業務需求與挑戰
隨著企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易產生混亂的局面。
我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了，Mocha BSM能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，并量化和可視化業務和IT服務的關系，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。
隨著企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易產生混亂的局面。
我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了，Mocha BSM能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，并量化和可視化業務和IT服務的關系，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。
我們給客戶帶來什么
Mocha BSM服務水平管理能夠幫助用戶量化業務和IT服務之間的管理，無論是IT運維人員還是IT管理者都可以從業務的視角，時刻從業務服務的角度，將自己的IT管理工作有序而有效的進行。
• 為IT管理和業務管理的關聯關系建立可視化視圖
業務部門不必了解網絡、主機等復雜的IT技術，只需要了解與自己相關的IT服務，通過Mocha BSM訂立服務水平協議SLA（Service Level Agreement），建立企業的服務水平監控儀表盤，推進IT支持向業務部門的需求傾斜，使得IT部門最終有效的支撐業務系統的運營，并通過服務水平管理衡量對IT服務對業務部門支持的質量。
• Mocha BSM協助企業量化業務管理和IT管理的關聯關系
對于IT經理來說，最重要的就是保障IT服務能夠支撐企業的業務穩定可靠的運營，并得到可持續的發展。以可視化的方式，通過Mocha BSM，為CIO、業務部門經理等不同的用戶和角色展現不同的服務水平運營級別。讓領導一目了然，更方便地了解SLA滿足情況，并做出決策。
• 服務水平評審
通過訂立的服務水平協議，定時對IT服務水平進行評審，可以幫助IT部門調整IT部署，為業務部門提供更穩定和可靠IT服務。
根據企業的分級權限管理和業務監控的需要，Mocha BSM服務水平儀表盤可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的服務水平，并進行全面規劃和分析。
關鍵功能與亮點
• 通過服務水平管理，將業務和IT基礎架構量化
服務水平管理SLM（Service Level Management），即將業務部門的要求進行量化，有效地監控和展現服務水平的運營狀態。通過建立服務水平對象（Service Level Objective）將業務部門的要求量化。
• 清晰的業務服務水平儀表盤
展現IT部門業務服務運營的狀態，通過服務水平趨勢分析，不斷地調整和優化IT服務，時刻保證企業IT服務水平一直處于較高的級別。
• 靈活定義業務部門所需要的IT服務，以及相應的SLA
從最終用戶的角度滿足業務優先級，并明確SLA符合度閾值、SLA警告符合度、SLO算法等內容。Mocha BSM可以根據需要，提供定制業務部門對IT部門的具體期望值。
• 提供SLA評審報告
對企業的整體服務滿足情況進行總結，形成SLA評審報告，改善客戶關系和提高滿意度，提供IT部門的服務改進方向。
• 服務水平下降報警發送
當系統中發生SLA事件或SLO事件時，通過多種告警方式（語音、短信、郵件、Mocha Alert）發送報警，報警的規則和升級規則可以靈活定義。
