Gartner發布了未來12至18個月將對基礎設施和運營（I&O）產生重要影響的六個趨勢。

　　Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“I&O領導者缺少時間、技能和預算來跟蹤新興趨勢及其對I&O的全面影響。”“他們應參考2024年影響I&O的重要趨勢，確定哪些新興趨勢最有可能影響所在企業機構，并采取有效的應對策略。”

　　2024年影響I&O的重要趨勢包括：

　　趨勢1：機器客戶

　　機器客戶指支付費用換取商品或服務的非人類經濟行為體，例如虛擬個人助理、智能家電和智能網聯汽車等。Gartner預計，機器客戶的數量今后將穩步上升。到2027年，發達經濟體將有50%的人口每天使用個人AI助手。

　　Hewitt表示：“機器客戶具備強大優勢，激發了人們的興趣和采用熱情。但同時，這一趨勢也給企業帶來了挑戰，例如需要重新構建運營和業務模式等。”“I&O領導者應確定適合的機器客戶用例及其所需的技術流程和技能，并圍繞數字商務和生成式人工智能構建能力，為此類用例提供最佳支持。”

　　趨勢2：AI信任、風險和安全管理（AI TRiSM）

　　AI TRiSM能夠支持AI模型治理，改善模型的可信度、公平性、可靠性、穩健性、有效性和數據保護。I&O部門必須落實并支持AI所需的新型風險和安全管理。Gartner預測：到2026年，成功實施AI TRiSM的企業機構，其AI模型的采用率、業務目標達成度和用戶接受度將提升50%。

　　Hewitt表示：“AI TRiSM不僅可以提高AI的實施效率，而且有助于防止由AI的潛在問題引發的財務、監管、社會和道德后果。”

　　趨勢3：增強型互聯員工隊伍

　　增強型互聯員工隊伍指通過對技術服務和應用進行有意識的管理、部署和定制化調整，提升員工隊伍的體驗、福祉和發展自身技能的能力。該方法可以加快新員工的入職速度并推動業務成果，從而對關鍵利益相關者產生積極影響。

　　Hewitt表示：“對于I&O而言，這是一種相對較新的思維方式。要采納這一思維方式，I&O部門不僅需要培養新技能并建立新的工作流視角，還需要在I&O以及IT部門之外開展合作，且這種合作的實現有賴于對IT部門之外具體事項的關注，部分情況下還需要其他部門高管的參與。”

　　趨勢4：持續威脅暴露面管理（CTEM）

　　CTEM計劃是一套綜合、迭代的方法，旨在確定潛在威脅的優先級別并不斷改善安全態勢。隨著技術的發展，企業的攻擊面不斷擴大，威脅暴露面也超出了一般IT環境的范圍，因此需要新的方法來應對潛在威脅。CTEM作為一種新方法，專注于對威脅暴露面進行優先級排序，而不是修復所有漏洞。

　　Hewitt表示：“CTEM實現了方法的轉變，從單純的預防性方法轉向了更加成熟、具備檢測和響應能力的戰略增強型預防控制手段。”I&O部門應在內部組建一支CTEM團隊，負責應對本地基礎設施以及云和邊緣存在的漏洞。

　　趨勢5：生成式人工智能全民化

　　生成式人工智能（GenAI）使用會話式界面和自然語言，可推動知識和技能的全民化。Gartner在2023年9月對1400名高管進行了一項調查。調查發現，55%的企業機構正在開展GenAI試點或已將其用于生產環境。云計算與開源模式的融合，正在推動GenAI產品邁向全民化。對于I&O而言，GenAI的影響主要體現在兩個方面：GenAI在I&O領域的使用，以及GenAI對于I&O工作的影響。

　　Hewitt表示：“生成式人工智能全民化提供了一種新的工作范式，可以提高I&O的敏捷性、適應性和可組裝性。”“但同時，對于GenAI的過度或超出需求的使用，可能會引發不可接受的成本并對環境造成負面影響。”

　　趨勢6：民族主義與全球主義

　　民族主義與全球主義包含由國家主導的旨在減少對外來產品、人才和服務依賴性的舉措。國際沖突使人們開始關注更具民族主義傾向的技術觀點，此類觀點推崇更加本土化的技術策略，這將給I&O團隊帶來壓力，迫使他們尋求能夠將更多技術、資源和人才留在本國的解決方案。

　　Hewitt表示：“目前已有許多旨在影響IT資源重心的舉措，從此前的全球化視角轉向了更具民族主義傾向的策略。這些舉措蘊含的轉變會給目前使用境外供應商的國家帶來新的風險。”“I&O領導者應明確企業當前存在的依賴關系及其蘊含的風險，并帶頭制定行動計劃，以應對國家相關法規和政策可能發生的重大變化給自身帶來的影響。”