Web 2.0，在過去的一年里也許還是一個新的名詞，曾幾何時它像網(wǎng)上核武一樣爆發(fā)了，并以不可阻擋之勢燃燒了整個互聯(lián)網(wǎng)，其熱度不壓于當(dāng)年的超女，又曾幾何時它悄悄地走進(jìn)了我們的生活，從陌生走向了熟悉，從概念走向了應(yīng)用。今天，Web 2.0構(gòu)成了我們網(wǎng)絡(luò)生活不可缺少的一部分。他是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、Del.icio.us、43Things.com等網(wǎng)站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki、P2P、IM等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。

有商機(jī)的地方，就有眾多跟隨者。于是，眾多網(wǎng)站紛紛改弦易幟，加入了web2.0大軍。由于WEB2.0是以用戶體驗(yàn)為核心的互聯(lián)網(wǎng)，因此如何為用戶提供更好的實(shí)時服務(wù)也成了眾多網(wǎng)站運(yùn)維人員亟需解決的頭等大事。但是往往事與愿違，在投入眾多資金購入高性能服務(wù)器、引入不少知名網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件后，被投訴的事情仍然接二連三。為什么會發(fā)生這樣的事情呢？我們來分析一下，web2.0是基于瀏覽器方式進(jìn)行交互，當(dāng)網(wǎng)站可以訪問，但是打開網(wǎng)頁緩慢；多數(shù)頁面可用，但是部分頁面不可用；多數(shù)操作可用，但是某些數(shù)據(jù)庫交互操作不可用，當(dāng)諸如此類的問題出現(xiàn)時，僅僅監(jiān)控服務(wù)器性能指標(biāo)顯然是無法幫助運(yùn)維人員快速定位問題所在的，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件甚至不會對此類故障進(jìn)行報警。于是，當(dāng)運(yùn)維人員以為“一切太平”的時候，電話鈴聲卻響起來了，電話里傳來的是管理員不愿意聽到的用戶或者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪的聲音。那么如何才能讓我們的運(yùn)維人員在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前找到并解決問題呢？

如果有一種方法或者軟件可以幫助我們從用戶的角度，去體驗(yàn)web2.0提供的各種服務(wù)，而又不需要人為去實(shí)時點(diǎn)擊頁面，去輸入信息檢測。當(dāng)出現(xiàn)某個頁面響應(yīng)時間超出了可以接受的范圍時就可自動觸發(fā)報警，某些頁面無法打開時也可以做實(shí)時的報警，相信我們的運(yùn)維人員就可以在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前快速的找到問題的關(guān)鍵、快速解決問題。這樣的監(jiān)控才是提高客戶滿意度的監(jiān)控方式，才是我們Web2.0時代運(yùn)維人員需要的監(jiān)控方式。

我們在Google、Baidu搜索了很多相關(guān)信息，并且查閱了眾多相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管軟件雖多，但是目前可以做這方面監(jiān)控的軟件，只有摩卡軟件一家。下面我們將Mocha RTM的一些此類監(jiān)控特點(diǎn)摘錄，為運(yùn)維人員提供一些便利。

 

IT部門可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，靈活錄制不同的業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程分為不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，根據(jù)錄制的不同業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行響應(yīng)時間的采集。

2、實(shí)時監(jiān)控Web頁面響應(yīng)時間，分析用戶訪問體驗(yàn)

通過模擬登陸Web頁面訪問方式，將Web頁面的返回時間進(jìn)行統(tǒng)計和分析，即可以清楚地知道用戶在登陸企業(yè)Web頁面的具體響應(yīng)和用戶體驗(yàn)，將業(yè)務(wù)流程分為多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來分段監(jiān)控，細(xì)化問題，分析業(yè)務(wù)服務(wù)瓶頸。

  

用戶體驗(yàn)時間管理不僅僅可以判斷頁面的響應(yīng)時間，還可以根據(jù)監(jiān)控的需求，分析Web頁面的返回內(nèi)容是否正確，如果返回頁面有錯誤，通過告警，可以在第一時間通知管理員，并快速恢復(fù)故障。

 

用戶體驗(yàn)時間管理將分析所有元素的返回時間，提供URL過濾分析功能，在過濾分析欄目中輸入需要看到的關(guān)鍵元素響應(yīng)時間，這樣有利于管理人員清晰地得到自己關(guān)注的關(guān)鍵元素響應(yīng)時間。

 

5、定制監(jiān)控時段和監(jiān)控頻率

由于監(jiān)控的不同需求，系統(tǒng)管理需要在登錄繁忙的時候，減少監(jiān)控采集次數(shù)和頻率，以及響應(yīng)時間的告警閾值都可以通過策略靈活的定義。

6、提供實(shí)時監(jiān)控界面

系統(tǒng)管理人員不僅可以通過用戶體驗(yàn)時間管理定時對響應(yīng)時間進(jìn)行采集，也可以盡可能快地點(diǎn)擊采集按鈕，對業(yè)務(wù)流程響應(yīng)時間進(jìn)行實(shí)時采集，達(dá)到更便捷的響應(yīng)時間管理。

7、響應(yīng)時間超時告警

一旦響應(yīng)時間超過了預(yù)先定義的閾值，管理人員能第一時間被通知，并快速恢復(fù)或優(yōu)化系統(tǒng)。

8、提供多樣化和可定制的交易響應(yīng)時間分析報表

提供多樣化的報表和TOP10排名，幫助管理者分析Web頁面的整體水平和具體的交易流程，盡最大可能的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)瓶頸，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高Web 頁面服務(wù)水平，并最終提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭力。

相信大家看完以后心里多少會有一些想法。監(jiān)控web2.0，關(guān)鍵是要監(jiān)控用戶的滿意度，而Mocha RTM不失為一種不錯的選擇。