網絡協議是網絡設備之間互相溝通的“語言”，對網絡傳輸起著決定性的作用。目前，應用最廣泛的網絡協議是TCP/IP協議。導致網絡協議故障的原因主要有以下兩點：

　　1. 網絡協議安裝錯誤

　　所謂網絡協議安裝錯誤，是指沒有安裝相應的網絡協議。例如，Windows 98操作系統默認只安裝NetBEUI協議，而要想實現Internet訪問，就必須再添加TCP/IP協議。而有些網絡游戲和網管軟件，則要求用戶安裝IPX/XPX協議。

　　2. 網絡協議配置錯誤

　　TCP/IP協議的配置其實就是指計算機的IP地址信息，包括IP地址、子網掩碼、默認網關和DNS服務器IP地址，如圖1所示。

　　圖1 IP地址信息

其中：

　　IP地址設置錯誤時，可能會與其它計算機發生IP地址沖突，或者無法與網絡內的其它計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。

　　子網掩碼設置錯誤時，可能無法與網絡內某些計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。

　　默認網關設置錯誤時，雖然可以與本網絡內的計算機進行通信，但是，無法訪問其它網絡(包括虛擬網絡VLAN)，更不能訪問Internet。

　　DNS服務器配置錯誤時，由于不能實現DNS解析，而只能使用IP地址訪問網絡，典型故障現象是只能使用QQ，而不能使用Web瀏覽網頁。

　　IP地址信息獲得方式有兩種：一種是自動獲得IP地址，該方式由DHCP服務器或其它DHCP設備(如DHCP服務器、寬帶路由器、無線路由器、代理服務器等)自動分配，只需選擇“自動獲得IP地址”選項即可;另一種方式是手工設置IP地址信息，此時應當選擇“使用下面的IP”選項，并嚴格按照網絡管理員分配的IP地址信息設置。