第二階段: 試運行

VoIP/IP電話系統是新技術，所以為了作好準備，數據人員應熟悉數據網絡的安全性、可靠性及擴展性等方面的預期值。大多數企業在進入到VoIP全面實施之前都要試運行。試運行階段有助于確保系統的表現與廠商宣傳的相一致，并且足夠成熟，以確保VoIP成功部署。

由于總有一些在設計之初沒有考慮到或者被認為無關緊要的因素會阻礙項目的成功，所以通過試運行發現這些漏洞很重要。試運行期間還可測試現有的IT和電信部門是否協調好了對VoIP/IP電話的遷移。

除此之外，為了支持VoIP，需要改動企業現有的安全解決方案，因為防火墻、入侵檢測系統（IDS）和入侵預防系統（IPS）等系統可能會封阻VoIP流量，并認為它違反安全。使用虛擬專用網（VPN）來傳輸VoIP可以增加一定的安全性，但屏蔽了服務質量標記（QoS label）。因此，要是標記在加密隧道里面傳輸，服務質量就無法得到保障。

另外，正確建立測試平臺很重要。在VoIP遷移的試運行階段，企業IT人員應當建立可靠的測試環境來模擬實際環境（圖3）。

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試運行階段應考慮的細節如下:

● 啟動及登記VoIP/IP電話設備: 這些設備的啟動時間隨廠商和配置的不同而不同。IT部門要分別測試這些設備從原始狀態啟動需要多久、軟件下載需要多久。確定一下為網絡規劃眾多IP電話網關所需要的登記時間，這可能長達幾分鐘，并會隨端點數量的增加而增加。IT部門可以針對本地連接設備以及通過廣域網的遠程連接設備執行這些測試。

● 電源失效響應: 關閉服務器、網關和電話的電源，衡量一下恢復使用的時間，并關注在此期間出現的任何問題。

● IP電話選擇: 試用從最便宜到最昂貴的三種款式的IP電話。比較昂貴的款式含有的擴展功能以及它在管理和安全上的優勢，衡量是否值得投資。

● 測試軟電話: 當員工在使用軟電話通話時，運行計算機中其他的程序（如打印），看看語音質量有沒有出現下降。

● 網關連接: 網關需連接到老式設備和公共電話交換網（PSTN）干線。使用模擬和數字電話、傳真機、PC調制解調器及TDM PBX支持的其他任何設備（警報器和遙測設備）來測試網關。將設備通過T1線或者PRI線連接到PSTN，傳輸與PSTN之間來往的呼叫。要是沒有T1線或者PRI線，就使用模擬干線連接。

● 功能設置: 項目組應派專人對用戶進行調查，了解目前用戶在老的電話系統中使用哪些功能。因為呼叫中心和技術支持部門可能使用其他部門不常用的功能， 有些主管及其助理也可能依賴通常比較陌生的功能，所以應確保試運行系統要有這些功能，而且工作正常。除此以外，調查者還要問問用戶認為新系統上的哪些功能會很有用，例如在線狀態、統一消息及統一通信等。

● 測試管理功能: 測試移動、新增及變更等功能來熟悉管理程序。管理所需的人工時間和復雜性視廠商的不同而不同。

● IVR（交互式語音應答）支持: 即使VoIP呼叫可以正常使用，IVR也可能出現異常，所以項目組要多測試幾次IVR對話。

● 廣域網連接: 即使廣域網連接不是初始部署計劃的一部分，也要在廣域網上部署一個或多個遠程IP電話以及一個網關。由于實施之后再測試廣域網連接為時已晚，廣域網連接的表現可能不如預期的那么好，因此企業就要在部署廣域網之前知道這一點。