在IT運維工程師中，一直流傳著這樣一句話：“不怕壞，就怕慢”。這也恰恰反映出維持業務系統高效運轉在IT運維管理中的難點。IT運維管理專家北塔軟件針對此類棘手的問題，建議企業用戶引入BSM（Business Service Management，即業務服務管理）管理的方法，并利用IT運維管理工具構建業務系統的映射視圖，從而發現業務系統潛在的故障和緩慢的原因，進而實現業務系統優化的最佳實踐。

 

奢侈品級別的硬件 組合效果卻差強人意　 　 　

 

隨著企業業務系統對IT 系統的依賴性越來越強，IT 系統已成為企業生存與發展的技術神經。諸如OA系統、郵件系統、門戶網站，ERP系統、MRP系統、PDM系統等不同應用系統，都依靠網絡和硬件設備輸出動力。所以，在一些高增長型企業中，為了保證系統的性能不受影響，同時考慮用戶數量成倍增長的趨勢，所選用服務器、存儲和網絡設備都是十分昂貴的。而在這些業務系統運行一段時間后，這些“頂配”的設備性能往往還是出現了問題，用戶的實際體驗效果也會差強人意。

 

顯然IT工程師們知道是因為某一個硬件配置策略或者程序上出現了瓶頸問題，但這樣的后果，無疑還是把矛頭指向了IT運維部門的服務質量。可以想象，業務系統反應越來越慢，對于系統維護部門的壓力有多大。于是，心急的管理者立即組織系統維護人員去查看問題，但后續不論是網絡層流量擁塞的問題，還是交換機或是防火墻的配置問題，以及服務器上的數據庫程序問題，每個環節的負責人或者廠商售后都可能提交“一切正常”的報告。

 

潛在的風險最終演變成災難 瓶頸究竟在哪里？　 　 　

 

隨著線上業務的發展，業務系統的服務器、網絡設備、存儲等面臨高并發訪問和海量數據流的情況屢見不鮮。系統中的各個核心設備所負擔的處理能力和計算強度也會相應增大，使得單一設備根本無法承擔。可每個設備的最大負載又能是多少呢？單純依靠IT人員的經驗去處理嗎？另外，有時業務系統在生產環境中響應的速度突然變得很慢，但是又找不到原因。這時就要依據長期數據來計算平均負載，是否有大量的進程在排隊等待等等。

 

可負責真正能夠解決問題的數據卻是雜亂無章的，造成這種現象的主要原因傳統的資源型監控有著一定的局限。例如，目前的大型企業當中，當有問題出現的時候，各個部（系統部、研發部、網絡部、安全部）的人都是用自己的工具監測自己的管理領域，向自己的經理匯報自己這部分有沒有問題。但從來沒有誰是從業務整體性能的角度來分析、解決問題，所有的結論都是分散的。

 

當然，由于身處IT運維管理部門，我們雖然可以在任何時刻制定風險管理計劃，但往往著重于對系統運行中風險的管理和維護，而忽視系統在運行中的潛在風險。所以，絕不能因為“慢”就聽之任之，因為它是一顆埋在網絡中的定時炸彈。 

 

引入BSM運維方法以集中的業務視圖破解優化難題　 

 

針對如何處理業務系統緩慢的問題，北塔軟件副總經理孫永杰先生認為：“企業首先要解決的是基礎設施統一平臺監控的問題，而在此基礎上引入BSM以及使用能否完成其目標的運維管理工具，將是破解優化難題的最佳途徑。”需要進一步了解的是，BSM的一個主要功能是實現 IT 資產與其支持的業務服務之間的動態映射。也就是說在BSM 的實施過程中，要將IT基礎設施視圖從架構拓撲圖轉換為一個模型，其中給出IT設備與業務服務的關聯，讓 IT 部門能夠將基礎設施事件與業務系統的性能和用戶體驗關聯起來。

 

在接下來的IT運維管理中，工程師可以利用支撐BSM目標實現的BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件），分別對監控對象設置事件觸發，特別是SQL閥值監控這些最容易出問題的地方，形成設備層面的性能監控。然后，要把業務系統涉及的每一個對象都合并起來，將所有運維監控對象，按照業務訪問路徑綜合起來進行，統一管控，形成綜合業務視圖。這也就是符合了業務管理目標中最關鍵的：“不可分割性”。在這樣的一個平臺中，如果發現業務系統緩慢，IT運維人員則可以第一時間在業務視圖中找到這個“拖油瓶”。而如果遇到需要“全面優化”的任務，或者讓這些業務系統能夠具備“持續優化”的能力，我們也可以在數據匯總中得到答案。

 

作為BSM落地的最佳實踐工具，BTIM在BSM業務管理方面包括了非常強大的業務數據的匯總和分析功能。對于業務系統的優化來說，歷史數據分析、趨勢分析和服務質量的改進等，都需要通過對報表的分析來取得優化對象的依據。通過業務運行率報表提供的業務系統運行分析和性能報告，信息管理人員能夠根據這些報告準確評估整個業務系統運行情況，及時發現故障隱患和評估威脅，為整個企業IT全面優化的決策提供了參考依據。