銷
? 快速、低成本、個性化的溝通反饋與服務推廣
? 為門店運營提供全面、準確的數據分析報表
為實現以上目標，切實為業務的增長帶來助力，維也納酒店與深信服一同經過深入的探討，采用Protal運營平臺實現建設目標，并制定了詳細的方案：
?Portal運營平臺部署在總部，負責所有用戶的統一認證和廣告內容推送，以及產出大數據分析報表；
?每個分店部署無線，采用本地轉發的方式，無線控制器部署在總部，管理所有AP；
?每個分店單獨互聯網出口，出口部署本地Portal網關，負責與Portal服務器聯動，同時負責本地分店的應用控制、流量控制和行為審計；
?外置數據中心部署在總部，負責匯總所有分店本地Portal網關審計的日志；
?總部部署集中管理器，直接管理所有門店的本地Portal網關，進行統一配置，統一審計，降低運維工作量；
通過這樣的部署，實現無線網絡的集中認證和管理，并創建連接用戶的通道，同時輸出報表，為經營決策提供數據支撐。
集中認證，統一管理：
用戶身份認證：微信認證與會員認證
? 微信認證：給普通顧客使用，讓更多顧客成為微信公眾號粉絲，建立與顧客之間溝通通道
? 會員認證：為會員提供差異化的服務，提升會員認同感
微信拉粉，創建了連接客戶的通道，并進行精準廣告推送
微信公眾號運營（第三方公眾號開發團隊合作）
與專業的第三方微信公眾號開發團隊配合，根據集團個性化需求，定制“預訂”“我的”“互動”三大菜單項。“預訂”菜單幫助顧客及時發現附近酒店并可直接預定，同時推送最新的特價活動以及跳轉到維也納網上電商商城。“我的”菜單查看個人信息，同時可以直接申請上網，簡化了上網步驟還增加了用戶與公眾號的粘度。“互動”菜單則設置了“客戶服務”與“加盟信息”，提供與客戶之間直接的溝通渠道。
廣告推送，推廣精準高效
? Portal認證頁面植入廣告，多張維也納酒店廣告輪播，讓每個認證用戶都成為廣告受眾
? 部分門店認證頁面植入簡短視頻廣告，生動有趣的視頻提升廣告營銷效果
? 根據用戶行為精準推送懸浮廣告
認證頁面植入廣告 精準懸浮廣告 精準懸浮球廣告
數據分析，為經營決策提供依據：
客流分析：集團通過客流分析數據，從累計到店用戶數、首次到店用戶數、每日活躍用戶和返店用戶數多方面進行分析，及時了解客流動態，幫助商家分析客戶行為特征，為經營決策提供數據支撐。例如深圳北站店：維也納非常關注“返店用戶數”這個參數，因為“維護一個老客戶比發掘一個新客戶要重要得多”，而“返店用戶數”就是老客戶維護的晴雨表。
廣告營銷分析：維也納每年在廣告推廣的投入不少，通過商業Wi-Fi營銷平臺的廣告推廣功能，能夠更加持續、高效、低成本推廣維也納的產品和服務，然而，如何知道廣告的推廣效果？如何知道客戶對什么樣的促銷方式感興趣？通過廣告營銷分析功能，能夠幫助維也納清晰了解每次廣告的接受程度，從而動態調整廣告內容，最終增加成單率。
微信營銷分析：微信公眾號是維也納與客戶直接溝通的重要通道，是達成“連接客戶”目標的重要紐扣環節。因此，微信公眾號的增粉情況，就成為令人關注的問題。通過微信營銷分析，能夠看到每個門店累計和新增的微信粉絲數量趨勢，這些數據不僅成為營銷工作的精準量化參數，還為后續工作和運營改進提供數據支撐。
維也納酒店商業Wi-Fi營銷平臺投入運營后，為用戶建立了便捷的上網環境，同時建立了用戶與維也納之間的溝通通道及精準的廣告推送機制，短短一個多月時間，累計增加微信粉絲就達到了12萬人，平均每日新增粉絲2500人左右。同時，截止目前為止，廣告瀏覽量累計達到10萬人，促進了維也納酒店的入住率；此外，直觀可視的報表也為經營決策提供了依據。商業Wi-Fi營銷平臺的建設及運營，已然成為O2O時代維也納酒店的核心競爭力之一。
