第3章 ES文檔和故障處理
一、ES網絡配置表
ES網絡配置表是ES的硬件和軟件組成的列表。ES網絡配置常包括以下項目：
分級 項目
雜項信息 系統名、系統廠商/型號、CPU速率、RAM、存儲器、系統功能
第1、2層 介質類型、接口速率、VLAN、MAC、網絡接頭
第3層 IP地址、缺省網關、子網掩碼、WINS、DNS、
第7層 操作系統（版本）、基于網絡的應用程序、高帶寬應用程序、低延時應用程序、特定考慮
二、ES網絡拓撲圖
ES網絡拓撲圖的典型項目有：系統名、網絡連接、物理位置、系統目標、VLAN、IP地址、子網掩碼、操作系統、網絡應用程序
大多數ES網絡拓撲圖都建立在網絡拓撲圖中，其中還可加入ES網絡配置表數據的子集。
三、收集ES網絡配置信息
通用命令：
1） ping host/ip-address ；發送和接收ICMP響應，校驗網絡的連通性
2） arp -a ；查看修改ES的MAC-IP映射表（同一子網）
3） telnet host/ip-address ；登錄遠程ES或特定TCP端口
Windows平臺命令
1） ipconfig /all ；查看修改ES的IP信息（適用所有Windows平臺）
2） winipcfg ；查看修改ES的IP信息（僅適用于Win9x平臺）
3） tracert host/ip-address ；校驗到主機的連接并顯示路徑上的設備IP
4） route print ；顯示本設備IP路由表的內容
5） netstat ；顯示當前網絡連接
Unix、Linux和Mac OS系統命令
1） ifconfig -a ；查看UNIX和MAC主機的IP信息
2） traceroute host/ip ；
3） route -n ；
4） cat /etc/resolv.conf ；查看DNS服務器信息
四、通用的故障處理過程
1、通用的故障處理過程：
l 收集癥狀：收集網絡、用戶、ES的癥狀
1） 分析現存癥狀
2） 判斷所屬
3） 窄化范圍
4） 判定癥狀
5） 記錄癥狀
l 分離問題
1） Bottom-Up troubleshooting
從物理層開始向上排查，直到應用層。常用于懷疑問題發生在物理層，或在處理復雜網絡問題時使用。
2） Top-Down troubleshooting
從應用層開始向下排查故障，用于懷疑問題發生在軟件部分。
3） Divide-and-Conquer troubleshooting
選擇OSI模型的特定層（數據鏈路層、網絡層、傳輸層）開始故障處理，確定問題是在該層、還是上層或下層。適于具有豐富的經驗的人員使用。
常用traceroute命令檢查下4層（從物理層到應用層）。
l 糾正問題
2、ES故障處理命令
1） ping
連續Ping： ping -t 192.168.0.1 ；Windows系統
ping -s 192.168.0.1 ；Unix環境
記錄路由： ping -r 192.168.0.1 ；Windows
ping -s -nRv 192.168.0.1 ；Unix
2） Trace Route
Tracert 10.0.0.1 ；Windows系統
Tracerout 10.0.0.1 ；Unix
Ping記錄路由器的出接口，而traceroute通常記錄進入的接口。
3） Arp
顯示第2層和第3層地址的映射表： Arp -a ；Windows/Unix
4） Route
顯示路由表： route print ；windows系統
route -n ；Unix
5） Netstat
顯示到ES的當前連接及端口： netstat -n ；Windowx & Unix
6） Ipconfig＆Ifconfig
顯示ES的IP配置： ipconfig /all ；windows
ifconfig -a ；unix
7） Nbtstat
顯示當前名稱解析緩存： nbtstat -c ；
清除當前名稱解析緩存： nbtstat -r ；
第4章 協議屬性
一、OSI參考模型
應用層
表示層
會話層
傳輸層
網絡層
數據鏈路層
物理層
二、全局協議分類
1、面向連接的協議：
windows size：在需要目標系統確認的傳輸的數據包數。
隊列數據傳送：對進入和發送的PDU指定序號，在目的地再按序號重排數據；
流控：確保發送的速率不超過目標接收的速率，通過為傳輸建立窗口尺寸實現；
錯誤控制：確保接收到的數據連續并無錯，如有丟失或損失的PDU，則不發送ACK包。
面向連接的協議有：ATM、TCP、Novell SPX、Apple Talk ATP；
2、非連接的協議
不包括連接設置和終止，沒有流控和錯誤控制。
非連接的協議有：UDP、Apple Talk DDP、Novell IPX；
三、第2層：數據鏈路層
1、Ethernet/IEEE802.3
2、Token Ring/IEEE802.5
四、PPP
五、SDLC
六、Frame Relay
七、ISDN
八、第3、4層：IP路由協議
1、IP
2、ICMP
3、TCP
4、UDP