業務需求與挑戰
為提高企業競爭力，現代企業必須快速建立基于ITIL最佳實踐的IT運維流程，高效管理運維成本，提升工作效率，提高企業IT投資回報率。企業IT運維流程化自動化的實現，要求企業具備一套功能完備的流程和表單設計工具，幫助業務人員和業務分析員快速設計、發布、執行IT運維流程和表單。高效智能的自動化運維工具，將全面提升企業運維管理能力，實現IT運維流程化、自動化。
為提高企業競爭力，現代企業必須快速建立基于ITIL最佳實踐的IT運維流程，高效管理運維成本，提升工作效率，提高企業IT投資回報率。企業IT運維流程化自動化的實現，要求企業具備一套功能完備的流程和表單設計工具，幫助業務人員和業務分析員快速設計、發布、執行IT運維流程和表單。高效智能的自動化運維工具，將全面提升企業運維管理能力，實現IT運維流程化、自動化。
我們給客戶帶來什么
• 建立ITIL式的IT服務流程，為規范式運營跨前一步
Mocha BSM在ITIL流程框架下，為企業提供多種符合 ITIL的服務流程，包括故障上報流程、關鍵指標超標流程、宕機管理流程、發布流程等。靈活多樣的IT服務流程滲透于IT運維的方方面面，幫助顧客快速建立符合ITIL最佳實現方式的IT服務流程。
• 事件觸發流程，自動化故障處理，提高效率
企業建立了工單式流程管理，當設備或軟件發生異常或超出預警指標時，會觸發相關的事件，同時觸發相關工單處理流程給相關IT管理人員。IT管理人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作。這提高了IT部門響應問題的效率。
• 靈活配置，無需二次開發，提高效率，降低投入
摩卡表單和流程定義工具，面向業務人員，“零代碼”實現復雜的業務流程和表單設計，同時支持復雜流程及表單的快速創建。保證了企業內部需求變化可以及時地反應到系統上，提供生產效率，降低企業投入。
• 建立ITIL式的IT服務流程，為規范式運營跨前一步
Mocha BSM在ITIL流程框架下，為企業提供多種符合 ITIL的服務流程，包括故障上報流程、關鍵指標超標流程、宕機管理流程、發布流程等。靈活多樣的IT服務流程滲透于IT運維的方方面面，幫助顧客快速建立符合ITIL最佳實現方式的IT服務流程。
• 事件觸發流程，自動化故障處理，提高效率
企業建立了工單式流程管理，當設備或軟件發生異常或超出預警指標時，會觸發相關的事件，同時觸發相關工單處理流程給相關IT管理人員。IT管理人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作。這提高了IT部門響應問題的效率。
• 靈活配置，無需二次開發，提高效率，降低投入
摩卡表單和流程定義工具，面向業務人員，“零代碼”實現復雜的業務流程和表單設計，同時支持復雜流程及表單的快速創建。保證了企業內部需求變化可以及時地反應到系統上，提供生產效率，降低企業投入。
關鍵功能與亮點
•提供了多種IT服務流程
提供了多種IT服務流程的靈活定制，例如：故障上報流程、關鍵指標超標流程、宕機管理流程、發布流程等。
•高效智能的可視化流程定義工具
摩卡流程定義工具提供了豐富的環節和路徑設計要素，可設計上百種豐富的流程執行模式。同時系統提供流程創建、流程配置、流程發布、流程下載、流程版本變更、流程分類管理等功能。
•功能強大的可視化表單定義工具
摩卡表單定義工具提供了豐富的表單設計功能，包括通過模板創建表單、表單版本變更管理、CSS管理、表單樣式管理、HTML域管理、表單域管理、表單類型管理、表單的預覽與發布等功能。
•工單管理提供靈活的表單和流程配置功能
系統提供工單創建功能，實現工單與表單和流程的綁定，同時提供工單權限管理和版本管理功能。
•具備批量處理功能的工單觸發策略管理
系統提供操作方便的工單觸發策略管理，可批量建立資源的事件類型或級別和工單之間的對應關系。通過Mocha BSM的事件自動觸發并執行流程，指標超值、宕機事件、以及違反SLA等事件的處理均可以在摩卡BPM的流程發生。
•實時的流程跟蹤與自動化的報警方式
透明化流程，使管理者可隨時掌握整個事件的處理過程；并按照其緊急程度和重要程度，通過郵件、短信、摩卡報警（Mocha Alert）等方式通知相關責任人。
提供了多種IT服務流程的靈活定制，例如：故障上報流程、關鍵指標超標流程、宕機管理流程、發布流程等。
•高效智能的可視化流程定義工具
摩卡流程定義工具提供了豐富的環節和路徑設計要素，可設計上百種豐富的流程執行模式。同時系統提供流程創建、流程配置、流程發布、流程下載、流程版本變更、流程分類管理等功能。
•功能強大的可視化表單定義工具
摩卡表單定義工具提供了豐富的表單設計功能，包括通過模板創建表單、表單版本變更管理、CSS管理、表單樣式管理、HTML域管理、表單域管理、表單類型管理、表單的預覽與發布等功能。
•工單管理提供靈活的表單和流程配置功能
系統提供工單創建功能，實現工單與表單和流程的綁定，同時提供工單權限管理和版本管理功能。
•具備批量處理功能的工單觸發策略管理
系統提供操作方便的工單觸發策略管理，可批量建立資源的事件類型或級別和工單之間的對應關系。通過Mocha BSM的事件自動觸發并執行流程，指標超值、宕機事件、以及違反SLA等事件的處理均可以在摩卡BPM的流程發生。
•實時的流程跟蹤與自動化的報警方式
透明化流程，使管理者可隨時掌握整個事件的處理過程；并按照其緊急程度和重要程度，通過郵件、短信、摩卡報警（Mocha Alert）等方式通知相關責任人。
