下面就將介紹一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障，以及這些故障的診斷與排除方法。

　　1. 計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)

　　如果計(jì)算機(jī)無(wú)法正常實(shí)現(xiàn)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，應(yīng)首先檢查網(wǎng)線是否正確，若網(wǎng)線正常工作，說(shuō)明能夠連接到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)連接沒(méi)有問(wèn)題。因此，導(dǎo)致故障的原因可能是IP地址信息設(shè)置不完整，或者沒(méi)有正確設(shè)置應(yīng)用程序的代理服務(wù)器。這時(shí)，應(yīng)檢查故障計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器和子網(wǎng)掩碼的設(shè)置是否正確。另外，查看一下其它計(jì)算機(jī)的Web瀏覽器的連接設(shè)置，然后將故障計(jì)算機(jī)設(shè)置為與之相同即可。

　　2. IP地址信息正確而無(wú)法訪問(wèn)

　　如果計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器地址、IP地址設(shè)置看起來(lái)都沒(méi)有錯(cuò)誤，但是卻無(wú)法正常上網(wǎng)，可以嘗試ping一下網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、外部Web網(wǎng)站的IP地址和DNS。

　　如果ping不通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)，說(shuō)明IP地址信息設(shè)置有問(wèn)題，或者沒(méi)有正確安裝TCP/IP協(xié)議，試著卸載TCP/IP協(xié)議，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再添加安裝TCP/IP協(xié)議，并正確設(shè)置IP地址信息。

　　如果ping不同默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，說(shuō)明IP地址信息中有關(guān)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查該項(xiàng)設(shè)置。

　　如果ping不通外部Web網(wǎng)站的IP地址(要先使用連接正常的計(jì)算機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)可以ping通該IP地址)，說(shuō)明IP地址信息中默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是錯(cuò)誤的，或者沒(méi)有安裝代理服務(wù)器軟件，或者在代理服務(wù)器或?qū)拵酚善魃献隽讼拗疲辉试S該IP地址或MAC地址訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。

　　如果ping不通Web網(wǎng)站的DNS名稱(chēng)，說(shuō)明IP地址信息中有關(guān)DNS服務(wù)器的設(shè)置是錯(cuò)誤的，仔細(xì)檢查該設(shè)置，并配置輔助DNS服務(wù)器。

　　如果以上ping測(cè)試全部通過(guò)，仍然無(wú)法訪問(wèn)Web網(wǎng)站，查看Internet Explorer的局域網(wǎng)設(shè)置。依次打開(kāi)“工具”à“Internet選項(xiàng)”à“連接”à“局域網(wǎng)設(shè)置”，取消對(duì)“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”復(fù)選框的選中，如圖2所示。如果采用寬帶路由器，或者ICS，SyGate等網(wǎng)關(guān)類(lèi)代理服務(wù)器共享Internet連接，取消對(duì)“為L(zhǎng)AN設(shè)置代理服務(wù)器”復(fù)選框的選中。如果使用Wingate作為代理服務(wù)器，則應(yīng)當(dāng)選中該復(fù)選框，并輸入代理服務(wù)器的IP地址及使用的端口號(hào)。安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁和病毒防火墻。

　　圖2 取消局域網(wǎng)“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”

3. Ping通DNS卻無(wú)法上網(wǎng)

　　如果已經(jīng)正確設(shè)置了IP地址信息和代理服務(wù)器的地址，而且能夠ping通DNS服務(wù)器，也能在“網(wǎng)上鄰居”中看到其它計(jì)算機(jī)，但是不能ping通服務(wù)器，也不能上網(wǎng)。上述問(wèn)題表明網(wǎng)絡(luò)連接是沒(méi)有問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)檢查Internet Explorer的設(shè)置。如果DNS與計(jì)算機(jī)在同一子網(wǎng)，位于同一IP地址段，應(yīng)當(dāng)為計(jì)算機(jī)指定正確的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，以便使其Internet訪問(wèn)請(qǐng)求被路由至外部網(wǎng)絡(luò)。

　　4. Ping通網(wǎng)絡(luò)中其它計(jì)算機(jī)卻無(wú)法ping通網(wǎng)關(guān)

　　既然能夠ping通網(wǎng)絡(luò)中的其它計(jì)算機(jī)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)物理連接及本機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題。而Ping不通網(wǎng)關(guān)，無(wú)法接入Internet的原因可能有以下幾個(gè)方面：

　　(1) 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤。認(rèn)真檢查計(jì)算機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是否正確，網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)Internet。

　　(2) 代理服務(wù)器對(duì)IP地址做了限制。代理服務(wù)器可以設(shè)置IP地址訪問(wèn)列表，被拒絕的IP地址將無(wú)法訪問(wèn)Internet。

　　(3) 感染了蠕蟲(chóng)病毒。當(dāng)計(jì)算機(jī)感染蠕蟲(chóng)病毒時(shí)，也將直接影響對(duì)Internet的訪問(wèn)。及時(shí)更新Windows系統(tǒng)補(bǔ)丁，并升級(jí)Norton病毒庫(kù)。

　　5. 無(wú)法ping通網(wǎng)關(guān)

　　導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因可能是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)關(guān)或者子網(wǎng)掩碼設(shè)置有誤。在劃分有VLAN的網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)VLAN都分別擁有不同的IP地址段、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。因此，當(dāng)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，將無(wú)法被路由至其它網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信失敗。子網(wǎng)掩碼用于區(qū)分網(wǎng)絡(luò)號(hào)和IP地址號(hào)，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤，也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)間通信的失敗，應(yīng)該認(rèn)真檢查默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和子網(wǎng)掩碼的設(shè)置。