1、將工單派送給正確的人：
您的技術人員多久一次碰到這種情況：本來應該分配給其他人的工單卻被分配給了另一個技術員？技術人員每天早上需要花費多長時間在：分類和處理新問題上？這不僅浪費了團隊時間，而且延長了響應時間和解決時間，這對服務造成了損害。
在ServiceDeskPlus中，可以通過技術人員自動指派將請求自動指派到技術人員。結合業務規則與技術支持組的運用，可以將請求自動指派到合適的人員。
2、常規請求應答
盡管IT和用戶之間需要一定的信息溝通，但是在許多情況下，借助知識庫針對常規標準問題進行應答，會更加的迅速、有效。
無論是對于常見問題的一鍵式解決方案，還是在創建工單之初即消除事件請求，解決方案都是一項非常有用的節省時間的模塊。
即便這些標準化事件問題或請求對于時間消耗極小，但通過自動化的方式,，您可以節省精力，專注于其他更重要的任務。
3、密碼重置：
重設密碼是一項簡單但容易引起麻煩的任務，因為其龐大的數量使它們在定期處理密碼時消耗了技術人員的時間。
將您的服務臺與密碼重置解決方案集成在一起，使技術員能夠在這些工作上節省大量的時間。。
4、服務請求
每當用戶請求新硬件（例如筆記本電腦）時，檢查現有資產的生命周期或是訂購新硬件的整個過程都無需花費數天或數周的時間。
通過訂單流程以及基于請求的硬件類型的自動化審批，審批過程可以被指派到適當的管理者。
5、升級高優先級工單并執行操作
大型企業組織的IT團隊可能具有全天候工作能力，然而大多數中小企業在晚上和周末并未安排事件處理與系統監控，在這種情況下，最重要的是需要有一個自動系統，將故障請求為高優先級的問題和工單升級到合適的人。
6、傳達和執行變更
諸如傳達和實施變更之類的任務是IT服務管理里必要和常規的組成部分，但是如果沒有基于ITIL的解決方案，可能會變得一團糟。基于ITIL最佳實踐開發的ITSM工具可以在所涉及的員工之間進信息流轉，以及相關受到影響的系統，從而最大程度地減少對所有員工的干擾。
一個內置的變更管理日歷可以為您的團隊在計劃了什么變更以及避免沖突方面提供更高的可見性。
7、工作計劃表
在沒有完整而準確的數據可供使用的情況下，有時難以確定IT團隊在一周中的不同日期和時間所需的資源級別。
簡化此過程的一種方法是通過內置的資源管理來發現趨勢、負荷和資源可用性。獲悉服務臺受到沖擊或者最繁重的可視化數據，您將可以更好地分配技術資源。
8、生成報告
很多人都經歷了手動整理報告的過程，這些報告一般被要求按照特定標準整合在一起。
我們思考一下，如果可以根據那些對企業組織最重要的信息，自動生成各種各樣可自定義的報告，那是不是很好？
借助智能，強大的ITSM工具，您就能做到這一點，您還可以將這些報告自動發送給合適的利益相關人員，甚至可以將報告作為小部件添加到儀表板中，以便在需要時可以對其進行訪問。
9、清理用戶帳戶
維護一套“干凈”的服務臺賬號目錄，始終是一項艱巨的任務。定期清理不再屬于AD的用戶帳戶會花費大量時間。
通過從ActiveDirectory同步已刪除的用戶，自動化執行此項任務，可以節省您大量時間和精力。
10、收集用戶反饋
有很多方法可以衡量IT團隊的績效：每個工單的成本，解決率，平均解決時間等。但是相對于服務的質量而言，這些指標顯得不再那么重要。
一種可能的解決方案是在故障單關閉時自動發送調查，并且，無論何時，在您想要衡量績效和和質量的時候，都能查看調查報告。
11、在特定事件上通知/警告用戶
此外，默認通知滿足了IT技術人員在各種場景下發送通知的需求。
在現代IT服務臺中，還應具有在滿足特定條件時自動發送自定義通知的功能，盡可能多的減少了人工干預和工作量。
結語：
“亞歷山大”的狀態是大多數IT技術員的日常，采用自動化的方法，消除重復和一般性任務，提升工作效率與客戶服務質量，可以讓技術人員的生活更加愜意，更加有成就感！
