重要發(fā)現(xiàn)：

　　-75%的企業(yè)將數(shù)字化員工體驗(yàn)（DEX）視為關(guān)鍵或最優(yōu)先的事項(xiàng)。

　　-目前只有25%的企業(yè)實(shí)施了綜合性的DEX解決方案；近60%的企業(yè)預(yù)計(jì)將在未來24個(gè)月內(nèi)實(shí)施。

　　-三分之二的企業(yè)針對DEX問題實(shí)施3項(xiàng)或以上的解決方案，而不是1項(xiàng)綜合性的解決方案。

　　中國北京，2022年5月11日——近日，全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件創(chuàng)新者VMware（NYSE:VMW）公布了關(guān)于如何改善員工隨處辦公體驗(yàn)的研究。這項(xiàng)名為“優(yōu)化數(shù)字化員工體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)隨處辦公”的研究由VMware委托Forrester咨詢公司進(jìn)行。該研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化員工體驗(yàn)（DEX）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)今混合工作模式的一個(gè)重要組成部分，并且卓越的員工體驗(yàn)需要具備四個(gè)不可或缺的要素：體驗(yàn)交付、體驗(yàn)衡量、分析和補(bǔ)救。

　　為了應(yīng)對混合型工作場所的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須加快對DEX的投資和采用。該研究顯示，75%的受訪者自疫情爆發(fā)開始就將DEX作為更高或最優(yōu)先的事項(xiàng)。當(dāng)被問及推動(dòng)DEX改善需求的首要業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，80%的受訪者希望提高員工的生產(chǎn)力；75%的受訪者希望DEX解決方案能夠改善整體員工體驗(yàn)并推動(dòng)員工留存率的提高。

　　VMware高級副總裁兼終端用戶計(jì)算部門總經(jīng)理ShankarIyer表示：“在混合型工作場所，各企業(yè)都將數(shù)字化員工體驗(yàn)作為一項(xiàng)優(yōu)先考慮的基本投資。數(shù)字化員工體驗(yàn)使員工和IT團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生積極的影響并在工作中做到最好，而無縫數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)橹匾暪陀煤土糇№敿馊瞬诺钠髽I(yè)帶來明顯的競爭優(yōu)勢。

　　隨時(shí)隨地保障數(shù)字化員工體驗(yàn)

　　為了提高員工的滿意度，企業(yè)正在不斷增加對DEX解決方案的投資。雖然只有25%的受訪者表示已實(shí)施一個(gè)綜合性的DEX解決方案，但大多數(shù)受訪者（近60%）預(yù)計(jì)將在24個(gè)月內(nèi)實(shí)施。此外，84%的受訪者表示用于DEX解決方案的預(yù)算將在未來三年內(nèi)增長至整體IT預(yù)算的11-25%，這充分表明了找到一個(gè)支持所有員工需求的綜合性解決方案的重要性。

　　目前，三分之二的受訪者正在使用三家或以上的供應(yīng)商支持他們改善DEX。而使用多家供應(yīng)商會(huì)阻礙根源分析并加大評估DEX投資回報(bào)的難度，最終使整合DEX面臨更多的挑戰(zhàn)。因此，在改進(jìn)DEX時(shí)需要采取綜合性的方法。三分之二的受訪者優(yōu)先考慮能夠提供成功交付、監(jiān)測、分析和補(bǔ)救能力的綜合性DEX解決方案。為了創(chuàng)造無縫員工體驗(yàn)，企業(yè)必須整合一個(gè)涵蓋所有這些組成部分的DEX解決方案。

　　VMwareAnywhereWorkspace為員工提供全面的體驗(yàn)交付、衡量、分析和補(bǔ)救，幫助IT部門創(chuàng)造出色的員工體驗(yàn)，具體包括：

　　?具有單點(diǎn)登錄功能的統(tǒng)一工作空間：為員工提供一站式服務(wù)，使他們無需記住密碼就能訪問所有應(yīng)用、獲得有用的資源、進(jìn)行通信和處理工作流程，針對業(yè)務(wù)流程采取快速行動(dòng)。

　　?體驗(yàn)衡量：全方位的數(shù)字化員工體驗(yàn)評分，考慮用戶與工作空間（移動(dòng)或桌面設(shè)備、應(yīng)用、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等）的互動(dòng)以及員工的情緒，并且可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

　　?主動(dòng)分析：通過儀表盤和豐富的洞察觀察員工體驗(yàn)，包括使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型來檢測異常情況并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)破壞體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。利用情境儀表盤的引導(dǎo)根源分析（RCA）、面包屑導(dǎo)航可視化和管理員協(xié)作快速確定問題根源。

　　?快速補(bǔ)救：可訪問常見問題和企業(yè)資源的員工自助服務(wù)。IT可以通過數(shù)字化員工體驗(yàn)管理（DEEM），在問題影響員工生產(chǎn)力之前主動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)救，或者在需要與IT互動(dòng)時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)程屏幕共享會(huì)話。

　　?在統(tǒng)一平臺上支持自帶設(shè)備和企業(yè)設(shè)備：在任何設(shè)備管理狀態(tài)下提供跨移動(dòng)和桌面的一致體驗(yàn)。

　　研究方法

　　在該研究中，F(xiàn)orrester對537名負(fù)責(zé)數(shù)字化員工體驗(yàn)（DEX）戰(zhàn)略、監(jiān)督或?qū)嵤┑娜蚩偙O(jiān)級或更高級別的決策者開展了在線調(diào)查，據(jù)此評估與DEX相關(guān)的挑戰(zhàn)以及部署綜合性解決方案的可能性。參與者被問及他們企業(yè)的DEX挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，以及當(dāng)下和未來的DEX解決方案投資計(jì)劃。本研究于2022年2月開始并于2022年3月完成。