少量的工作人員要管理分布于不同地區(qū)的體系不同的IT環(huán)境，弗吉尼亞理工學(xué)院的外聯(lián)信息服務(wù)部需要一個(gè)更有效率的解決方案來(lái)確保系統(tǒng)的健康以及在網(wǎng)絡(luò)上研究數(shù)據(jù)的可用性。OIS還需要一個(gè)可靠的工具來(lái)跟蹤每一個(gè)項(xiàng)目以及該校為其投入的資源。

 

OIS部署了一個(gè)Kaseya（卡西亞）公司的遠(yuǎn)程自動(dòng)化系統(tǒng)管理解決方案，使其IT人員可以在網(wǎng)絡(luò)上全面查看所有系統(tǒng)，包括資源利用率、容量和性能。管理員也可以在確保系統(tǒng)以最佳狀態(tài)運(yùn)行的同時(shí)，貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期跟蹤進(jìn)度，并且通過(guò)這個(gè)環(huán)境，確保始終安裝安全補(bǔ)丁程序。

 

遠(yuǎn)程系統(tǒng)管理解決方案使弗吉尼亞理工學(xué)院的外聯(lián)部門(mén)將學(xué)院資源與世界相連和大部分大學(xué)一樣，弗吉尼亞理工學(xué)院最重要的資產(chǎn)是它的智力成果。各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者在校園里從事科學(xué)研究，從事智力啟蒙，并且在把吉尼亞的黑堡（Blacksburg）視為自己家鄉(xiāng)的同時(shí)，致力于解決全球的問(wèn)題。至關(guān)重要的是，學(xué)校為其全體教職員工提供了一個(gè)培養(yǎng)人才和開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的平臺(tái)。同時(shí)，弗吉尼亞理工學(xué)院需要為其教職員工提供一個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境中應(yīng)用學(xué)識(shí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大學(xué)研究人員與企業(yè)、政府和社區(qū)機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)。

弗吉尼亞理工學(xué)院中負(fù)責(zé)為研究人員和外部機(jī)構(gòu)牽線搭橋的部門(mén)是外聯(lián)和國(guó)際事務(wù)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“OIA”）。這個(gè)辦公室把學(xué)院的教職員工和資源，與企業(yè)、非盈利機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)，以及本地、州和聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的需求結(jié)合起來(lái)。通過(guò)把在教室和實(shí)驗(yàn)室里取得的成功應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用中，OIA幫助宣傳了學(xué)院的研究成果對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

例如，OIA為美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署管理了兩個(gè)大型研究和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并且為多家其它聯(lián)邦和州機(jī)構(gòu)開(kāi)展研究項(xiàng)目，包括美國(guó)商務(wù)部、阿巴拉契亞山脈區(qū)域委員會(huì)、弗吉尼亞旅游公司、美國(guó)農(nóng)業(yè)部、以及弗吉尼亞港口推廣機(jī)構(gòu)的港口。從1996年起，OIS一直與弗吉尼亞影視辦公室密切合作，那時(shí)，弗吉尼亞理工學(xué)院的工程師設(shè)計(jì)并部署了一個(gè)基于Web的全國(guó)潛在的影視外景拍攝場(chǎng)地的數(shù)據(jù)庫(kù)，為影視導(dǎo)演提供了一個(gè)集中式的資料庫(kù)，他們可以在派人查看場(chǎng)地之前先搜索資料庫(kù)。目前OIS仍在管理該系統(tǒng)。

 

少量IT工作人員完成了監(jiān)控分布式基礎(chǔ)架構(gòu)的任務(wù)OIA 依賴(lài)于幾個(gè)關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)支持其日常運(yùn)行。以“五個(gè)九”（99.999%）的可用性為目標(biāo)，確保這些系統(tǒng)，以及需要能夠立即上線的備用系統(tǒng)的可靠性和完整性，對(duì)日常運(yùn)行至關(guān)重要。更為重要的是，超過(guò)200個(gè)用戶系統(tǒng)與這些系統(tǒng)交互并且依賴(lài)于這些系統(tǒng)。為了支持OIA的工作，弗吉尼亞理工學(xué)院成立了外聯(lián)信息服務(wù)部（簡(jiǎn)稱(chēng)“OIS”）來(lái)研究、啟動(dòng)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)建并且管理新的以及現(xiàn)有的技術(shù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

OIS與OIA內(nèi)部和外部的人員合作，確保一個(gè)可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)支持OIA的工作。這就需要一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源和系統(tǒng)的健康，確保數(shù)據(jù)的可用性和可靠性。遺憾的是，要管理一個(gè)分布于世界各地的、體系不同的計(jì)算環(huán)境來(lái)支持一個(gè)全球的客戶群，通常需要大量的、掌握多種技術(shù)的IT工作人員。OIS，和其它很多州立大學(xué)里的IT部門(mén)一樣，受預(yù)算限制，其人員編制有限。

“我們不得不管理一個(gè)巨大的、分布式的、數(shù)據(jù)密集的環(huán)境，總的數(shù)據(jù)量大約為三千兆字節(jié)，”OIS主管斯科特?法默（Scott Farmer）說(shuō)：“我們的工作人員很少，常常覺(jué)得不夠用。我們不僅必須監(jiān)控性能并且確保系統(tǒng)在線和運(yùn)行，還必須處理日常IT需求，維護(hù)、保護(hù)數(shù)據(jù)、并且執(zhí)行定期備份。這是一個(gè)令人望而生畏的任務(wù)。”

大型環(huán)境和小型團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的問(wèn)題是，解決基本的幫助臺(tái)問(wèn)題和導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間故障停機(jī)的問(wèn)題的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)所能承受的時(shí)間范圍。IT工作人員發(fā)現(xiàn)，他們不是進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防，而是不斷地處于防御狀態(tài)，四處滅火，試圖維持一定程度上的、表面上的基礎(chǔ)架構(gòu)可靠性。他們也發(fā)現(xiàn)他們總是四處奔波，經(jīng)常在校園里和全州各地進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。有時(shí)，法默不得不離開(kāi)辦公室，丟下他的其它職責(zé)，驅(qū)車(chē)數(shù)百英里去解決幫助臺(tái)問(wèn)題。國(guó)際旅行者和機(jī)構(gòu)必須將它們的系統(tǒng)帶來(lái)或運(yùn)送過(guò)來(lái)接受服務(wù)和維修。

除了系統(tǒng)健康，OIS還有內(nèi)部項(xiàng)目，以及外部贊助的研究項(xiàng)目。他們必須跟蹤項(xiàng)目活動(dòng)和可交付成果：研究人員在研究什么、他們?cè)谧鲂┦裁础⒁约八麄冏鲞@些所花費(fèi)的時(shí)間。前面兩項(xiàng)通過(guò)一個(gè)word文檔跟蹤，而跟蹤花費(fèi)的時(shí)間則沒(méi)有辦法。

 

遠(yuǎn)程和全面的系統(tǒng)管理

 

OIS部署了Kaseya企業(yè)版，一個(gè)遠(yuǎn)程和自動(dòng)化系統(tǒng)管理解決方案，它允許IT工作人員在中心位置管理系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)的健康、性能和安全漏洞。該解決方案實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程自動(dòng)化執(zhí)行基本的IT任務(wù)，并且管理員可以在網(wǎng)絡(luò)上全面查看所有系統(tǒng)，不必再安排時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。OIS在該機(jī)構(gòu)的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦系統(tǒng)以及14臺(tái)基于Intel體系、運(yùn)行Windows 2003操作系統(tǒng)的服務(wù)器上部署了Kaseya客戶端程序。Kaseya解決方案允許管理員把近250個(gè)系統(tǒng)的不同環(huán)境作為一個(gè)整體來(lái)查看，也可以細(xì)致地查看每一個(gè)個(gè)別的系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)該解決方案不到一個(gè)月之后，法默估計(jì)安裝該解決方案、配置管理控制臺(tái)并且設(shè)定權(quán)限所需時(shí)間將少于60個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在在一個(gè)新系統(tǒng)上部署一個(gè)客戶端程序所需時(shí)間不到五分鐘，這個(gè)過(guò)程通常可以遠(yuǎn)程完成。“Kaseya解決方案對(duì)我們的日常運(yùn)行極為重要，”法默說(shuō)：“它使我們可以在網(wǎng)絡(luò)上控制任何系統(tǒng)，確保其正確運(yùn)行，并且安裝了正確的安全補(bǔ)丁。”

 

高效的IT帶來(lái)更好的服務(wù)質(zhì)量

 

簡(jiǎn)化IT運(yùn)行的結(jié)果是，OIS 可以更好地管理OIA研究項(xiàng)目的技術(shù)方面，支持學(xué)院的外聯(lián)任務(wù)。通過(guò)將基本IT任務(wù)自動(dòng)化，免除了現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，管理員可以解放出來(lái)，將更多的時(shí)間集中在主動(dòng)項(xiàng)目上，例如，研究其它可以進(jìn)一步幫助宣傳教職員工研究成果的技術(shù)。

Kaseya企業(yè)版幫助OIS提高了網(wǎng)絡(luò)上所有系統(tǒng)的可用性，縮短了對(duì)幫助臺(tái)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間。由于可以遠(yuǎn)程控制用戶的系統(tǒng)，法默估計(jì)他的工作人員將典型的響應(yīng)時(shí)間由30分鐘減少到不足五分鐘。得到提高的可用性確保了用戶可以訪問(wèn)他們需要的工具和信息，提高了該機(jī)構(gòu)為客戶服務(wù)的質(zhì)量。更重要的是，在人員編制仍然是個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，OIS已經(jīng)能夠利用現(xiàn)有的人力，在整個(gè)分布式環(huán)境里實(shí)現(xiàn)更好和更可靠的服務(wù)，而沒(méi)有造成更

多IT管理的困難。包括在Kaseya解決方案之內(nèi)的補(bǔ)丁管理特性也使OIS可以監(jiān)控所有的系統(tǒng)，以幫助它們升級(jí)至最新的安全升級(jí)包。這種一致性確保了病毒、蠕蟲(chóng)，或其它外部安全威脅不能給系統(tǒng)帶來(lái)安全漏洞。補(bǔ)丁管理可以自動(dòng)完成；但是，管理員也可以在任何時(shí)間查看任何系統(tǒng)的補(bǔ)丁狀態(tài)。究人員對(duì)不同的任務(wù)花費(fèi)了多少時(shí)間，并且跟蹤他們的完成情況。這節(jié)省了大量的審計(jì)和會(huì)計(jì)時(shí)間。

“對(duì)我們而言，Kaseya解決方案帶來(lái)的最大的IT益處是豐富的特性設(shè)置。它結(jié)合了系統(tǒng)管理、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、安全性、補(bǔ)丁管理、資產(chǎn)跟蹤、幫助臺(tái)，以及項(xiàng)目跟蹤。它是一種全天24小時(shí)開(kāi)放的一站式服務(wù)。”法默說(shuō)。

 

今后，法默計(jì)劃開(kāi)始使用Kaseya的備份功能為不能通過(guò)現(xiàn)有備份和恢Kaseya的工單系統(tǒng)也提供了一種不僅記錄和管理IT任務(wù)，而且使項(xiàng)目跟蹤更加容易的手段。報(bào)告特性允許OIS快速地評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)，和研復(fù)解決方案進(jìn)行備份的系統(tǒng)備份。將兩者結(jié)合起來(lái)使用，為關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供了更高級(jí)別的數(shù)據(jù)保護(hù)。

 

網(wǎng)絡(luò)管理員可以在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程訪問(wèn)任何系統(tǒng)，無(wú)論它們實(shí)際位置在何處；

改善了系統(tǒng)可用性，確保研究人員可以訪問(wèn)他們從事項(xiàng)目研究所需的工具和數(shù)據(jù)；

項(xiàng)目可以更快和更準(zhǔn)確地完成，使客戶對(duì)學(xué)院提供的研究服務(wù)感到滿意；

通過(guò)一致的補(bǔ)丁管理和安全升級(jí)，系統(tǒng)安全性更加健壯；

通過(guò)自動(dòng)化，OIS能夠簡(jiǎn)化基本IT任務(wù)，將資源重新調(diào)整給更主動(dòng)的項(xiàng)目。