因此，保證這些設備和軟件系統正常運轉的IT運維就顯得尤為重要。但出于成本考慮，很多企業只會組建一個有限的內部IT團隊，或者將IT運維整體外包，因此這些企業在初期采購設備和軟件方案時，往往希望IT服務商將售后運維的服務囊括進來，而且對這方面的重視程度往往很高。
供職于某IT服務企業售后運維部的張先生（化名）對此就有著很深刻的體驗：“客戶們往往很關注我們售后運維的實力，我們的同事在銷售產品的時候也會著重的體現我們這方面的能力，這在行業內是一種很普遍的現象，因為優質的售后運維意味著產品落地以后更低的運營成本，也更省事，這一點無論是大企業客戶還是中小企業客戶都是達成了共識的。”
“行業內技術升級的邊際效應越來越明顯，頭部企業直接的技術實力差距很小，所以現在整個行業很大程度是拼售后拼運維的。”張先生表示，“為此，我們引入了遠程技術支持方案，通過遠程運維來填補常規運維的不足，進而搭建一個立體化的售后運維體系。”
高性價比方案奠定遠程運維基礎
在遠程方案的選擇上，張先生所在的公司選擇了近期剛剛完成新一輪融資的貝銳科技旗下的“向日葵領航”方案，并且通過這一方案奠定了這個遠程運維體系的基礎，搭建了一整套高時效性、易于管理、成本可控的遠程售后運維體系。
張先生告訴筆者：“我們當時對市面上幾乎所有的類似方案都進行了考察，我們要尋找最適合且最經濟的。”相比于市面上其他類似的解決方案。領航方案對使用場景進行了細分，其具有針對性的功能設計正中IT運維的痛點；此外，在經濟層面上領航方案也具備極高的性價比。
“最終我們看中了領航方案的這幾個點：一是一些功能細節很符合我們的需要，同時遠控也夠快，能滿足運維的時效性需求；二是向日葵相比其他同類型方案單價便宜約50%，我們的采購量不小，這能省下很多經費；最后一個是我們更加信任也更愿意支持國產軟件。”
領航方案官網頁面
功能細分貼合遠程運維需求
魏文王曾問扁鵲兄弟三人誰醫術高明，扁鵲是這樣說的：大哥能先于發病之前鏟除病因，故無人知其醫術高明；二哥往往在病情初期就能治好疾病，世人僅知其能治小疾；我總是治病于危重，雖然名氣很大，但醫術實際上并不如哥哥們。
這一個典故非常適合形容IT運維工作。防范于未然，讓系統和設備有序運行，這種“無事發生”的狀態往往是最好的，但這樣的狀態對日常運維工作的要求是很高的。
“運維過程中，我們發現很多需求發源于業務系統軟件，為了最大程度的減少軟件和系統故障，保持系統軟件的穩定運行，我們需要定期對軟件進行更新和升級。領航方案的遠程文件功能讓我們可以很方便的完成這個工作。”在日常進行軟件迭代升級的過程中，公司的運維人員可以通過遠程文件傳輸并安裝補丁，如果雙方都是Windows系統，則可以直接拖拽文件進行傳輸，操作更加簡便，效率自然更高。
通過拖拽方式完成文件傳輸
成熟坐席體系構建遠程運維管理追溯框架
領航方案的另一優勢，在于可以幫助企業搭建一套完備的遠程技術支持體系，實現遠程運維行為的整體可控可追溯。而張先生作為公司收回運維團隊的管理者之一，對此表示了肯定：“坐席ID的設計也很好，我可以用主帳號直接對下面的坐席ID進行管理，不用像以前一樣把一個帳號告訴所有人。而且坐席的星標和識別碼備注的功能也非常人性化，這個功能讓我我們在進行遠程連接時更直觀的找到需要遠控的設備。”張先生認為，坐席ID的設計很好的簡化了管理流程，坐席ID獨立的登錄途徑避免了一號多用所產生的種種麻煩，同時也讓遠程的過程更加方便。“這一體系在事實上幫助我們搭建了一個整體的售后遠程運維管理框架，幫助我們優化了業務流程。”
此外，領航方案還搭載了一系列的運維追溯手段。企業可以要求運維人員在進行遠程控制時打開錄屏功能，為后續的追溯提供直觀而有力的證據，同時管理者還可以通過后臺的坐席日志掌握下轄坐席ID的具體工作情況。
新版APP構建立體化遠程協助解決方案
經過一段時間的應用，張先生所在企業的售后運維服務得到了明顯的加強。而現在，他們計劃在原有的遠程售后運維體系的基礎上增加服務的“深度”，讓遠程運維實現縱向的“穿透”，由桌面級的遠程協助向更加立體化的系統級+現場級+設備級遠程協助轉型。
實話實說，這是一個不小的挑戰，但張先生顯得胸有成竹，因為他早已獲得了一些關鍵的情報。張先生告訴筆者，他與向日葵的工作人員一直保持著聯系，得到了消息稱向日葵將針對領航方案發布一款單獨的手機APP軟件，據悉這款軟件將融合AR技術，在運維現場以第一視角進行錄屏并傳回給后方工程師，實現可視化的運維指導，讓遠程運維不再局限于桌面運維，整個領航方案也將變成一個立體化的遠程技術支持方案，這毫無疑問是非常適合張先生所在團隊的發展目標的。
“我們非常期待領航APP的發布，從我們目前得到的消息來看，這個軟件的理念是非常超前的，可以幫助我們更好的提升遠程運維的深度，觸及到設備的層面。”
總結：值得期待的立體化遠程協助解決方案
隨著客戶對于售后運維服務的重視程度越來越高，以張先生所在的企業為代表的IT服務商在業務上也愈發依賴遠程技術支持方案，而“向日葵領航”方案作為其中翹楚，憑借其深耕遠程控制市場十余年的技術積累，在市場上已經取得了不錯的成果。
而更值得我們期待的，則是這次突破桌面級遠程運維的嘗試，更加立體化的遠程協助方案將會打破一部分限制，讓遠程運維的便利與高效觸達業務的更深處，從而為企業創造更多的價值。而從行業的角度出發，這樣的嘗試或許能夠為整個IT運維領域帶來一場意義深遠的變革。
