Swisscom 公司是瑞士領(lǐng)先的電信公司，其 2006 年的營(yíng)業(yè)收入為 96.5 億瑞士法郎（合 79.4 億美元），擁有約 17,000 名員工，服務(wù)范圍涉及移動(dòng)產(chǎn)品、固定產(chǎn)品以及基于 IP 的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信。Swisscom 公司源于瑞士郵政、電報(bào)和電話局的拆分，現(xiàn)在是一家個(gè)人郵政和電信公司。
通用警報(bào)平臺(tái)
Swisscom Mobile 的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和服務(wù)管理解決方案尚不足以應(yīng)對(duì)全球移動(dòng)通訊系統(tǒng) (GSM) 網(wǎng)絡(luò)日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。隨著一些新系統(tǒng)（比如通用分組無(wú)線業(yè)務(wù) (GPRS) 和通用移動(dòng)通信系統(tǒng) (UMTS)）和新網(wǎng)絡(luò)（比如公共無(wú)線局域網(wǎng)(P-WLAN)）在過(guò)去幾年的出現(xiàn)，這一問(wèn)題進(jìn)一步惡化。
大多數(shù)這類網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在不同的管理平臺(tái)上進(jìn)行維護(hù)，Swisscom Mobile 的運(yùn)行人員正面臨艱巨的任務(wù)，努力維護(hù)跨越這個(gè)日益復(fù)雜的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的故障、性能和服務(wù)狀態(tài)視圖。與此同時(shí)，移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)迅速白熱化，移動(dòng)市場(chǎng)接近飽和，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和可靠性的期望越來(lái)越高。
Swisscom Mobile 認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)需要集中、靈活、有效和可靠的服務(wù)保證系統(tǒng)，以監(jiān)控現(xiàn)在和未來(lái)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。作為響應(yīng)，Swisscom Mobile 啟動(dòng)了通用警報(bào)管理計(jì)劃，將廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施劃分為三個(gè)結(jié)構(gòu)化的管理層：采集層，執(zhí)行 Swisscom Mobile 的大部分統(tǒng)一運(yùn)行管理任務(wù)、處理層，關(guān)聯(lián)故障、庫(kù)存和工作流、表示層，支持服務(wù)可見性和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。
使用 IBM Tivoli Netcool 軟件整合網(wǎng)絡(luò)信息
在采集層，IBM Tivoli Netcool 軟件將大約 20 種管理系統(tǒng)整合到單個(gè)屏幕中。這有助于 Swisscom Mobile 控制人員培訓(xùn)成本，使服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施成倍增長(zhǎng)，同時(shí)不需要相應(yīng)地增加人員。
Tivoli Netcool 解決方案進(jìn)一步合并來(lái)自 Swisscom Mobile 核心網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的事件數(shù)據(jù)，以便為常見應(yīng)用管理的處理層提供服務(wù)狀態(tài)的單一視圖。網(wǎng)絡(luò)警報(bào)的數(shù)量已經(jīng)下降，支持 Swisscom Mobile的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)可以迅速、主動(dòng)地響應(yīng)影響服務(wù)的故障，以滿足公司“在最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)上提供最優(yōu)的服務(wù)”的服務(wù)承諾。
在處理層，將由采集層提供的數(shù)據(jù)與故障信息和庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的關(guān)聯(lián)和富化，以支持快速解決影響服務(wù)和影響客戶的網(wǎng)絡(luò)故障。Tivoli Netcool 軟件提供了與包括工作流系統(tǒng)在內(nèi)的外部數(shù)據(jù)庫(kù)的富化和整合，支持 Swisscom Mobile 自動(dòng)派遣工程師修復(fù)預(yù)定義的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
總體而言，Tivoli Netcool 解決方案用 32 種策略取代了需要花費(fèi)兩人一年時(shí)間開發(fā)的腳本，這些策略的開發(fā)一共只需兩個(gè)月時(shí)間。此外，Tivoli Netcool 軟件還支持直到管理層的警報(bào)自動(dòng)呈報(bào)，特別適用于大型或關(guān)鍵的服務(wù)故障。反過(guò)來(lái)，處理層為常見應(yīng)用管理的表示層提供了富化的、統(tǒng)一的和實(shí)時(shí)的信息。這樣，表示層提供了 Swisscom Mobile 服務(wù)、技術(shù)、區(qū)域和基礎(chǔ)設(shè)施的單一、有效的管理界面。Tivoli Netcool 軟件可以按照區(qū)域和技術(shù)提供基于 Web 的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)報(bào)告，并能為 Swisscom Mobile 服務(wù)建立模型并評(píng)估服務(wù)影響。
演化為業(yè)務(wù)服務(wù)管理方法
基于Tivoli Netcool 軟件的通用警報(bào)管理平臺(tái)已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)為 Swisscom Mobile 帶來(lái)了切實(shí)的運(yùn)行效益和效率。具體獲益包括：
• 改進(jìn)和加快的故障檢測(cè)和解決
• 統(tǒng)一的運(yùn)行管理和故障關(guān)聯(lián)
• 增強(qiáng)的可伸縮性和靈活性
• IT 基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)服務(wù)視圖