電源、空調、機柜空間、軟件補丁……這些看似無關緊要的細節卻關系到企業能否成功地把現有電話系統切換到基于VoIP(Voice over IP)的電話系統。

研究數據顯示，2006年全球IP電話用戶從1030萬增長到了1870萬，增幅達83％。預計2007年VoIP通話量將達到全部通話量的75％。市場分析公司AMI Partners的調查顯示: 與去年同期相比，中小企業在VoIP上的投資約增加了40%。企業用戶通過向VoIP的遷移，不僅獲得了低廉的資費，而且實現了語音與數據應用的融合，從而使企業信息化真正滲透到其內部管理及業務流程中。

雖然越來越多的企業開始從老式的時分復用（TDM）產品遷移到VoIP/IP電話系統，但這一過程并不像想像的那樣容易。電源、空調、軟件補丁……這些看似無關緊要的細節關系到企業能否成功地切換到基于VoIP的系統。因此項目在設計之初就應該制定嚴格的遷移方案，關注細節，這樣有助于簡化遷移過程、緩解風險，還能按時按預算完成項目。

這些細節分布在企業向VoIP系統遷移的四個階段（圖1）。

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第一階段: 評估現有設備

遷移到VoIP會給現有網絡及話音設備的運行帶來一定壓力。企業局域網將受到影響。要是廣域網被用做點到點IP中繼來傳輸語音流量，它也會受到影響。基礎設施的性能對VoIP的語音質量來說至關重要，數據傳輸能夠容忍的一些因素（例如傳輸錯誤、延遲、抖動和數據庫丟失），卻會導致語音用戶由于難以忍受間斷的話音質量而掛斷電話。

這一階段的工作主要是確定數據網絡上到底有哪些系統、傳輸VoIP流量方面性能如何，以及需要采取哪些措施來改進運作效率。

這個階段需要查明的細節包括:

● 局域網交換機端口: 項目組應清點一下局域網交換機中能提供以太網供電（PoE）的可用端口有多少，確定交換機和電源能否滿足IP電話在將來的擴展。配有雙以太網端口的IP電話可以使桌面計算機與IP電話共享局域網端口，同時還應部署802.1x以確保局域網訪問安全。

● 以太網線纜: IT部門應將以前部署的老雙絞線升級到五類線或更高類別線纜，并確保所有雙絞線都正常工作。要是IP電話與桌面PC共享端口，還需要高速率線纜。

● 局域網利用率: IT部門還應評估局域網的利用率，要是利用率超過20%到25%，就得考慮服務質量（QoS）。因為利用率提高后，擁塞現象也會增多，這會導致語音質量下降。最好為傳輸VoIP流量的所有端口建立全雙工連接。

● 虛擬局域網支持: 確保局域網交換機支持802.1q，并且使用不同的虛擬局域網（VLAN）隔離語音流量和數據流量，以提高語音的質量和安全。連接到同一交換機的雙端口IP電話可以配置成能使用兩個不同的VLAN——要是局域網交換機支持這項功能的話。

● 局域網服務質量: 如果企業需要很高的服務質量，不妨實施802.1p，并且針對這項標準配置IP電話和網關，獲得可以接受的語音質量。802.1p規范使第2層交換具有以優先級區分信息流的能力，完成動態多波過濾。

● PoE（以太網供電）: IP電話可通過單獨的外部電源來供電，不過讓UPS支持這種配電方案比較困難。不妨考慮使用具有電源管理功能的局域網交換機，以減少電費。設計者要提前作好規劃，因為將來可能需要增加交換機上支持PoE的端口數量，用于非IP電話連接，例如無線局域網接入點和電動監控攝像頭。但是這些非IP電話設備需要的電力超過了802.3af提供的電力。即將頒布的802.3at標準有望滿足更大電力的要求，該標準把PoE電力輸出從15瓦增至30瓦。

要應對的另一個因素就是以太網交換機有限的供電能力。許多已安裝的以太網交換機只有一半端口支持PoE; 而有些新款交換機的所有端口都支持PoE。

● 空調裝置: 服務器、網關和PoE交換機需要更大的電力，這意味著輸出熱量會相應增加。項目實施前應確保現有的空調裝置能夠排走增加的熱量。

● 電源: 設計人員必須考慮增加電源連接線，以支持額外設備，尤其是PoE硬件。110伏連接線可能需要升級到220伏。因為老式的時分復用（TDM）PBX和新系統在遷移過程中要同時使用，電源需求會隨之增加，所以要與電源設備人員及地方電力公司討論一下增加電力的需要。除此之外，設計人員應盡可能準確地算出接下來三年的總體擁有成本，不斷增加的電力成本也要估計在內。

● UPS保障: 電池系統可以提供有限的電源，適合短時間斷電情況下的供電。要是停電時間超過一小時，就需要柴油或者燃氣發電機（圖2）。因此應確保放置局域網設備的機柜里面為電池留出了足夠空間，并且承受得住電池重量。如果將來要安裝幾個UPS機柜，可以考慮采用集中式電池管理系統。還可以考慮直接把直流電連接到設備，這樣有望把相應設備的電費減少20%到35%。

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● 空間規劃: 原來的TDM PBX需要多個機柜，而新的VoIP電話系統占用空間比較小。無論是運營商和服務提供商的連接，還是樓內的老式線纜連接，都需要主配線架（MDF）。要是TDM PBX完全被替換下來，設計人員還要確保在遷移過程中新舊系統有足夠空間。對于連接到老式電話和干線的網關，應該把它們放到MDF里面，而不是放到局域網設備的機柜里面。

● 廣域網性能評估: 企業IT部門應當購買網絡性能管理工具，或者讓VoIP電話廠商對廣域網的性能進行評估。評估內容包括針對未來VoIP站點間的相對位置來衡量語音質量和容量。如果站點到站點中繼的利用率已經達到30%或更高，就需要增加一些帶寬以提高服務質量。廣域網性能的評估對象應當包括點對點語音連接和信令服務器連接，點對點連接將會影響語音質量。語音呼叫連接需要符合以下標準: 延遲不超過100毫秒、抖動不超過10毫秒、數據包丟失率不到1%、一次突發傳輸丟失的數據包少于4個。

如果可能的話，廣域網連接應當盡可能放在服務級別協議（SLA）上，以滿足VoIP對網絡性能的要求。如果不可能做到這一點，企業就要執行服務級別功能，并且不斷監控廣域網連接上語音的質量，定期修改廣域網的網絡設計。

● 廣域網服務質量: 有幾種方法可以改進廣域網的服務質量。大多數VoIP產品支持區分服務（DiffServ），區分服務是推薦給VoIP的服務質量。其他選擇包括資源預留協議（RSVP）、第四層交換和基于類型的加權公平隊列（Class-based Weighted Fair Queuing，CBWFQ）。

● 管理工具配置: 項目組應檢查一下現有管理工具的功能，看看可以添加哪些選項，或者管理VoIP網絡還缺少哪些選項。因為現有的管理工具有可能對VoIP 來說遠遠不夠。不要僅限于VoIP/IP電話廠商的管理工具，可以考慮第三方工具，它們的適應范圍可能更廣泛。這些工具應當也適用于其他設備和系統，譬如DNS、DHCP、TFTP、NTP、統一通信平臺、呼叫中心性能和系統、以及視頻和網絡會議。

● IT/電信部門協調: 對語音和數據人員進行交叉培訓，然后成立雙方人員組成的項目組，負責測試和實施項目。在進行測試及實施之前，負責人應修改混合小組成員的工作說明。要是電信這塊屬于CIO的職責范圍，CIO同樣要接受語音技術方面的培訓。