重要發(fā)現(xiàn)：
-75%的企業(yè)將數(shù)字化員工體驗（DEX）視為關(guān)鍵或最優(yōu)先的事項。
-目前只有25%的企業(yè)實(shí)施了綜合性的DEX解決方案；近60%的企業(yè)預(yù)計將在未來24個月內(nèi)實(shí)施。
-三分之二的企業(yè)針對DEX問題實(shí)施3項或以上的解決方案，而不是1項綜合性的解決方案。
中國北京，2022年5月11日——近日，全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件創(chuàng)新者VMware（NYSE:VMW）公布了關(guān)于如何改善員工隨處辦公體驗的研究。這項名為“優(yōu)化數(shù)字化員工體驗，實(shí)現(xiàn)隨處辦公”的研究由VMware委托Forrester咨詢公司進(jìn)行。該研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化員工體驗（DEX）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)今混合工作模式的一個重要組成部分，并且卓越的員工體驗需要具備四個不可或缺的要素：體驗交付、體驗衡量、分析和補(bǔ)救。
為了應(yīng)對混合型工作場所的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須加快對DEX的投資和采用。該研究顯示，75%的受訪者自疫情爆發(fā)開始就將DEX作為更高或最優(yōu)先的事項。當(dāng)被問及推動DEX改善需求的首要業(yè)務(wù)事項時，80%的受訪者希望提高員工的生產(chǎn)力；75%的受訪者希望DEX解決方案能夠改善整體員工體驗并推動員工留存率的提高。
VMware高級副總裁兼終端用戶計算部門總經(jīng)理ShankarIyer表示：“在混合型工作場所，各企業(yè)都將數(shù)字化員工體驗作為一項優(yōu)先考慮的基本投資。數(shù)字化員工體驗使員工和IT團(tuán)隊能夠產(chǎn)生積極的影響并在工作中做到最好，而無縫數(shù)字化體驗?zāi)軌驗橹匾暪陀煤土糇№敿馊瞬诺钠髽I(yè)帶來明顯的競爭優(yōu)勢。
隨時隨地保障數(shù)字化員工體驗
為了提高員工的滿意度，企業(yè)正在不斷增加對DEX解決方案的投資。雖然只有25%的受訪者表示已實(shí)施一個綜合性的DEX解決方案，但大多數(shù)受訪者（近60%）預(yù)計將在24個月內(nèi)實(shí)施。此外，84%的受訪者表示用于DEX解決方案的預(yù)算將在未來三年內(nèi)增長至整體IT預(yù)算的11-25%，這充分表明了找到一個支持所有員工需求的綜合性解決方案的重要性。
目前，三分之二的受訪者正在使用三家或以上的供應(yīng)商支持他們改善DEX。而使用多家供應(yīng)商會阻礙根源分析并加大評估DEX投資回報的難度，最終使整合DEX面臨更多的挑戰(zhàn)。因此，在改進(jìn)DEX時需要采取綜合性的方法。三分之二的受訪者優(yōu)先考慮能夠提供成功交付、監(jiān)測、分析和補(bǔ)救能力的綜合性DEX解決方案。為了創(chuàng)造無縫員工體驗，企業(yè)必須整合一個涵蓋所有這些組成部分的DEX解決方案。
VMwareAnywhereWorkspace為員工提供全面的體驗交付、衡量、分析和補(bǔ)救，幫助IT部門創(chuàng)造出色的員工體驗，具體包括：
?具有單點(diǎn)登錄功能的統(tǒng)一工作空間：為員工提供一站式服務(wù)，使他們無需記住密碼就能訪問所有應(yīng)用、獲得有用的資源、進(jìn)行通信和處理工作流程，針對業(yè)務(wù)流程采取快速行動。
?體驗衡量：全方位的數(shù)字化員工體驗評分，考慮用戶與工作空間（移動或桌面設(shè)備、應(yīng)用、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等）的互動以及員工的情緒，并且可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個性化定制。
?主動分析：通過儀表盤和豐富的洞察觀察員工體驗，包括使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型來檢測異常情況并主動發(fā)現(xiàn)破壞體驗的關(guān)鍵因素。利用情境儀表盤的引導(dǎo)根源分析（RCA）、面包屑導(dǎo)航可視化和管理員協(xié)作快速確定問題根源。
?快速補(bǔ)救：可訪問常見問題和企業(yè)資源的員工自助服務(wù)。IT可以通過數(shù)字化員工體驗管理（DEEM），在問題影響員工生產(chǎn)力之前主動進(jìn)行補(bǔ)救，或者在需要與IT互動時啟動遠(yuǎn)程屏幕共享會話。
?在統(tǒng)一平臺上支持自帶設(shè)備和企業(yè)設(shè)備：在任何設(shè)備管理狀態(tài)下提供跨移動和桌面的一致體驗。
研究方法
在該研究中，F(xiàn)orrester對537名負(fù)責(zé)數(shù)字化員工體驗（DEX）戰(zhàn)略、監(jiān)督或?qū)嵤┑娜蚩偙O(jiān)級或更高級別的決策者開展了在線調(diào)查，據(jù)此評估與DEX相關(guān)的挑戰(zhàn)以及部署綜合性解決方案的可能性。參與者被問及他們企業(yè)的DEX挑戰(zhàn)和機(jī)會，以及當(dāng)下和未來的DEX解決方案投資計劃。本研究于2022年2月開始并于2022年3月完成。
