相比其他行業網絡管理和網絡運維進入相對普及階段或認知階段而言，小王所在的單位和行業雖然信息化建設很到位，但對IT服務管理的理解還是相對空白。

好在決策層對新技術、新方案接受程度很高，比較容易接受軟件提供商最新的IT管理思想、解決方案和產品理念。最近，單位新引進一款IT服務管理平臺，來自北京廣通信達的Broadview IT運維平臺，小王很想嘗嘗鮮，感受此款系統的奧妙所在。

對于以往網絡管理中存在的問題，小王深有體會。伴隨單位網絡系統以及生產系統的成功建設，網絡系統以及生產系統的管理越來越重要。在運行維護過程中，迅速發現故障點或隱患，單靠人工操作是十分困難的。在以往的網絡運維中，小王所在單位的工程師只能用紙張記錄或手工填寫，進行網絡巡檢，不僅工作中費事，而且影響以后存檔和調用的難度，一切都在“取木生火”階段。

此次引進的網絡運維系統，是一個大的集成平臺，Broadview可以實現整體網絡和應用系統的集中展現層，通過開放式的接口將所有的應用平臺進行連接和展現。它可以實現網絡管理、應用管理、桌面管理、安全管理和集中運行管理。通過幾次使用，小王逐漸熟悉了這個軟件和平臺，看來還是比較實用的，易于操作。下面，來看看小王的使用心得：

（1）資產管理方便快捷。網絡、安全、終端產品越來越多，資產信息的的統計和管理可是一個繁瑣又巨大的工程。統計的周期長，耗費人力物力大，統計資料，不方便查詢。Broadview COSS的資產管理功能，通過對資產的添加，形成資產列表，可以方便的查詢和統計功能，對資產統一管理，可以方便的查詢到資產的型號、用途、廠家、管理人員、購買日期、資產IP、購買金額、保修期等做系統的管理和統計。

（2）故障管理“責任到人”。以前工作沒有規范的工作指派、不能夠形成工作記錄，出了問題找不到責任人，工程師工作量的統計也繁瑣粗糙。Broadview COSS的工單管理功能，可以對工單的名稱、類型、發生時間、責任人、嚴重等級及現象等信息形成工單發派到責任人，還提供修改工單、回派工單、完成工單、轉派工單、查看日志等功能，規范工單流程，形成工作日志。通過工作記錄，對工作記錄類型、責任人、開始時間、結束時間、詳細描述和相關資產和相關合同等信息記錄到知識庫，方便管理和查詢。對工單的處理日志可以以web打印或者word導出的方式進行保存。

（3）報表統計直觀方便。以前對網絡設備、服務器、安全設備、數據庫等的統計數據給上級領導查看的時候數據太多太亂，統計數據量大，形成報表繁瑣。COSS的報表功能欄里的當天報表功能，可以直觀的對統計數據、性能以小時、天、周、月等周期生成報表查看?？梢酝ㄟ^當天報表和歷史報表的對比，查看到各設備的性能和工作情況的變化和趨勢。還可以通過網絡性能報表的流量報表功能，對可選時間內的網絡流量以入流量、出流量、總流量、線路中斷時間及線路連通率形成統計表。通過趨勢報表，可以以圖表的形式實時或者以小時、天、周、月等周期劃出網絡系統的性能曲線，很直觀的看到系統的性能趨勢。通過對比報表功能，對比一段時間的報表，查看性能的變化和設備運行狀況。

還有很多其他的功能，如告警的統計和查詢、網絡拓撲的呈現、用戶申告、值班表、機構和角色管理等，小王都感覺功能非常不錯，工作效率提高N多，工作也輕松了許多。

尋根究底，對于軟件提供商推出的解決方案和產品理念，小王非常理解，認為是IT管理思想和管理工具手段的有機結合。“正是因為它抓住了用戶的核心需求，所以才會有應用推廣的機會?！毙⊥踹@么評價。

在IT運維中，難免會遇到問題，激發新的IT需求；從管理的角度來講，就需要走流程、需要進行一系列的配置更改等等。如資產的變動，需要進行一系列的流程和審批，最終得到解決，還包括配置管理、審核后入庫、采集信息入庫等等一系列配套動作。因而，也早晚會需要統一和智能的監控平臺、運維工作管理工具，一種信息資產管理手段。

采用Broadview后，確實很有效。例如：資產錄入工作。它通過新建配置項—建立發起人—配置經理進行審批、采集、審核、入庫—進入日常管理。在資產管理環節，如服務器、小型機、刀片機、安全系統等，進行屬性配置后，系統將自動進行批量修改和統計，無需再手工進行繁瑣的巡檢和重復修改。使用Broadview平臺，可以解決問題、減輕工作負擔，減少工作上的麻煩。資產管理進入工作流程后，實現無紙化辦公。

再如：IT變更與發布。在錄入服務器相關信息后，若系統發現序列號錯誤，則無法進行查詢，必須走入變更與發布流程。那么，首先需要新建變更工單，如“XX服務器序列號變更”，之后提交配置經理審核，若確實需變更，則具體經辦人將提交上級如處長進行審核，審核成功則序列號變更成功；若被退回，如造成這個問題的原因未提供、或信息不全等，則退回重新修改提交單，再次提交后，最終變更成功。