Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“雖然GenAI將改變一切，但如同物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等我們所經(jīng)歷過的其他大趨勢，它不會對IT支出產(chǎn)生顯著的影響。企業(yè)機構(gòu)將在2024年開始切實投資于規(guī)劃如何使用GenAI，但IT支出將受到更多傳統(tǒng)力量的左右，例如盈利能力、勞動力等，并且將被持續(xù)不斷的變革疲勞所拖累。”
IT服務(wù)將在2024年成為最大的IT支出領(lǐng)域
IT服務(wù)將在2024年繼續(xù)保持增長并首次成為最大的IT支出領(lǐng)域。預(yù)計2024年IT服務(wù)支出將增長8.7%，達(dá)到1.5萬億美元（見表一），這主要是因為企業(yè)將投資于組織效率和優(yōu)化項目，而此類投資在這段經(jīng)濟不穩(wěn)定時期至關(guān)重要。
Lovelock表示：“消費者的設(shè)備和通信服務(wù)采用率在十多年前就已趨于穩(wěn)定。消費者的消費水平主要受價格變化和更換周期的影響，只留出了增量增長的空間，因此不可避免地被軟件和服務(wù)超越。企業(yè)正在不斷挖掘技術(shù)的更多用途，IT已經(jīng)從后臺移到了前臺，現(xiàn)在又開始創(chuàng)造收入。在企業(yè)挖掘完技術(shù)的使用方式和地點之前，企業(yè)IT支出不可能先進入到平臺期。”
表一、全球IT支出預(yù)測（單位：百萬美元）
| 2023年支出 |
2023年增長率（%） |
2024年支出 |
2024年增長率（%） |
|
| 數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) |
243,063 |
7.1 |
261,332 |
7.5 |
| 設(shè)備 | 699,791 | -8.7 | 732,287 | 4.6 |
| 軟件 | 913,334 | 12.4 | 1,029,421 | 12.7 |
| IT服務(wù) | 1,381,832 | 5.8 | 1,501,365 | 8.7 |
| 通信服務(wù) | 1,440,827 | 1.5 | 1,473,314 | 2.3 |
| 合計 | 4,678,847 | 3.3 | 4,997,718 | 6.8 |
表二、中國IT支出預(yù)測（單位：百萬人民幣）
| 2023年支出 | 2023年增長率（%） | 2024年支出 | 2024年增長率（%） | |
| 數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) | 378,739 | 20.7% | 416,446 | 10.0% |
| 設(shè)備 | 936,923 | -6.3% | 966,657 | 3.2% |
| 軟件 | 245,908 | 16.4% | 287,042 | 16.7% |
| IT服務(wù) | 678,401 | 9.9% | 770,163 | 13.5% |
| 通信服務(wù) | 1,430,701 | 2.1% | 1,457,634 | 1.9% |
| 合計 | 3,670,673 | 3.6% | 3,897,942 | 6.2% |
首席信息官的變革疲勞繼續(xù)影響IT支出
2023年的IT總支出增長率為3.3%，較2022年僅增加了0.3%，這主要是由于CIO的變革疲勞所致。預(yù)計2024年IT總支出將重拾動力，實現(xiàn)6.8%的增長。
即使在2024年有望重新恢復(fù)增長勢頭，整個IT支出環(huán)境仍會受到變革疲勞的輕微影響。變革疲勞可能表現(xiàn)為種種變革阻力，比如CIO在簽署新合約、承諾采取長期舉措或接納新技術(shù)合作伙伴方面猶豫不決。而對于已經(jīng)啟動的新舉措，CIO會要求有更高級別的風(fēng)險緩解措施和更加確定的結(jié)果。
Gartner的IT支出預(yù)測方法十分依賴于數(shù)千家廠商對整個IT產(chǎn)品和服務(wù)范圍的嚴(yán)謹(jǐn)銷售分析。Gartner結(jié)合一手調(diào)研技術(shù)與二手調(diào)研資料，建立了一個完整的市場級規(guī)模數(shù)據(jù)庫并以該數(shù)據(jù)庫作為預(yù)測的基礎(chǔ)。
Gartner季度IT支出預(yù)測報告以獨特的視角對硬件、軟件、IT服務(wù)和電信領(lǐng)域的IT支出進行預(yù)測，幫助Gartner客戶了解市場機會與挑戰(zhàn)。Gartner客戶可在“Gartner市場數(shù)據(jù)手冊，2023年第四季度更新”中獲得最新IT支出預(yù)測研究結(jié)果。
