1、將工單派送給正確的人：
您的技術(shù)人員多久一次碰到這種情況：本來應(yīng)該分配給其他人的工單卻被分配給了另一個技術(shù)員？技術(shù)人員每天早上需要花費(fèi)多長時間在：分類和處理新問題上？這不僅浪費(fèi)了團(tuán)隊(duì)時間，而且延長了響應(yīng)時間和解決時間，這對服務(wù)造成了損害。
在ServiceDeskPlus中，可以通過技術(shù)人員自動指派將請求自動指派到技術(shù)人員。結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則與技術(shù)支持組的運(yùn)用，可以將請求自動指派到合適的人員。
2、常規(guī)請求應(yīng)答
盡管IT和用戶之間需要一定的信息溝通，但是在許多情況下，借助知識庫針對常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行應(yīng)答，會更加的迅速、有效。
無論是對于常見問題的一鍵式解決方案，還是在創(chuàng)建工單之初即消除事件請求，解決方案都是一項(xiàng)非常有用的節(jié)省時間的模塊。
即便這些標(biāo)準(zhǔn)化事件問題或請求對于時間消耗極小，但通過自動化的方式,，您可以節(jié)省精力，專注于其他更重要的任務(wù)。
3、密碼重置：
重設(shè)密碼是一項(xiàng)簡單但容易引起麻煩的任務(wù)，因?yàn)槠潺嫶蟮臄?shù)量使它們在定期處理密碼時消耗了技術(shù)人員的時間。
將您的服務(wù)臺與密碼重置解決方案集成在一起，使技術(shù)員能夠在這些工作上節(jié)省大量的時間。。
4、服務(wù)請求
每當(dāng)用戶請求新硬件（例如筆記本電腦）時，檢查現(xiàn)有資產(chǎn)的生命周期或是訂購新硬件的整個過程都無需花費(fèi)數(shù)天或數(shù)周的時間。
通過訂單流程以及基于請求的硬件類型的自動化審批，審批過程可以被指派到適當(dāng)?shù)墓芾碚摺?/div>
5、升級高優(yōu)先級工單并執(zhí)行操作
大型企業(yè)組織的IT團(tuán)隊(duì)可能具有全天候工作能力，然而大多數(shù)中小企業(yè)在晚上和周末并未安排事件處理與系統(tǒng)監(jiān)控，在這種情況下，最重要的是需要有一個自動系統(tǒng)，將故障請求為高優(yōu)先級的問題和工單升級到合適的人。
6、傳達(dá)和執(zhí)行變更
諸如傳達(dá)和實(shí)施變更之類的任務(wù)是IT服務(wù)管理里必要和常規(guī)的組成部分，但是如果沒有基于ITIL的解決方案，可能會變得一團(tuán)糟。基于ITIL最佳實(shí)踐開發(fā)的ITSM工具可以在所涉及的員工之間進(jìn)信息流轉(zhuǎn)，以及相關(guān)受到影響的系統(tǒng)，從而最大程度地減少對所有員工的干擾。
一個內(nèi)置的變更管理日歷可以為您的團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃了什么變更以及避免沖突方面提供更高的可見性。
7、工作計(jì)劃表
在沒有完整而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可供使用的情況下，有時難以確定IT團(tuán)隊(duì)在一周中的不同日期和時間所需的資源級別。
簡化此過程的一種方法是通過內(nèi)置的資源管理來發(fā)現(xiàn)趨勢、負(fù)荷和資源可用性。獲悉服務(wù)臺受到?jīng)_擊或者最繁重的可視化數(shù)據(jù)，您將可以更好地分配技術(shù)資源。
8、生成報(bào)告
很多人都經(jīng)歷了手動整理報(bào)告的過程，這些報(bào)告一般被要求按照特定標(biāo)準(zhǔn)整合在一起。
我們思考一下，如果可以根據(jù)那些對企業(yè)組織最重要的信息，自動生成各種各樣可自定義的報(bào)告，那是不是很好？
借助智能，強(qiáng)大的ITSM工具，您就能做到這一點(diǎn)，您還可以將這些報(bào)告自動發(fā)送給合適的利益相關(guān)人員，甚至可以將報(bào)告作為小部件添加到儀表板中，以便在需要時可以對其進(jìn)行訪問。
9、清理用戶帳戶
維護(hù)一套“干凈”的服務(wù)臺賬號目錄，始終是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。定期清理不再屬于AD的用戶帳戶會花費(fèi)大量時間。
通過從ActiveDirectory同步已刪除的用戶，自動化執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)，可以節(jié)省您大量時間和精力。
10、收集用戶反饋
有很多方法可以衡量IT團(tuán)隊(duì)的績效：每個工單的成本，解決率，平均解決時間等。但是相對于服務(wù)的質(zhì)量而言，這些指標(biāo)顯得不再那么重要。
一種可能的解決方案是在故障單關(guān)閉時自動發(fā)送調(diào)查，并且，無論何時，在您想要衡量績效和和質(zhì)量的時候，都能查看調(diào)查報(bào)告。
11、在特定事件上通知/警告用戶
此外，默認(rèn)通知滿足了IT技術(shù)人員在各種場景下發(fā)送通知的需求。
在現(xiàn)代IT服務(wù)臺中，還應(yīng)具有在滿足特定條件時自動發(fā)送自定義通知的功能，盡可能多的減少了人工干預(yù)和工作量。
結(jié)語：
“亞歷山大”的狀態(tài)是大多數(shù)IT技術(shù)員的日常，采用自動化的方法，消除重復(fù)和一般性任務(wù)，提升工作效率與客戶服務(wù)質(zhì)量，可以讓技術(shù)人員的生活更加愜意，更加有成就感！
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