第五章 安裝類故障
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝xx作系統或應用軟件時出現的故障。
二、可能的故障現象
1、 安裝xx作系統時，在進行文件復制過程中死機或報錯;在進行系統配置時死機或報錯;
2、 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等(包括復制和配置過程);
3、 硬件設備安裝后系統異常(如黑屏、不啟動等);
4、 應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的部件
磁盤驅動器、主板、CPU、內存，及其它可能的部件、軟件。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 注意攜帶磁盤數據線;
2) 相適應的最新版設備驅動程序。
2、 環境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設備的連接與外觀：
a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常;
b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象;
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位;
d) 觀察系統是否有異味，元器件的溫度;
e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定;
f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。
B. 其它方面檢查：
a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求;
b) 仔細觀察安裝介質是否完好。
2) 設備安裝
A. 檢查設備的連接與外觀：
a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象;
b) 要安裝的設備、部件的制作工藝是否優良;
c) 余類似上述軟件安裝。
B. 驅動程序介質檢查：用于安裝設備的驅動程序介質是否完好。
3、 故障判斷要點
1) xx作系統安裝：
A. 檢查CMOS中的設置：
a) 如果需要，請先恢復到出廠設置;
b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關;
c) 特別注意硬盤的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。
B. 安裝介質與目標介質檢查：
a) 檢查是否有病毒;
b) 檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的(注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化xx作);
c) 檢查系統中是否有第三方內存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小系統下檢查(注：在最小系統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器)。
C. 安裝過程檢查：
a) 如果在復制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復制到另一介質(如硬盤)上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障;若仍然不能復制，應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等部件;
b) 如果是采用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質后仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化xx作，再重新安裝(初始化xx作時，最好將硬盤分區徹底清除后進行)。如果仍不能解決，再考慮硬件;
c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次(應該是關機重啟)，看能否通過;另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小系統中的內存、磁盤、CPU(包括風扇)、電源等部件;如果能正常安裝，則是軟件最小系統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當;
D. 硬件及其它應注意的問題：
a) 如果安裝系統時重啟或掉電，要求在軟件最小系統下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統以后，將軟件最小系統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，并用替換法解決;如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器;
b) 在IDE設備上安裝諸如UNIXxx作系統時，或要安裝多個xx作系統時，要注意：一是8.4GB 限制(UNIX的開始部分必須在8.4GB之內)——這一條在SCSI設備上無這一要求;另一是多xx作系統間的安裝順序及配合關系;
E. 對于LEOS的安裝應注意以下幾點：
a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;
b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現問題;
c) LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(Fdisk)->安裝xx作系統(Windows XP)-〉制作一鍵恢復。如果原硬盤存在分區，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。
2) 應用軟件安裝：
A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題：
a) 應用軟件的安裝問題，部分可參考上述的xx作系統安裝的檢查方法;
b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝;
B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查：
a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統下，關閉正在運行的應用程序，然后安裝需要的應用軟件;另一是在原系統下直接關閉正在運行的應用程序，然后安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調用的程序;
b) 使用任務管理器，檢查系統中有無不正常的進程，并給予殺除;
c) 對于基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視為不兼容;
d) 利用其它機器(最好是不同配置的)，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題;#p#分頁標題#e#
e) 檢查系統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復注冊表來卸載(對于Windows XP可使用系統還原功能來卸載);
f) 必要時，可從網絡上查閱相關資料，之后再與軟件廠商聯系，看是否有其他的注意事項。
C. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。
3) 硬件設備安裝：
A. 沖突檢查：
a) 所安裝的設備、部件是否在系統啟動前的自檢過程中識別到，或能由xx作系統識別到(非即插即用識備除外)。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口;
b) 檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有沖突;通過改變驅動的安裝順序、去除原系統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容;
c) 加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配;
d) 檢查當前系統中的一些設置(主要是.ini文件中的設置)是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方;
B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適的版本(即，不一定是最新的);
C. 硬件檢查：
a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障;
b) 檢查原系統中的部件是否有不良的現象(如插槽損壞、供電能力不足等)。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之(五)。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門后，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發現，系統日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。
案例二：
問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝系統能成功，但在設備管理里有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅動。
解決方案：在站內又重裝系統，驅動主板不能解決問題，看來只有更換主機才行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。
案例三：
問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術員，說此機不能重裝系統，每次重裝都死機，要求上門維修。
解決方案：到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現CPU風扇不是聯想?？蛻粽f這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與CPU還是不行，后經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風扇轉速不夠，引起溫度過高死機。
