SolarWinds首席極客LeonAdato認(rèn)為，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的方式給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了更多優(yōu)勢(shì)。一些固有流程在線上得到優(yōu)化，員工的效率有所提升，也可以在一定程度內(nèi)降低線下運(yùn)營(yíng)成本。某些崗位的員工，比如在線服務(wù)類、腦力服務(wù)類和流動(dòng)服務(wù)類業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公更能提高工作效率，便于靈活安排時(shí)間。無(wú)論是企業(yè)還是員工，都希望能繼續(xù)利用遠(yuǎn)程辦公模式的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。
因此，IT專業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好面對(duì)IT“新常態(tài)”，對(duì)用于支持、管理和監(jiān)測(cè)遠(yuǎn)程辦公的工具和技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展，包括VPN監(jiān)測(cè)、安全協(xié)議以及通過(guò)自定義API收集特定應(yīng)用程序指標(biāo)等。
雖然IT解決方案與世間萬(wàn)物的法則相通，都沒(méi)有“萬(wàn)能之策”，但I(xiàn)T專業(yè)人員依然可以根據(jù)萬(wàn)變中的“不變”，來(lái)靈活應(yīng)對(duì)企業(yè)和員工的需求。
擁抱SaaS，企業(yè)加速“上云”
遠(yuǎn)程辦公變?yōu)?ldquo;剛需”加速了企業(yè)由線下向線上遷移及上云的進(jìn)程。借助云服務(wù)，每個(gè)員工都能輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地開(kāi)展工作。連接不再受網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心帶寬的限制，盡管每位員工使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）都是一個(gè)潛在的故障點(diǎn)，但是當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，其帶來(lái)的沖擊和影響范圍都非常有限。企業(yè)“上云”也讓IT部門(mén)的工作化繁為簡(jiǎn)，IT人員不用再耗費(fèi)時(shí)間設(shè)置升級(jí)安排，也不必再擔(dān)心當(dāng)前硬件無(wú)法支持升級(jí)后的新版軟件。
LeonAdato表示：“有了此次新冠疫情的經(jīng)歷，更多企業(yè)將開(kāi)始采用SaaS，以便提升業(yè)務(wù)靈活性和效率。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向前更進(jìn)一步
根據(jù)SolarWinds《2020年IT趨勢(shì)報(bào)告：IT通用語(yǔ)言》分析結(jié)果顯示，IT專業(yè)人士在業(yè)務(wù)中的角色已經(jīng)發(fā)生演變。如果退回到幾年前，IT的工作還主要是更換硬件或幫用戶重置密碼。有時(shí)也可能涉及到構(gòu)建、維護(hù)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，復(fù)雜程度較低卻對(duì)整體環(huán)境來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。管理這些系統(tǒng)需要大量的專業(yè)知識(shí)，并且執(zhí)行常規(guī)任務(wù)會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，IT人員往往被某一個(gè)系統(tǒng)的專家身份定型，而難以轉(zhuǎn)型。如今，再?zèng)]有一個(gè)公司會(huì)宣稱自己的核心能力是管理DNS、更改密碼或換掉損壞的硬盤(pán)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已發(fā)生。
疫情期間的遠(yuǎn)程辦公讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型更進(jìn)一步。企業(yè)和IT部門(mén)為了確保擴(kuò)展數(shù)據(jù)收集和分析的能力，都為員工提供了相應(yīng)的工具。這些線上工具不僅能夠讓員工知曉客戶訪問(wèn)了哪些頁(yè)面，還能分析出APP中哪個(gè)步驟導(dǎo)致了注冊(cè)進(jìn)程變慢。此外，在內(nèi)部協(xié)作時(shí)，線上工具能讓所有人在追蹤系統(tǒng)中查詢到有多少文檔已經(jīng)編輯完成。
LeonAdato表示：“在‘IT新常態(tài)’之下，IT專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為企業(yè)和員工提供便捷工具，幫助他們養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)收集和分析習(xí)慣。”
安全為本，啟用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)
安全工具和技術(shù)應(yīng)隨時(shí)可用，而不是關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)急手段。
遠(yuǎn)程辦公增加了跨國(guó)家跨地區(qū)企業(yè)的日常溝通和協(xié)同辦公。企業(yè)的資產(chǎn)分散在全球各地，因此IT團(tuán)隊(duì)需要獲取、部署并培訓(xùn)所有員工，在不同的設(shè)備和系統(tǒng)上使用統(tǒng)一的解決方案以確保安全。盡管這樣會(huì)使單個(gè)系統(tǒng)的密碼變得異常復(fù)雜，但員工不必再承擔(dān)記住密碼的“重任”。企業(yè)不妨為員工安裝一個(gè)密碼管理系統(tǒng)(如PassPortal)，既可以用于處理公司事務(wù)，也可以處理家庭事務(wù)。
由于辦公地點(diǎn)不固定，公司的電腦可能會(huì)接入各種不同的網(wǎng)絡(luò)，這就對(duì)IT安全造成了潛在威脅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，46%的IT專業(yè)人士對(duì)IT安全技術(shù)十分重視。為了保護(hù)數(shù)據(jù)安全，企業(yè)應(yīng)啟用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，這樣員工就不再受限于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心，而是可以通過(guò)不同入口訪問(wèn)公司內(nèi)網(wǎng)，而且數(shù)據(jù)在員工設(shè)備之間進(jìn)行傳輸時(shí)仍可受到保護(hù)。
LeonAdato建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工以更安全的方式使用網(wǎng)絡(luò)。除了統(tǒng)一的密碼管理和啟用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)備份以及網(wǎng)絡(luò)防病毒解決方案之外，為員工用來(lái)接入公司網(wǎng)絡(luò)的每臺(tái)設(shè)備提供一個(gè)副本的花費(fèi)，遠(yuǎn)比處理網(wǎng)絡(luò)安全事故的成本低得多。
疫情不僅給企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和我們的工作方式帶來(lái)了改變，還在心理上給每個(gè)人留下了不可磨滅的印記。盡管情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)，但我們?nèi)砸岣呔?。企業(yè)不僅要為員工建立安全的工作環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還要構(gòu)建一個(gè)安心的精神家園。LeonAdato最后說(shuō)道：“IT專業(yè)人員也應(yīng)思考如何借助科技的力量，讓員工在保持物理距離的同時(shí)，能夠拉近心靈的距離。畢竟，科技將始終向善。”
作者：SolarWinds首席極客LeonAdato
