SolarWinds首席極客LeonAdato認為，許多企業發現遠程辦公的方式給業務發展帶來了更多優勢。一些固有流程在線上得到優化，員工的效率有所提升，也可以在一定程度內降低線下運營成本。某些崗位的員工，比如在線服務類、腦力服務類和流動服務類業務，發現遠程辦公更能提高工作效率，便于靈活安排時間。無論是企業還是員工，都希望能繼續利用遠程辦公模式的優勢，優化現有的工作流程。
因此，IT專業人員應準備好面對IT“新常態”，對用于支持、管理和監測遠程辦公的工具和技術進行優化和擴展，包括VPN監測、安全協議以及通過自定義API收集特定應用程序指標等。
雖然IT解決方案與世間萬物的法則相通，都沒有“萬能之策”，但IT專業人員依然可以根據萬變中的“不變”，來靈活應對企業和員工的需求。
擁抱SaaS，企業加速“上云”
遠程辦公變為“剛需”加速了企業由線下向線上遷移及上云的進程。借助云服務，每個員工都能輕松訪問數據，隨時隨地開展工作。連接不再受網絡運行中心帶寬的限制，盡管每位員工使用的互聯網服務提供商（ISP）都是一個潛在的故障點，但是當發生問題時，其帶來的沖擊和影響范圍都非常有限。企業“上云”也讓IT部門的工作化繁為簡，IT人員不用再耗費時間設置升級安排，也不必再擔心當前硬件無法支持升級后的新版軟件。
LeonAdato表示：“有了此次新冠疫情的經歷，更多企業將開始采用SaaS，以便提升業務靈活性和效率。”
數字化轉型，向前更進一步
根據SolarWinds《2020年IT趨勢報告：IT通用語言》分析結果顯示，IT專業人士在業務中的角色已經發生演變。如果退回到幾年前，IT的工作還主要是更換硬件或幫用戶重置密碼。有時也可能涉及到構建、維護和監測系統，復雜程度較低卻對整體環境來說至關重要。管理這些系統需要大量的專業知識，并且執行常規任務會耗費大量時間，IT人員往往被某一個系統的專家身份定型，而難以轉型。如今，再沒有一個公司會宣稱自己的核心能力是管理DNS、更改密碼或換掉損壞的硬盤，企業的數字化轉型早已發生。
疫情期間的遠程辦公讓數字化轉型更進一步。企業和IT部門為了確保擴展數據收集和分析的能力，都為員工提供了相應的工具。這些線上工具不僅能夠讓員工知曉客戶訪問了哪些頁面，還能分析出APP中哪個步驟導致了注冊進程變慢。此外，在內部協作時，線上工具能讓所有人在追蹤系統中查詢到有多少文檔已經編輯完成。
LeonAdato表示：“在‘IT新常態’之下，IT專業人員應當繼續為企業和員工提供便捷工具，幫助他們養成良好的數據收集和分析習慣。”
安全為本，啟用虛擬專用網絡
安全工具和技術應隨時可用，而不是關鍵時刻的應急手段。
遠程辦公增加了跨國家跨地區企業的日常溝通和協同辦公。企業的資產分散在全球各地，因此IT團隊需要獲取、部署并培訓所有員工，在不同的設備和系統上使用統一的解決方案以確保安全。盡管這樣會使單個系統的密碼變得異常復雜，但員工不必再承擔記住密碼的“重任”。企業不妨為員工安裝一個密碼管理系統(如PassPortal)，既可以用于處理公司事務，也可以處理家庭事務。
由于辦公地點不固定，公司的電腦可能會接入各種不同的網絡，這就對IT安全造成了潛在威脅。據統計，46%的IT專業人士對IT安全技術十分重視。為了保護數據安全，企業應啟用虛擬專用網絡，這樣員工就不再受限于企業網絡運行中心，而是可以通過不同入口訪問公司內網，而且數據在員工設備之間進行傳輸時仍可受到保護。
LeonAdato建議企業應該鼓勵員工以更安全的方式使用網絡。除了統一的密碼管理和啟用虛擬專用網絡備份以及網絡防病毒解決方案之外，為員工用來接入公司網絡的每臺設備提供一個副本的花費，遠比處理網絡安全事故的成本低得多。
疫情不僅給企業的運轉和我們的工作方式帶來了改變，還在心理上給每個人留下了不可磨滅的印記。盡管情況已經好轉，但我們仍要提高警惕。企業不僅要為員工建立安全的工作環境和網絡環境，還要構建一個安心的精神家園。LeonAdato最后說道：“IT專業人員也應思考如何借助科技的力量，讓員工在保持物理距離的同時，能夠拉近心靈的距離。畢竟，科技將始終向善。”
作者：SolarWinds首席極客LeonAdato
