設(shè)備多,分布廣,運維管控難
廣東天波信息技術(shù)股份是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化通信設(shè)備、智能終端設(shè)備及解決方案提供商,旗下智能終端產(chǎn)品包括手持安卓智能終端系列、臺式安卓智能終端系列、柜式安卓智能終端系列等,為餐飲、旅游、酒店、物流、零售、百貨等行業(yè)提供了一站式的智能硬件定制解決方案。
其設(shè)備涉及行業(yè)多,具有多樣化、分布廣等特點,一般情況下,當設(shè)備出現(xiàn)故障時,終端用戶會先嘗試重啟設(shè)備/網(wǎng)絡(luò),或根據(jù)說明書進行簡單修復(fù),若問題依然無法解決,用戶就會聯(lián)系廠家或代理商進行售后運維處理,而廠家與客戶的終端設(shè)備各處一地,現(xiàn)場維護耗時耗力,差旅成本也高,而且,設(shè)備在等待維修期間也會影響用戶的業(yè)務(wù)進行。
因此,設(shè)備的穩(wěn)定運行對企業(yè)的經(jīng)濟效益和口碑來說意義重大,天波尋找可以擺脫時間和空間限制,對售出的智能安卓設(shè)備進行集中管控的解決方案。
簡單,高效,低成本,向日葵遠程運維解決方案
向日葵深耕遠控行業(yè)十余載,為不同場景和企業(yè)提供了專業(yè)的定制化遠控解決方案。遠程操作是用來調(diào)試或運維遠端設(shè)備的手段,在人員不便到達設(shè)備現(xiàn)場時,以方便高效地解決問題。
在天波面臨的智能安卓售后運維難問題上,向日葵提供SDK集成+獨立服務(wù)器的方案,協(xié)助天波技術(shù)股份公司打造智能安卓遠程運維管理系統(tǒng),可實現(xiàn)日常更新設(shè)備系統(tǒng)、程序和遠程故障定位等等。
產(chǎn)品清單
1)向日葵SDK集成
2)向日葵獨立服務(wù)器版本
方案優(yōu)點
1)向日葵SDK集成方案支持多系統(tǒng)平臺,在天波自研的管理平臺上集成向日葵遠控功能,即可對天波全系列的終端產(chǎn)品(如廣告機、收銀設(shè)備等)進行遠程運維管理;
2)向日葵集成方案成熟可靠,集成步驟簡單,無需廠商額外開發(fā)新系統(tǒng)和采購其它硬件支撐;
3)向日葵獨立服務(wù)器專屬獨立的服務(wù)器和帶寬資源,支持多主機和多并發(fā)的遠程連接,保障運維人員在連接多終端設(shè)備時的穩(wěn)定性和可靠性。
實施部署
實施部署的步驟非常簡單,功能調(diào)試成功驗收即可上線。
1)智能安卓設(shè)備:設(shè)備是安卓系統(tǒng),原有的系統(tǒng)平臺是可進行二次開發(fā)的,向日
葵提供對應(yīng)的SDK開發(fā)包給到天波在安卓平臺中進行集成;
2)工程師運維端:在天波的“生意火運營管理平臺”系統(tǒng)集成向日葵API接口,實現(xiàn)廠家能對終端設(shè)備遠程運維;
3)部署向日葵獨立服務(wù)器:由向日葵工程師部署專用的獨立服務(wù)器,并且天波可設(shè)置使用獨立服務(wù)器帳號,方便權(quán)限管理。
省心省力,向日葵助力品牌服務(wù)升級
在自研的系統(tǒng)平臺上集成向日葵SDK包,增加了異地設(shè)備遠程運維功能,當異地的智能安卓設(shè)備出現(xiàn)故障時,廠家或代理商的運維人員可以通過遠程手段,在設(shè)備出現(xiàn)問題的第一時間開展運維工作,提升產(chǎn)品競爭力。
當設(shè)備問題無法通過遠程解決時,當?shù)氐鸟v點工程師再上門維護,減少運維人員重復(fù)到場和設(shè)備返廠維修的次數(shù),同時減少廠家在運維方面投入的人力、差旅成本,實現(xiàn)高效運維,也避免終端用戶因設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷和經(jīng)濟損失,提高服務(wù)滿意度。
