由于需要考慮的因素太多，網(wǎng)絡(luò)排錯一向是網(wǎng)管們的噩夢。當你面對網(wǎng)絡(luò)問題時，是從客戶端開始，還是從服務(wù)器端開始檢查呢?會是網(wǎng)線的問題嗎，還是水晶頭，路由器，交換機或者只是密碼錯誤?網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的可能原因是無窮多的。每個網(wǎng)管都知道一些解決網(wǎng)絡(luò)問題的小技巧，不過如果能夠有一個簡單的技巧列表，幫助你逐一排查問題，肯定會讓排錯工作更加簡單快捷。

下面我將介紹一些方法，可以讓你的網(wǎng)絡(luò)排錯工作更快捷更標準化。 由于每次網(wǎng)絡(luò)故障都有所不同，所以并不是每一個小技巧都能夠派的上用場。但是遵從一定的系統(tǒng)性規(guī)范，可以讓你更快的解決問題。

1: 從客戶端系統(tǒng)著手

當有員工或客戶報告出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題時，從邏輯上講，應(yīng)該首先從這個員工的電腦開始檢查。我知道這是常理，但是現(xiàn)實中我經(jīng)常看到很多管理員首先做的是跑到服務(wù)器那邊去檢查問題。而如果接到報告后首先聯(lián)系客戶端一方，會讓整個排錯過程變得更容易。我一般會先詢問客戶端一方是否能夠連接到外網(wǎng)，還是只能連接內(nèi)網(wǎng)資源。如果客戶不明白我在問什么，那么我會讓他打開瀏覽器，嘗試訪問以下常用網(wǎng)站，比如新浪百度之類的。如果客戶表示能訪問，我會再詢問客戶是否能通過鏡像盤符訪問內(nèi)網(wǎng)的資源。這些回答會告訴我首先該去服務(wù)器端還是去客戶端檢查問題。

2: 縮小客戶端問題的范圍

如果客戶端電腦無法看到網(wǎng)絡(luò)，我會讓客戶嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺電腦網(wǎng)絡(luò)正常，那么問題肯定就出在客戶端電腦本身。接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。如果可能，我會讓客戶通過連接無線網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統(tǒng)進入安全模式，排除惡意軟件的干擾。如果客戶端電腦看上去沒什么問題，我會讓客戶用其它筆記本電腦接入客戶端網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網(wǎng)絡(luò)連接的，那么我首先會確定無線網(wǎng)卡是開啟狀態(tài)的。很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨關(guān)閉無線網(wǎng)卡。而客戶很可能不小心關(guān)閉了無線網(wǎng)卡，這種案例我遇到的次數(shù)太多了。

3: 重啟交換機和路由器

接下來還是暫時忽略服務(wù)器端的問題，假定問題出在路由器和交換機上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此我會繼續(xù)檢查交換機，路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導(dǎo)時，這一步檢查也很方便。你可以通過電話指導(dǎo)客戶關(guān)閉路由器，交換機和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開，檢查網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。如果還不正常，可以讓客戶重復(fù)上面的關(guān)閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商那邊。你可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或者讓客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商反饋網(wǎng)絡(luò)正常，那么就需要你對客戶端一側(cè)做更進一步的檢查了。

4: 檢查服務(wù)器端

如果是整個公司的電腦都無法使用局域網(wǎng)(當然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點應(yīng)該是服務(wù)器。尤其是當公司網(wǎng)絡(luò)采用了DHCP方式或服務(wù)器承擔DNS角色時。但是如果你并不在現(xiàn)場，而客戶又沒有人懂得該如何對付服務(wù)器，那么你就只能通過電話指導(dǎo)，讓某個客戶成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導(dǎo)客戶登錄服務(wù)器，打開瀏覽器，嘗試訪問門戶網(wǎng)站。如果無法訪問，就需要進一步對服務(wù)器進行檢查。如果你的客戶有能力根據(jù)你的指導(dǎo)進行操作，可以讓客戶禁用再啟用網(wǎng)絡(luò)(一般需要做兩次，一次是針對內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對外網(wǎng)接口)。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，讓客戶嘗試訪問互聯(lián)網(wǎng)，并通過客戶端電腦嘗試訪問網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進一步研究了。

5: 重啟服務(wù)器

這一步是你在到達故障現(xiàn)場之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶公司已經(jīng)沒有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關(guān)閉(如果公司規(guī)模不大的話)。這一步完成后，你可以提醒用戶，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或Linux服務(wù)器)。在服務(wù)器最終啟動完畢后，可以讓出現(xiàn)故障的終端啟動，檢查之前的故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒排除，你就應(yīng)該起身前往故障現(xiàn)場了。

其他建議

在網(wǎng)絡(luò)排錯工作，尤其是通過電話進行的遠程排錯工作中，并沒有一個絕對完美的指導(dǎo)，能夠讓你在短短數(shù)分鐘內(nèi)解決問題。但是我剛才介紹的這幾個步驟確實能夠幫助大家能夠更輕松的完成常見故障的排除。