使用諾頓系列殺毒軟件的朋友應該不在少數，經常在論壇上看到求助的帖子，例如等。其實，symantec的中國網站提供了一個容量非常龐大的知識庫，其中列舉了很多常見的問題，不妨先去看一看，也許通過這個知識庫，你也能成為一名專家呢。打開http://www.symantec.com/region/cn/techsupp/consumer.html，我們可以按照如下步驟獲得解決問題的辦法：

第1步，選擇產品和版本

支持的產品包括Norton AntiVirus、Norton Ghost、Norton Internet Security、Norton Personal Firewall、Norton SystemWorks、pcAnywhere、WinFax PRO等，例如這里筆者選擇了“Norton AntiVirus”，接下來選擇版本號，然后單擊“繼續”按鈕進入下一步。

第2步，選擇要解決的問題

從圖1所示的窗口可以看到這里支持的問題種類很多，我們關心的當然是病毒問題、LiveUpdate問題、錯誤信息問題這幾類，例如這里選擇“錯誤信息問題”。

第3步，查閱有關該問題的熱門文章

接下來會看到一些比較熱門的問題，單擊鏈接后可以看到相關的描述信息和解答，例如圖2顯示了“Norton AntiVirus 隔離或刪除了特洛伊木馬或蠕蟲后程序不運行”錯誤的解決方案，

第4步，搜索或瀏覽知識庫

假如沒有找到需要的答案，可以搜索知識庫尋找常見問題的解決方案，你首先需要在搜索框中鍵入描述問題信息的關鍵字，或者輸入錯誤信息的語句，注意用引號括住，然后單擊右側的“搜索”按鈕即可，也可以用不同的關鍵字多搜索幾次。如果你覺得搜索太麻煩的話，可以直接瀏覽里面所有的文章，如圖3所示，展開“General”后可以瀏覽到豐富的信息。

假如不能用中文查詢到答案，可以嘗試用英文搜索，因為英文知識庫中收到了更多問題的解答。