當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以上連通性故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位:

確認(rèn)連通性故障

當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，或使用局域網(wǎng)絡(luò)中的Web測覽，等等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中發(fā)現(xiàn)其他計(jì)算機(jī)，或可Ping到其他計(jì)算機(jī)，可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下述步驟。

基本檢查

查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無論是不完，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計(jì)算機(jī)更換網(wǎng)卡。如果指示燈閃爍正常，繼續(xù)下述步驟。

初步測試

使用Ping命令，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通，說明該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題，問題出在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線的連通性和交換機(jī)及父換機(jī)端口的狀態(tài)。如果無法Ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題，而并不能提供更多的情況。因此，需繼續(xù)下述步驟。

排除網(wǎng)卡

在控制面板的系統(tǒng)中，查看網(wǎng)卡(網(wǎng)絡(luò)適配器)是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的"!"，說明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色的"!" 網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡已經(jīng)正確安裝，繼續(xù)下述步驟。

排除網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障

使用ip config/all命令查看本地計(jì)算機(jī)是否安裝有TCP/IP協(xié)議，以及是否設(shè)置好IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS域名解析服務(wù)。如果尚永安裝協(xié)議，或協(xié)議尚未設(shè)置好，安裝并設(shè)置好協(xié)議后，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，執(zhí)行步驟2的操作。如果已經(jīng)安裝，認(rèn)真查看網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的各項(xiàng)設(shè)置是否正確。如果協(xié)議設(shè)置有錯(cuò)誤，修改后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后再進(jìn)行應(yīng)用測試。如果協(xié)議設(shè)置完全正確，則肯定是網(wǎng)絡(luò)連接的問題，繼續(xù)執(zhí)行下述步驟。另外，若欲使用局域網(wǎng)絡(luò)中的"網(wǎng)上鄰居"，請(qǐng)安裝NetBEUI協(xié)議。

故障定位

到連接至同一臺(tái)交換機(jī)上的其他計(jì)算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測試。如果仍不正常，在確認(rèn)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都正確安裝的前提下，可初步認(rèn)定是交換機(jī)發(fā)生了故障。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)計(jì)算機(jī)繼續(xù)測試，進(jìn)而確定交換機(jī)故障。如果其他計(jì)算機(jī)測試結(jié)果完全正常，則將故障定位在發(fā)生故障的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連通性上。

故障排除

如呆確定交換機(jī)發(fā)生了故障:應(yīng)首先檢查交換機(jī)面板上的各指示燈閃爍是否正常。如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍，或一直亮著，可能是由于網(wǎng)卡損壞而發(fā)生了廣播風(fēng)暴，關(guān)閉再重新打開電源后試一試看能否恢復(fù)正常。如果恢復(fù)正常，再找到紅燈閃爍的端口，將網(wǎng)線從該端口中撥出。然后找到該端口所連接的計(jì)算機(jī)，測試并更換損壞的網(wǎng)卡。如果面板一片漆黑，一個(gè)燈也不亮:那也不要過無擔(dān)心:檢查一下UPS是否工作正常，交換機(jī)電源是否已經(jīng)打開，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒有問題，那恐怕就得更換一臺(tái)交換機(jī)了。

如果確定故障就發(fā)生在某一條連接上，做起來就稍微麻煩些。首先，測試、確認(rèn)并更換有問題的網(wǎng)卡。其次，用網(wǎng)線測試儀對(duì)該連接中涉及到的所有網(wǎng)線和跳線進(jìn)行測試，確認(rèn)網(wǎng)線的連通性。如果問題就出在這兒，那就簡單了，重新制作網(wǎng)頭或更換一條網(wǎng)線就是了。第三，檢查交換機(jī)相應(yīng)端口的指示燈是否正常，再換一個(gè)端口試試。