案例背景
- HACTL(香港空運貨站有限公司)擁有一個比較復雜的環(huán)境，用了很多不同品牌的設備和軟件，單單監(jiān)控軟件就有數(shù)家，怎么去整合這些不同監(jiān)控軟件已經(jīng)是一個很復雜的問題。
- 在這一個項目里，客戶同時要求與其它第三方監(jiān)控，比如網(wǎng)絡監(jiān)控-EMC Smarts、Sun Solaris監(jiān)控-SUN MC，同時兼顧舊有投資-BMC Patrol。
- 新的企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)必須能夠與其它第三方產(chǎn)品如EMC Smarts，BMC Patrol等產(chǎn)品進行事件與界面整合。
- 通過Mocha BSM，定時觸發(fā)客戶自行開發(fā)的監(jiān)控工具和腳本，并且把返回的數(shù)據(jù)整合進Mocha BSM。
· 方案介紹
IT資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)
- 從設備監(jiān)控導向轉(zhuǎn)向服務導向管理
實施了Mocha BSM以后，現(xiàn)在系統(tǒng)管理員能定義服務，即把網(wǎng)絡，主機，應用以及使用的業(yè)務客戶關聯(lián)起來。通過服務的視角和BSM Dashboard的展現(xiàn)，公司領導可以一目了然地了解當前IT服務的狀況。
- HACTL(香港空運貨站有限公司)擁有一個比較復雜的環(huán)境，用了很多不同品牌的設備和軟件，單單監(jiān)控軟件就有數(shù)家，怎么去整合這些不同監(jiān)控軟件已經(jīng)是一個很復雜的問題。
- 在這一個項目里，客戶同時要求與其它第三方監(jiān)控，比如網(wǎng)絡監(jiān)控-EMC Smarts、Sun Solaris監(jiān)控-SUN MC，同時兼顧舊有投資-BMC Patrol。
- 新的企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)必須能夠與其它第三方產(chǎn)品如EMC Smarts，BMC Patrol等產(chǎn)品進行事件與界面整合。
- 通過Mocha BSM，定時觸發(fā)客戶自行開發(fā)的監(jiān)控工具和腳本，并且把返回的數(shù)據(jù)整合進Mocha BSM。
· 方案介紹
IT資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)
- 從設備監(jiān)控導向轉(zhuǎn)向服務導向管理
實施了Mocha BSM以后，現(xiàn)在系統(tǒng)管理員能定義服務，即把網(wǎng)絡，主機，應用以及使用的業(yè)務客戶關聯(lián)起來。通過服務的視角和BSM Dashboard的展現(xiàn)，公司領導可以一目了然地了解當前IT服務的狀況。
- 整合了不同的第三方監(jiān)控軟件
- 界面整合
通過Mocha BSM，實施隊伍把EMC Smarts的事件Applet和EMC Smarts的IT服務列表的Applet一并整合進了Mocha BSM的Portal，給顧客提供了統(tǒng)一的展現(xiàn)。
- 事件整合
通過Mocha BSM的EMC Smarts適配器，把所有EMC Smarts的事件整合進Mocha BSM，并且通過Portal展現(xiàn)。
- 界面整合
通過Mocha BSM，實施隊伍把EMC Smarts的事件Applet和EMC Smarts的IT服務列表的Applet一并整合進了Mocha BSM的Portal，給顧客提供了統(tǒng)一的展現(xiàn)。
- 事件整合
通過Mocha BSM的EMC Smarts適配器，把所有EMC Smarts的事件整合進Mocha BSM，并且通過Portal展現(xiàn)。
- 主機平臺監(jiān)控與管理
- 實現(xiàn)了應用監(jiān)控
服務合同管理和供應商管理
通過Mocha BSM的IT資產(chǎn)管理模塊中的供應商/廠商管理和服務合同管理為三一重工的這方面的管理提供了有效的手段。
· 功能亮點
- 從設備監(jiān)控轉(zhuǎn)向服務管理。
- 把企業(yè)的監(jiān)控孤島整合起來，通過Mocha BSM Portal統(tǒng)一展現(xiàn)。
- 實現(xiàn)了主機與應用監(jiān)控。
· 客戶收益
- 通過端到端BSM，讓領導與IT部門用業(yè)務視角看IT，而不是關心IT繁瑣的細節(jié)。
- 量化IT部門的工作指標，通過服務水平管理(SLM)滿足內(nèi)部與外部用戶。
- 從被動響應式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡?/span>
- 通過VIP服務，預防領導訪問IT系統(tǒng)的問題，提高領導對IT系統(tǒng)的滿意度。
- 通過端到端反應時間與事務管理及時發(fā)現(xiàn)問題，避免用戶體驗下降。
- 在復雜IT系統(tǒng)里，能夠協(xié)助系統(tǒng)管理員快速定位問題和排錯。
- 保護現(xiàn)有IT投資。
- 分析數(shù)據(jù)，展現(xiàn)報表，使公司領導更及時了解到相關信息。
服務合同管理和供應商管理
通過Mocha BSM的IT資產(chǎn)管理模塊中的供應商/廠商管理和服務合同管理為三一重工的這方面的管理提供了有效的手段。
· 功能亮點
- 從設備監(jiān)控轉(zhuǎn)向服務管理。
- 把企業(yè)的監(jiān)控孤島整合起來，通過Mocha BSM Portal統(tǒng)一展現(xiàn)。
- 實現(xiàn)了主機與應用監(jiān)控。
· 客戶收益
- 通過端到端BSM，讓領導與IT部門用業(yè)務視角看IT，而不是關心IT繁瑣的細節(jié)。
- 量化IT部門的工作指標，通過服務水平管理(SLM)滿足內(nèi)部與外部用戶。
- 從被動響應式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡?/span>
- 通過VIP服務，預防領導訪問IT系統(tǒng)的問題，提高領導對IT系統(tǒng)的滿意度。
- 通過端到端反應時間與事務管理及時發(fā)現(xiàn)問題，避免用戶體驗下降。
- 在復雜IT系統(tǒng)里，能夠協(xié)助系統(tǒng)管理員快速定位問題和排錯。
- 保護現(xiàn)有IT投資。
- 分析數(shù)據(jù)，展現(xiàn)報表，使公司領導更及時了解到相關信息。
