根據Gartner的最新預測，2024年全球IT總支出預計將達到5萬億美元，較2023年增長 6.8%。這一數字低于上一季度預測的8%。2024年中國IT總支出預計將達到3.9萬億人民幣，較2023年增長6.2%。雖然生成式人工智能（GenAI）在2023年大火，但它在短期內不會給IT支出的增長帶來顯著的變化。
 
Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“雖然GenAI將改變一切，但如同物聯網、區塊鏈等我們所經歷過的其他大趨勢，它不會對IT支出產生顯著的影響。企業機構將在2024年開始切實投資于規劃如何使用GenAI，但IT支出將受到更多傳統力量的左右，例如盈利能力、勞動力等，并且將被持續不斷的變革疲勞所拖累。”
 
IT服務將在2024年成為最大的IT支出領域
IT服務將在2024年繼續保持增長并首次成為最大的IT支出領域。預計2024年IT服務支出將增長8.7%，達到1.5萬億美元（見表一），這主要是因為企業將投資于組織效率和優化項目，而此類投資在這段經濟不穩定時期至關重要。
 
Lovelock表示：“消費者的設備和通信服務采用率在十多年前就已趨于穩定。消費者的消費水平主要受價格變化和更換周期的影響，只留出了增量增長的空間，因此不可避免地被軟件和服務超越。企業正在不斷挖掘技術的更多用途，IT已經從后臺移到了前臺，現在又開始創造收入。在企業挖掘完技術的使用方式和地點之前，企業IT支出不可能先進入到平臺期。”
 
表一、全球IT支出預測（單位：百萬美元）

	2023年支出	2023年增長率（%）	2024年支出	2024年增長率（%）
數據中心系統	243,063	7.1	261,332	7.5
設備	699,791	-8.7	732,287	4.6
軟件	913,334	12.4	1,029,421	12.7
IT服務	1,381,832	5.8	1,501,365	8.7
通信服務	1,440,827	1.5	1,473,314	2.3
合計	4,678,847	3.3	4,997,718	6.8

數據來源：Gartner（2024年1月）
 
表二、中國IT支出預測（單位：百萬人民幣）

	2023年支出	2023年增長率（%）	2024年支出	2024年增長率（%）
數據中心系統	378,739	20.7%	416,446	10.0%
設備	936,923	-6.3%	966,657	3.2%
軟件	245,908	16.4%	287,042	16.7%
IT服務	678,401	9.9%	770,163	13.5%
通信服務	1,430,701	2.1%	1,457,634	1.9%
合計	3,670,673	3.6%	3,897,942	6.2%

數據來源：Gartner（2024年1月）
 
首席信息官的變革疲勞繼續影響IT支出
2023年的IT總支出增長率為3.3%，較2022年僅增加了0.3%，這主要是由于CIO的變革疲勞所致。預計2024年IT總支出將重拾動力，實現6.8%的增長。
 
即使在2024年有望重新恢復增長勢頭，整個IT支出環境仍會受到變革疲勞的輕微影響。變革疲勞可能表現為種種變革阻力，比如CIO在簽署新合約、承諾采取長期舉措或接納新技術合作伙伴方面猶豫不決。而對于已經啟動的新舉措，CIO會要求有更高級別的風險緩解措施和更加確定的結果。
 
Gartner的IT支出預測方法十分依賴于數千家廠商對整個IT產品和服務范圍的嚴謹銷售分析。Gartner結合一手調研技術與二手調研資料，建立了一個完整的市場級規模數據庫并以該數據庫作為預測的基礎。
 
Gartner季度IT支出預測報告以獨特的視角對硬件、軟件、IT服務和電信領域的IT支出進行預測，幫助Gartner客戶了解市場機會與挑戰。Gartner客戶可在“Gartner市場數據手冊，2023年第四季度更新”中獲得最新IT支出預測研究結果。