第六章 操作與應用類故障

　　一、定義舉例

　　這類故障主要是指啟動完畢后到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障。

　　二、可能的故障現象

　　1、 休眠后無法正常喚醒;

　　2、 系統運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象;

　　3、 系統運行速度慢;

　　4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效;

　　5、 游戲無法正常運行;

　　6、 應用程序不能正常使用。

　　三、可能涉及的部件

　　主板、CPU、內存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

　　四、判斷要點/順序

　　1、 維修前的準備

　　1) 干凈的可用硬盤;

　　2) 殺毒軟件;

　　3) 盡可能新的驅動程序、若干版本的BIOS;

　　4) 磁盤連接的數據線等。

　　2、 環境檢查

　　1) 市電及連接檢查：

　　A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心;是否有接地;

　　B. 設備間的連接線是否接錯或漏接。

　　2) 周邊及外觀檢查：

　　A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常;

　　B. 驅動器工作時是否有異響，CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定;

　　C. 觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上;

　　D. 觀察系統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。

　　3) 顯示與設置檢查：

　　A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位;

　　B. 注意CMOS中對于硬盤、系統時間、CPU溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符;

　　C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環境要求。

　　4) 充分與用戶溝通：

　　A. 了解用戶的使用情況;

　　B. 出故障前的現象;

　　C. 做過什么操作才出現目前的故障。

　　根據以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。

　　3、 故障判斷要點

　　1) 檢查是否由于用戶誤操作引起

　　A. 機器出現死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規范和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。

　　B. 若經過上述操作故障依然存在，可用系統文件檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復。

　　C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規律，并找出可能引起機器故障的原因(如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機)。

　　D. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

　　2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

　　A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;

　　B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，并卸載其他的防毒軟件;

　　C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。

　　3) 檢查是否由于操作系統問題引起故障

　　A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件;

　　B. 對于系統文件損壞或丟失，可以使用系統文件檢查器進行檢查和修復;

　　C. 檢查操作系統是否安裝了合適的系統補丁(對于Winnt可在啟動時觀察service pack的版本，推薦使用SP6;Win2k和Winxp可以在系統屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。);

　　D. 檢查DirectX驅動是否正常，升級DirectX的版本;

　　E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，并且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確(例如：首先安裝主板驅動)。

　　4) 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

　　A. 檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作系統(NT/98/2K/XP)相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料，并查看網頁上有沒有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。

　　B. 可用任務管理器觀察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行，并嘗試關閉程序只保留最基本的后臺程序。

　　C. 注意查看故障機內是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。

　　5) 檢查硬件設置是否不正確

　　A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢復默認值;

　　B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調整系統資源(對于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件);

　　C. 在設備管理器中將硬件驅動刪除，重新安裝驅動程序(最好安裝版本正確的驅動程序)，查看硬件驅動是否恢復正常;

　　D. 運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障;

　　E. 在軟件最小系統情況下， 重新更新硬件驅動，觀察故障是否消失。

　　6) 檢查是否為兼容問題

　　A. 遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規格和標準(如同時使用多條內存時檢查內存是否為同一廠家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次)，是否允許在一起使用。

　　B. 閱讀說明書或到網頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。

　　C. 在設備管理器中檢查用戶的系統資源是否有沖突，如有沖突，手動調整系統源。

　　D. 在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動(如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅動，會造成某些大型3D游戲無法運行);#p#分頁標題#e#

　　E. 檢查維修BOM，去除非聯想的硬件，檢查系統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。

　　7) 檢查是否由于網絡故障引起

　　A. 碰到機器連接在網絡上，出現死機、運行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網絡問題引起故障。

　　B. 確為網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網絡部分。

　　8) 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

　　A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件;

　　B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。