數字化轉型給IT企業帶來了新的挑戰。特別是，交付給客戶和員工的許多應用程序和服務越來越不被IT團隊擁有或控制。但是，他們仍然要對交付的經驗負責，即性能，正常運行時間和整體可靠性。Gartner在最近的一項研究中表示，到2023年，60%的數字業務計劃將要求IT報告用戶的數字體驗，而今天這一比例還不到15%。
什么是DEM?
數字體驗監測是一種主動的黑盒監視形式。DEM的目的不是依靠從設備上捕捉指標、事件、流量或警報，而是模擬終端用戶與基礎設施、應用程序或服務的體驗。
DEM本質上有兩個層次：網絡和應用。前者衡量支持應用或服務的網絡是如何執行的。后者增加了應用層面的事務，通常是腳本化的(如登錄、向數字購物車添加項目等)，以模擬人類(或機器)如何感知應用或服務的性能。
如何開始使用DEM?
與生活中的大多數事業一樣，最初的第一步很重要。特別是對于網絡運營(NetOps)團隊來說，從網絡開始邁向2層DEM是非常重要的第一步。當然，許多感興趣的網絡基礎結構超出了NetOps團隊的直接所有權和控制范圍，這意味著NetOps團隊數十年來一直依賴的傳統方法(如SNMP或NetFlow)無法使用。為了獲得所需的可見性，NetOps團隊必須采用和部署網絡綜合測量工具以及他們現有的網絡可觀察性解決方案。
需要注意的問題
為這項工作找到合適的工具絕非易事，但是這里有一些指導原則，可以幫助NetOps團隊在DEM宣傳中找到：
首先，確保您的選擇遵循“三個E”的原則。網絡合成工具必須易于嘗試，易于使用且易于維護。例如，如果需要花費幾分鐘以上的時間來試用產品并獲得首次測量結果，則您的初始生產部署將很復雜，并且會消耗您和您的團隊的時間和資源。
其次，總是從一開始就考慮到第二天的問題。如果一個工具需要隨著你的環境變化而進行大量的手動測試調整和維護，你對數字體驗的洞察力將付出高昂的代價。例如，如果你的企業希望只測量產生網絡流量超過一定閾值的應用，或者TopN，你希望工具能夠自動開啟和關閉合成測試，而無需操作員參與。
然后，您要確保您的網絡綜合工具支持您的業務所需的測試頻率。當然，在某些用例中，一到五分鐘的測試間隔就足夠了。但是還有許多其他情況并非如此。考慮某些物聯網場景，其中幾秒鐘的停機時間或毫秒級的延遲變化真正重要。在這些場景下，不頻繁地監控就等于盲目飛行：對于你的關鍵應用和用例來說，執行次分鐘或連續測試的能力很重要。
最后，小心你的錢包。許多供應商就像強盜一樣，向你收取高昂的價格，即使是相對不頻繁的測試。做好你的功課，并規劃出你需要的月度測試數量，記住這個數字可以而且會迅速增長。例如，以1分鐘的測試間隔在21個站點之間測試你的網絡(三個公共云提供商、十個分支機構和兩個數據中心各三個區域)，每月的測試次數將達到約1800萬次。增加一些應用程序和SaaS服務，或者進行更頻繁的測試，你將很快達到數億次的月度測試。正確地確定你的監控規模，只測試那些重要的東西，而且是在你必須的情況下頻繁地測試，而不是更多。
結論
當企業用DEM工具成功地補充了傳統的網絡可觀察性堆棧時，他們將能夠深入了解企業防火墻以外的網絡和服務的性能和可用性。網絡運營團隊將發現他們在處理潛在的客戶體驗問題時更加積極主動，例如關鍵應用中的延遲高于正常水平。通過了解需要轉變并確定正確的工作工具，網絡運營團隊可以可視化和分析最終用戶體驗，并了解如何有效地保護它。
