縱觀IT管理體系的發展，企業不僅僅從經歷了IT自身的發展，更是經歷了從基礎管理到服務管理的過程。過去企業信息化建設以IT為中心，最初重視IT的投入，后來關注IT應用，不僅加大在硬件方面的投入，更多地開始注重軟件的應用。當軟硬件都實施完成后，企業必然涉及到IT管理水平的提高。在此層面上，企業需要控制好IT基礎設施和軟件的問題，保證IT資產要正常運行，保障企業業務不受影響，在這個基礎上提升IT運營效率。這也是目前大多數企業IT應用的發展階段。

隨著IT與業務不斷的融合，隨著的體系架構不斷的完善，IT要支撐業務的創新，要實現不同運營系統之間有效的整合，要能夠無縫的連接起不同應用的服務需求，要能自動化配置IT系統，實現為業務系統提供一些服務。所以開始從以服務為中心來考慮IT的應用，那么在這種情況下，IT逐漸的發展成為一個提供服務的工廠，一個創造服務、管理服務的狀態。IT的中心從原來軟件和硬件管理中心可能會變成一個IT服務管理中心，這也對在IT管理方面將會提出很多新的問題和挑戰。

面對以服務為中心的思想、理念和架構下，要求對的IT管理要有新的視角，去思考IT管理應該怎么做。展望未來發展階段，IT將進一步和業務融合，IT和業務應當實現進一步的融合。一些發展迅速的行業，比如金融行業已經看到這種趨勢，很多銀行已經成立了電子商務部、電子銀行中心，保險公司有電子商務渠道部。類似這樣，IT成為業務一個重要的組成部分，成為業務的一個運行的一個機體，要求IT業務流程要簡化，IT基礎設施成為IT業務中的一個重要環節，要求IT成為我們業務創新一個重要的手段，在這種趨勢下，在這種所謂流程企業這樣一種理念下，IT管理又將發生怎樣的變化，這個留給未來去思考。在目前IT逐漸成為一個以服務為中心的發展視角下，企業IT管理更多借助于管理工具去適應這種變化，去提升IT管理體系建設完善性。

現在很多IT管理系統，比如廣通信達的Broadview COSS，將按照ITIL標準系統去執行它的流程，能保證IT流程不僅僅企業的一項管理措施，而是真正融入其日常運維管理工作，成為IT部門日常執行的內容。也就是將ITIL的服務支持和服務交互幾大功能，落實到企業的管理流程和管理服務中。Broadview COSS所提供的服務臺、故障請求、事件管理、問題管理以及發布管理都功能都確保了企業能夠在業務部門和IT服務部門之間進行完美的交互。當然企業還需要按照既定信息化規劃對管理系統進行持續改進和優化，ITIL的每個流程，不需要都去實施，而是需要根據企業的實際情況，結合IT管理系統去優化，形成一套內部不斷持續改進的流程化系統。

此外，IT服務管理還有一個非常大的作用，就是能夠通過IT系統記錄整個IT流程執行的信息跟蹤和記錄，形成一套績效考核的量化標準體系，對IT流程進行考核，最終企業IT部門有一個量化考核的標準體系。這是從固化、信息化、優化到量化的一個演變過程，實際上也是我們整個IT管理需要這樣一種方式去運作，是它的一個更合理的方式，也是IT服務管理持續性提升的有效途徑。