本指南幫助您構(gòu)建對(duì)于Helpdesk（幫助臺(tái)）的完整理解，包括其實(shí)施、最佳實(shí)踐、指標(biāo)衡量及其它的關(guān)鍵內(nèi)容。以幫助IT團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、優(yōu)化以及維護(hù)一個(gè)高效的IT幫助臺(tái)。
內(nèi)容目錄：
是什么What
- 什么是幫助臺(tái)軟件？
- 幫助臺(tái)軟件的類型有哪些？
- Helpdesk和Servicedesk有什么區(qū)別？
為什么Why
- 幫助臺(tái)軟件的主要功能有什么？
- 幫助臺(tái)工單系統(tǒng)有什么好處？
- 為什么幫助臺(tái)對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要？
- 幫助臺(tái)軟件在不同行業(yè)中如何運(yùn)行？
怎么做How
- 怎么選擇適合您的幫助臺(tái)軟件？
- 如何衡量幫助臺(tái)指標(biāo)和KPI？
- 哪些最佳實(shí)踐可以提高幫助臺(tái)性能？
- 自動(dòng)執(zhí)行幫助臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
未來(lái)Future
- 幫助臺(tái)面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？
- 幫助臺(tái)支持的未來(lái)是怎樣的？
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