日前，2018中國物流企業(yè)家年會(huì)上，IBM為中國郵政規(guī)劃、設(shè)計(jì)的新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺榮獲“優(yōu)秀智慧物流企業(yè)信息化應(yīng)用案例”。該平臺現(xiàn)已在全國31個(gè)省（區(qū)、市）的郵政和速遞機(jī)構(gòu)全面上線，并且在剛剛過去的2018“雙11”從容應(yīng)對超1億業(yè)務(wù)訂單量，信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、保障遠(yuǎn)超預(yù)期。
物流業(yè)是支撐一個(gè)國家的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速成長，中國物流行業(yè)進(jìn)入高度競爭、迅速增長的階段，業(yè)務(wù)種類多樣，業(yè)務(wù)變化快，對需求變化的反應(yīng)速度要求高。物流企業(yè)急需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改進(jìn)物流管理和運(yùn)營流程，優(yōu)化整體運(yùn)營成本，提升業(yè)務(wù)協(xié)同性和規(guī)模效應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
作為中國規(guī)模最大、歷史悠久的郵政企業(yè)，中國郵政在2016年與IBM達(dá)成合作，旨在打造一個(gè)以提升客戶服務(wù)與體驗(yàn)為核心，面向郵件全生命周期的現(xiàn)代化核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在項(xiàng)目的第一階段IBM基于中國郵政的私有云環(huán)境，設(shè)計(jì)了一體化的寄遞業(yè)務(wù)信息平臺。該平臺整合了郵政、速遞兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊在同一個(gè)平臺中運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收寄網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心、網(wǎng)站、移動(dòng)APP等全渠道業(yè)務(wù)接入，多模式攬收，端到端的郵件跟蹤、時(shí)限管理、異常處理及質(zhì)量控制，為客戶提供全渠道寄遞和一體化運(yùn)營支持。
同時(shí)IBM在平臺設(shè)計(jì)上采用了厚平臺+薄應(yīng)用的設(shè)計(jì)理念，使用業(yè)界最先進(jìn)的分布式微服務(wù)架構(gòu)，這種相對模塊化的架構(gòu)可以通過不斷的橫向擴(kuò)展，突破節(jié)點(diǎn)性能極限，從而滿足應(yīng)用不斷增長的資源與性能需求，充分發(fā)揮云計(jì)算彈性伸縮的優(yōu)點(diǎn)。在做新的業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，能實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)與改進(jìn)，給整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來更大的彈性和延展性。
為了實(shí)現(xiàn)中國郵政端對端的數(shù)字化流程與整合，IBM從以下方面進(jìn)行了規(guī)劃和設(shè)計(jì)：
•平臺化：引入“平臺化“系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從業(yè)務(wù)板塊、產(chǎn)品、價(jià)值鏈、區(qū)域維度等方面實(shí)現(xiàn)”從N到1“的轉(zhuǎn)變，支持多種業(yè)務(wù)模式、多個(gè)產(chǎn)品類型
•可視化：結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和方法，提供端到端客戶服務(wù)及體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)中國郵政郵件全網(wǎng)資源及運(yùn)營狀況的可視化
•自動(dòng)化：推動(dòng)從線下到線上、手動(dòng)到自動(dòng)、主觀到客觀的轉(zhuǎn)變，提升整體效率和質(zhì)量，減少人工作業(yè)錯(cuò)誤
•智能化：建立智能化監(jiān)控與預(yù)警控制中臺，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況的預(yù)警和預(yù)測，提升全網(wǎng)的智能管理水平
整個(gè)平臺上線后運(yùn)營效率顯著提升。在今年雙十一寄遞業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高的情況下，新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺，經(jīng)受住了一個(gè)又一個(gè)“洪峰”，在菜鳥物流指標(biāo)排名上，雙十一當(dāng)天，中國郵政的信息傳遞及時(shí)性升至前列，信息系統(tǒng)安全性也位列13家物流企業(yè)前茅。
中國郵政方表示：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中國郵政面臨業(yè)務(wù)種類多樣且變化快、系統(tǒng)復(fù)雜、IT資產(chǎn)龐雜的挑戰(zhàn)。由IBM規(guī)劃與設(shè)計(jì)的新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺幫助中國郵政實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級，不僅為郵政和速遞業(yè)務(wù)的整合奠定了良好基礎(chǔ)，也為未來的業(yè)務(wù)增長和戰(zhàn)略整合提供了很好的支撐。”
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人，應(yīng)用開發(fā)管理創(chuàng)新服務(wù)部總經(jīng)理連昕表示：“中國郵政是物流行業(yè)真正的龍頭企業(yè)，我們很高興能夠攜手中國郵政，運(yùn)用IBM獨(dú)特的智慧轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，尤其是端到端的服務(wù)能力，幫助中國郵政打造新一代的信息平臺，通過重塑核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取領(lǐng)先市場的競爭優(yōu)勢。”
