故障處理方法
一、網絡的復雜性
一般網絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN（ISDN、幀中繼、ATM、…）、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、 界定問題（Define the Problem）
詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
2、 收集詳細信息（Gather Facts）R>信息來源：關鍵用戶、網絡管理系統、路由器/交換機
1） 識別癥狀 ：
2） 重現故障：校驗故障依然存在
3） 調查故障頻率：
4） 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍
由外到內故障處理（Outside-In Troubleshooting）：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務器或服務器集
由內到外故障處理（Inside-Out Troubleshooting）：
半分故障處理（Divide-by-Half Troubleshooting）
3、 考慮可能情形（Consider Possibilities）考慮引起故障的可能原因
4、 建立一份行動計劃（Create the Action Plan）
5、 部署行動計劃（Implement the Action Plan）
用于糾正網絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決
6、 觀察行動計劃執行結果（Observe Results）
7、 如有行動計劃不能解決問題，重復上述過程（Iterate as Needed）
三、記錄所做修改
在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。
第2章 網絡文檔
一、網絡基線
解決網絡問題的最簡單途徑是把當前配置和以前的配置相比較。
基線文檔由不同的網絡和系統文檔組成，它包括：
 網絡配置表
 網絡拓撲圖
 ES網絡配置表
 ES網絡拓撲圖
創建網絡的注意事項：
1） 確定文檔覆蓋的范圍；
2） 保持一致：收集網絡中所有設備的相同信息；
3） 明確目標：了解文檔的用途；
4） 文檔易于使用和訪問；
5） 及時維護更新文檔。
二、網絡配置表
網絡配置表的通常目標是提供網絡中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：
分級 項目
雜項信息 設備名、設備型號、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令
第1層 介質類型、速率、雙工模式、接口號、連接插座或端口
第2層 MAC地址、STP狀態、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態、接口類型、端口安全、VTP狀態、VTP模式
第3層 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網掩碼、路由協議、ACL、隧道信息、環路接口
在多數情形下，存儲這些信息的最佳方式是電子表格或數據庫，電子表格用于較小的,網絡數據庫用于較大的網絡。
三、網絡拓撲圖
網絡拓撲圖是圖示網絡的各組成部分之間如何在邏輯上和物理上相互連接。
1、網絡拓撲圖的組成
分級 項目
雜項信息 設備名、設備型號、設置間連接、接口描述
第1層 介質類型、接口號
第2層 MAC地址、VLAN、封裝、中繼狀態、接口類型、DLCI
第3層 IP地址、子網掩碼、路由協議
對于大型的網絡，可以制作多個網絡拓撲圖，每個網絡拓撲圖反映一個分離的部分。
2、建立網絡拓撲圖
四、發現網絡配置信息
1、收集路由器和第3層交換機網絡配置信息
show version ；顯示設備型號、Flash、DRAM、IOS版本
show ip interface brief ；顯示接口簡要信息（類型、狀態、協議狀態、IP地址）
show interface e0/0 ；顯示某接口詳細信息（MAC、IP、MASK、…）
show ip protocols ；顯示IP路由協議信息
show ip interface e0/0 ；顯示接口的IP協議信息（狀態、IP地址、ACL、…）
2、收集交換機配置信息
交換機網絡配置表包含的信息：設備名、型號、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口號、端口速率、端口雙工、VLAN、STP狀態、速端口狀態、中繼狀態、…
show version ；顯示IOS或CATOS版本、DRAM、Flash
show vtp domain ；（CatOS）顯示VTP域和VTP模式
show vtp status ；（IOS）
show interface ；（CatOS）顯示管理接口信息
show port ；（CatOS）顯示每個端口的簡要信息（號、VLAN、雙工、…）
show interface ；（IOS）
show trunk ；（CatOS）顯示中繼信息（模式、封裝、允許端口、剪裁、…）
show interface trunk ；（IOS）
show spantree 45 ；（CatOS）顯示端口的STP模式、類型、狀態、速端口、…）
show spanning-tree 45 ；（IOS）
3、發現相鄰CISCO設備的信息
CDP（Cisco Discovery Protocol）是CISCO的專用協議，用于識別直接相鄰的CISCO設備信息，CDP工作在第2層。
Show cdp neighbor ；顯示相鄰CISCO設備的簡要信息（ID、相鄰接口、平臺、…）
Show cdp neighbor detail；顯示相鄰CISCO設備的詳細信息（包含第3層信息）
五、創建網絡文檔的過程
1、 LOGIN ；登錄到設備進入特權模式。
2、 接口發現 ；發現關于設備的所需信息
3、 Document ；在網絡配置表中記錄發現的信息。
4、 Diagram ；從網絡配置表傳輸所需信息到網絡拓撲圖
5、 設備發現 ；判斷是否有相鄰設備沒有記錄文檔。