IT系統管理已經有二十幾年的歷史，其發展歷程已經從無序、混沌的運維管理，經過簡單的對重要資源運行的自動監視，直至發展為統一的IT系統管理。隨著系統規模的不斷擴大，業務應用的持續增加，其IT基礎設施的架構越來越復雜，單純憑某個工具或某個人，已經不能勝任如此大的工作量和滿足業務緊迫性的要求，必須有一整套借助先進方法論的IT系統運維管理的解決方案。

建設全方位的IT系統與運維管理

廣通信達公司Broadview IT運維管理解決方案是管理一個單位的信息系統及其相關組件的一整套原理和工具，不僅是管理軟件產品本身，而且還包括管理流程(Process)、管理規范 (Policy)、 辦公業務(Business), 和將管理流程、管理規范及辦公業務貫徹到軟件產品中去的實施方法。

管理流程定義了單位內部的報告流程、決策流程、問題處理流程等等。管理規范定義了什么樣的資源被什么樣用戶或用戶組訪問，定義了訪問時間和訪問權限；定義了什么樣的參數需要監控，以及閾值、統計方法等。

辦公業務就是圍繞具體的業務進行管理，從而讓管理員從不斷跟蹤IT技術以適應企業發展中解脫出來，有更多的精力結合自己的業務去管理。所以統一的IT運維管理將最終能夠產生業務管理視圖(Business View)。實施方法就是一套將管理流程、管理規劃、管理業務落實到IT運維管理工具里去的經過實踐證明的指導性行動指南。

基于此，廣通信達公司將為IT運維管理平臺不僅僅提供軟件產品工具，還包括管理流程與規范、辦公業務及實施方法在內的全方位建設。通過IT運維管理平臺項目建設，將做到信息網絡故障早發現、早解決，確保計算機系統、網絡和應用的連續、可靠、安全運行，降低發生故障的可能性，提高企業的IT系統運維管理水平和服務保障能力，為企業業務工作提供高效、貼身服務。

滿足多角度的管理需求

當今，IT系統管理可以看成由服務支持和服務提供兩部分工作組成。服務支持是對基礎IT設施的綜合管理并提供維護管理者完成日常管理工作，工作重點偏重于IT技術；服務提供是將管理數據轉化為決策信息和業務層面的支持，工作重點偏重于從業務視角來看待問題。

下面針對IT系統基礎設施、維護管理人員、領導決策者等角度說明廣通IT運維解決方案如何滿足不同的管理需求。

面向基礎設施的管理

全面管理系統資源，提供對網絡、主機、操作系統、存儲設備、數據庫、中間件及應用軟件等IT資源的全面管理；包括縱向資源的配置與拓撲管理，可以生成詳細的資產統計報告，以便準確掌握資產情況；能使用多種方式表現系統拓撲視圖。

性能管理與優化，即面對系統和數據庫等性能進行監控，建立性能處理的基線。定期提出性能報表和趨勢表，可以根據趨勢分析，提出性能優化的建議，如應修改某參數，購買新硬件。故障管理，提供一個集中管理故障和事件的中心，能夠收集各種管理功能產生的故障事件（例如：網絡事件、主機事件、存儲備份事件、安全事件等）。完成故障事件收集、過濾、關聯和處理等工作，以實現對故障的快速處理。

面向維護管理者

運維服務管理基于人與流程的結合，提供方便，靈活工作流程的管理功能，使工作人員維護管理工作的自動化和信息化，其中包括幫助臺、事件、問題管理以及值班管理、設備維修、工單管理等根據客戶量身定制的業務管理功能。

系統監測，通過實時地動態視圖顯示管理系統的實際數據，一目了然地看到當前IT系統的運行狀態及趨勢。可以綜合監控IT系統中各種資源的實時狀態和性能信息等所有運行情況，幫助管理人員發現問題進行快速處理，分析和確定瓶頸所在。

面向領導決策者

統一訪問管理，提供基于WEB的統一IT系統訪問入口，使用戶能夠在統一登錄、統一認證的情況下，方便的實現對IT系統的訪問和管理。

綜合報表，對系統的管理信息進行匯總和相關的決策分析，并以圖表的方式為管理人員提供直觀的分析結果，以更全面的了解網絡、主機、數據庫、應用系統運行的狀況，發現可能的隱患。為提高管理水平提供決策信息。利用系統生成的簡潔，直觀的報告，可以方便的了解系統在任一段時間內的運行狀態。可以靈活生成各類事件與性能報表，提供趨勢分析與決策支持功能。

績效考核，通過運行管理平臺可以實現對維護人員的考核。考核可以通過對日常維護任務的關鍵指標進行定義而實現。針對衡量指標，提供相應的統計報表，進行統計和查詢。并能夠配置關鍵指標（KPI）和考核分數的對應關系，自動對維護人員的考核分數進行計算。通過運行管理平臺還可以對運行管理質量年的部分考核指標進行網上考核、發布。