在 IT項目的生命周期中，大約有80%的時間是與IT項目的運營維護有關的，而企業對于該階段的投資往往僅占整個IT投資的20%。Gartner Group 的調查發現，在經常出現的問題中，來自技術或產品方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的，包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整占了40%，人員疏失方面，包括忘記做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等占了40%。當前雖然某些企業的IT基礎設施相對完善，但在IT運維過程仍暴露出很多不足：

（1）CIO要求運維管理符合ITIL規范，但又找不到滿意與合適的系統；
（2）IT運維常打游擊戰，運維過程中沒有明確的角色定義、權限分配或責任劃分；
（3）故障申報時需要人工填寫大量信息，拖延了故障處理時間；
（4）資產類型與數量多，人工統計不方便，容易造成資產信息的錯記和漏記；
（5）問題出現后，缺乏流程化的故障處理機制，導致故障不能及時恢復和解決；
（6）問題找到后，故障根源不清，導致故障無法從根本上解決；
（7）對運維人員過于依賴，因人員流動與變更致使運維無法有效進行；……
　　以上種種現象說明，這些IT運維方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。傳統的運維管理系統在故障產生后只是簡單的告知運維人員，至于如何處理？由誰處理？再加上產品問題的原因都沒有詳細的跟蹤記錄，整個過程顯得缺乏規范化的流程管理。從而導致運維效率低下，甚至IT運維成本失控等嚴重后果。那么，如何進行高效的IT運維管理呢？
　　由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的IT運維管理，目前很多網管軟件廠商在這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步。因此，對這一領域的研究和探索，將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義。繼網強IT綜合管理系統成功上市并在眾多各行業用戶得到成功應用與普遍認可之后，網強再次凝聚強大的研發團隊，經過不斷的需求完善與功能融合，并依據多年的來運維管理服務經驗，迎來又一次創之舉。于2009年8月底，網強IT流程管理系統終于進行了新版本的發布。
　　基于以上網強公司引進先進的IT運維管理方法論（即ITSM：IT Service Management，IT服務管理)，推出滿足當前用戶IT運維管理需求與目標的IT流程管理系統。從組織層面上看，其將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從運維層面上看，其摒棄了傳統的以職能為中心的IT管理方式，改為以流程為中心。從復雜的IT管理活動中梳理出核心流程，例如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運維步驟、運維人員角色定位與責權分配，以及各個流程之間的關系，從而實現以客戶為中心，提供高質量、低成本IT服務的最終目標。
網強IT流程管理系統 功能優勢：