業務需求與挑戰
現在，業務部門希望了解：
• 支持他們的業務服務運行(比如ERP服務)狀態，而不是技術細節？
•如果發生問題，怎么快速恢復？
•如果發生問題，怎么快速定位問題？
現在，業務部門希望了解：
• 支持他們的業務服務運行(比如ERP服務)狀態，而不是技術細節？
•如果發生問題，怎么快速恢復？
•如果發生問題，怎么快速定位問題？
企業領導需要：
•了解IT服務運行狀況。
•通過KPI指標理解IT系統的可用性和性能狀態。
•了解業務服務水平。
•全局的、向導式的分析、預測報告，為決策提供依據。
•了解IT服務運行狀況。
•通過KPI指標理解IT系統的可用性和性能狀態。
•了解業務服務水平。
•全局的、向導式的分析、預測報告，為決策提供依據。
所以企業領導和業務部門需要：
•非技術型，不提供大量技術指標。
•以儀表盤的形式展現，簡單易用。
•非技術型，不提供大量技術指標。
•以儀表盤的形式展現，簡單易用。
URL過濾分析，幫助運維人員去除干擾，聚焦關鍵內容響應時間分析
Mocha RTM將分析所有元素的返回時間，Mocha RTM提供URL過濾分析功能，在過濾分析欄目中輸入需要看到的關鍵元素響應時間，這樣有利于管理人員清晰地得到自己關注的關鍵元素響應時間。
定制監控時段和監控頻率
由于監控的不同需求，系統管理需要在登錄繁忙的時候，減少監控采集次數和頻率，以及響應時間的告警閾值都可以通過策略靈活的定義。
提供實時監控界面
系統管理人員不僅可以通過Mocha RTM定時對響應時間進行采集，也可以盡可能快地點擊采集按鈕，對業務流程響應時間進行實時采集，達到更便捷的響應時間管理。
響應時間超時告警
一旦響應時間超過了預先Mocha RTM定義的閾值，管理人員能第一時間被通知，并快速恢復或優化系統。
提供多樣化和可定制的交易響應時間分析報表
提供多樣化的報表和TOP10排名，幫助管理者分析Web頁面的整體水平和具體的交易流程，盡最大可能的發現業務服務瓶頸，幫助互聯網企業提高Web 頁面服務水平，并最終提高互聯網企業競爭力。
Mocha RTM將分析所有元素的返回時間，Mocha RTM提供URL過濾分析功能，在過濾分析欄目中輸入需要看到的關鍵元素響應時間，這樣有利于管理人員清晰地得到自己關注的關鍵元素響應時間。
定制監控時段和監控頻率
由于監控的不同需求，系統管理需要在登錄繁忙的時候，減少監控采集次數和頻率，以及響應時間的告警閾值都可以通過策略靈活的定義。
提供實時監控界面
系統管理人員不僅可以通過Mocha RTM定時對響應時間進行采集，也可以盡可能快地點擊采集按鈕，對業務流程響應時間進行實時采集，達到更便捷的響應時間管理。
響應時間超時告警
一旦響應時間超過了預先Mocha RTM定義的閾值，管理人員能第一時間被通知，并快速恢復或優化系統。
提供多樣化和可定制的交易響應時間分析報表
提供多樣化的報表和TOP10排名，幫助管理者分析Web頁面的整體水平和具體的交易流程，盡最大可能的發現業務服務瓶頸，幫助互聯網企業提高Web 頁面服務水平，并最終提高互聯網企業競爭力。
什么是IT服務？
一個IT服務是由以下幾個組件組成：
•網絡
•主機
•應用
一旦某個組件出現問題，問題就會反應在IT服務上面。用戶(包括業務部門)只關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢，而不關心具體的技術細節。比如，大家比較常用的OA服務。OA服務是由以下幾個組件組成：
•網絡(包括系統網卡，企業網絡)。
•OA使用的主機。
•OA使用的中間件-Lotus Domino。
IT 服務思想能總結為以下幾點：
• IT 部門是 IT 服務的提供者(Provider)，必須考慮用戶的滿意度，其評價和衡量標準是服務等級協議(Service Level Agreement，簡稱 SLA)。
•人力資源和財務預算的稀缺性，迫使 IT 部門必須根據 SLA 來優化配置和調度資源，以響應不同優先度的需求。
• IT服務管理是一種以客戶為中心、以流程為導向的方法。
我們給客戶帶來什么
通過Portal的展現，給IT部門領導提供IT服務運行狀況，有利于做出正確決策
業務服務管理儀表盤提供對IT服務的全面管理，并且能把IT服務和相關用戶串連一起，提供直觀的可視化界面。n
一旦發生問題，不同的參與角色可以獲得關鍵信息：
•IT系統管理員能快速定位受影響的用戶。
•企業領導和業務部門可以了解IT服務狀況，以及受影響的組件。
促進業務部門與IT部門的關系，顯現IT部門的價值n
•企業的IT部門是IT服務的提供者，通過SLA反應用戶的滿意度。服務水平高則IT部門做得好。
•IT部門根據SLA來優化配置和調度資源，以響應不同優先級的需求。
展現服務影響，提高IT部門的響應速度
服務狀態包括：嚴重、主要、次要、正常和未知等多種情況，一旦發生問題，直觀的可視化界面使管理員能很快了解受影響的客戶以及故障嚴重程度，及時做出反應。n
分級權限管理，滿足企業服務管理要求
根據企業的分級權限管理和業務監控的需要，可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。n
從業務視角來了解企業IT系統
為企業整合不同監控系統的數據和事件，以清晰的儀表盤形式，展現服務、系統、應用和業務單位之間的關系，方便用戶以業務視角來了解企業IT系統。n
