案例背景
隨著黑龍江遠(yuǎn)大購物中心IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，設(shè)備數(shù)量和各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，IT系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的故障和隱患也越來越多。商場(chǎng)的IT運(yùn)維人員處于一種“救火隊(duì)員”的工作狀態(tài)，是哪里出現(xiàn)問題，就去哪里救火解決問題。因此，建設(shè)面向商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT綜合服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT系統(tǒng)和資源的全面管理和統(tǒng)一監(jiān)控就成了當(dāng)務(wù)之急。
· 方案介紹
一目了然、輕而易舉的可視化監(jiān)控
遠(yuǎn)大購物中心的企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行有多種應(yīng)用系統(tǒng)及異構(gòu)操作系統(tǒng)，由于不同應(yīng)用和操作平臺(tái)之間的差別較大，維護(hù)難度大，對(duì)運(yùn)護(hù)人員的技術(shù)水平要求很高。
Mocha VM猶如管理員眼前的儀表盤，擁有簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的界面，其先進(jìn)的可視化動(dòng)態(tài)展現(xiàn)功能，使IT管理員能通過一個(gè)用戶界面查看各種IT資源之間的關(guān)聯(lián)，并在復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)中漫游，從而實(shí)現(xiàn)方便高效的管理。
隨著黑龍江遠(yuǎn)大購物中心IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，設(shè)備數(shù)量和各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，IT系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的故障和隱患也越來越多。商場(chǎng)的IT運(yùn)維人員處于一種“救火隊(duì)員”的工作狀態(tài)，是哪里出現(xiàn)問題，就去哪里救火解決問題。因此，建設(shè)面向商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT綜合服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT系統(tǒng)和資源的全面管理和統(tǒng)一監(jiān)控就成了當(dāng)務(wù)之急。
· 方案介紹
一目了然、輕而易舉的可視化監(jiān)控
遠(yuǎn)大購物中心的企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行有多種應(yīng)用系統(tǒng)及異構(gòu)操作系統(tǒng)，由于不同應(yīng)用和操作平臺(tái)之間的差別較大，維護(hù)難度大，對(duì)運(yùn)護(hù)人員的技術(shù)水平要求很高。
Mocha VM猶如管理員眼前的儀表盤，擁有簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的界面，其先進(jìn)的可視化動(dòng)態(tài)展現(xiàn)功能，使IT管理員能通過一個(gè)用戶界面查看各種IT資源之間的關(guān)聯(lián)，并在復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)中漫游，從而實(shí)現(xiàn)方便高效的管理。
以服務(wù)管理儀表盤為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理
Mocha BSM產(chǎn)品通過Dashboard(服務(wù)管理儀表盤)把商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和所相關(guān)的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/應(yīng)用)和業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)連一起，將復(fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為可視化業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖。Dashboard前端交互界面采用Flash 展現(xiàn)，為CIO、部門經(jīng)理等不同的用戶群體和角色提供完整且個(gè)性化的信息視圖和工作平臺(tái)。
Mocha BSM產(chǎn)品通過Dashboard(服務(wù)管理儀表盤)把商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和所相關(guān)的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/應(yīng)用)和業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)連一起，將復(fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為可視化業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖。Dashboard前端交互界面采用Flash 展現(xiàn)，為CIO、部門經(jīng)理等不同的用戶群體和角色提供完整且個(gè)性化的信息視圖和工作平臺(tái)。
事件根源性分析，快速定位事故原因
遠(yuǎn)大購物中心IT管理員通過故障根源性分析，可以一覽當(dāng)前資源宕機(jī)影響到的所有其他資源以及關(guān)鍵組件(例如交換機(jī)及其關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)接口等)，快速確定事故影響范圍，對(duì)事故資源以及受事故影響的其他資源采取挽救措施。
Network Focus實(shí)現(xiàn)靈活的拓樸展現(xiàn)
Mocha Network Focus(摩卡網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn))通過對(duì)全網(wǎng)狀態(tài)的監(jiān)控、設(shè)備性能的監(jiān)測(cè)以及各種故障事件的快速診斷，可為購物中心提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。管理員只需輸入核心交換機(jī)的IP地址，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)的二層和三層拓?fù)洌陨鷦?dòng)的圖形展現(xiàn)出來，并能夠立刻開始監(jiān)控所有已發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的狀態(tài)和鏈路的狀態(tài)。
· 功能亮點(diǎn)
Mocha BSM 通過Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控，提供面向服務(wù)的端到端響應(yīng)時(shí)間管理，不斷改善用戶體驗(yàn)；遵循ITIL流程框架，將運(yùn)維工作納入IT管理流程，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理；通過有效的報(bào)告報(bào)表分析，使用戶能夠動(dòng)態(tài)可視的了解到IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終進(jìn)行幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃。
· 客戶收益
業(yè)務(wù)服務(wù)管理對(duì)于我們零售行業(yè)來說，是個(gè)新生事物。遠(yuǎn)大中心這些年來的信息化建設(shè)，上了大批的IT設(shè)備和MIS系統(tǒng)。通過Mocha BSM，我們不僅把這些新設(shè)備、新系統(tǒng)很好的用起來，還能有效的管起來，實(shí)現(xiàn)了面向企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的IT系統(tǒng)管理。
———黑龍江遠(yuǎn)大購物中心有限公司CIO
遠(yuǎn)大購物中心IT管理員通過故障根源性分析，可以一覽當(dāng)前資源宕機(jī)影響到的所有其他資源以及關(guān)鍵組件(例如交換機(jī)及其關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)接口等)，快速確定事故影響范圍，對(duì)事故資源以及受事故影響的其他資源采取挽救措施。
Network Focus實(shí)現(xiàn)靈活的拓樸展現(xiàn)
Mocha Network Focus(摩卡網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn))通過對(duì)全網(wǎng)狀態(tài)的監(jiān)控、設(shè)備性能的監(jiān)測(cè)以及各種故障事件的快速診斷，可為購物中心提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。管理員只需輸入核心交換機(jī)的IP地址，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)的二層和三層拓?fù)洌陨鷦?dòng)的圖形展現(xiàn)出來，并能夠立刻開始監(jiān)控所有已發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的狀態(tài)和鏈路的狀態(tài)。
· 功能亮點(diǎn)
Mocha BSM 通過Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控，提供面向服務(wù)的端到端響應(yīng)時(shí)間管理，不斷改善用戶體驗(yàn)；遵循ITIL流程框架，將運(yùn)維工作納入IT管理流程，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理；通過有效的報(bào)告報(bào)表分析，使用戶能夠動(dòng)態(tài)可視的了解到IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終進(jìn)行幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃。
· 客戶收益
業(yè)務(wù)服務(wù)管理對(duì)于我們零售行業(yè)來說，是個(gè)新生事物。遠(yuǎn)大中心這些年來的信息化建設(shè)，上了大批的IT設(shè)備和MIS系統(tǒng)。通過Mocha BSM，我們不僅把這些新設(shè)備、新系統(tǒng)很好的用起來，還能有效的管起來，實(shí)現(xiàn)了面向企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的IT系統(tǒng)管理。
———黑龍江遠(yuǎn)大購物中心有限公司CIO
