作者：Gartner研究總監(jiān) 張吟鈴
如今，中國企業(yè)出海步伐加快，同時尋求出海的企業(yè)類型也不斷增加，覆蓋IT、醫(yī)療保健、先進制造和汽車等行業(yè)。IT基礎(chǔ)設(shè)施作為數(shù)字化底座中重要一環(huán)，在企業(yè)出海過程中，I&O(基礎(chǔ)設(shè)施和運營)部門常常會在早期參與到規(guī)劃中。許多有出海計劃的企業(yè)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，若缺乏基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略和I&O專業(yè)技能來支持此類擴張，這可能導(dǎo)致成本高昂的計劃受阻，并使其落后于成功出海的競爭對手。
I&O領(lǐng)導(dǎo)者可從以下三大方面入手，設(shè)計人員配置戰(zhàn)略，確保團隊具備相應(yīng)技術(shù)和國際專業(yè)知識，推動企業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)出海目標(biāo)。
確保I&O人員配備戰(zhàn)略符合企業(yè)出海模式的需要
企業(yè)出海需要的I&O人員配置投資因行業(yè)和海外業(yè)務(wù)職能而異。從I&O人員配備需求的角度看，企業(yè)出海方式可分為五種。
間接銷售
在這種模式下，企業(yè)與海外分銷商、零售商或代理商合作，建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通常情況下，企業(yè)在海外不會設(shè)立實體辦事處，而是可能雇用一兩名員工與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進行協(xié)調(diào)。因此，不需要部署基礎(chǔ)設(shè)施。可以從數(shù)字工作場所的角度，為少數(shù)員工提供遠(yuǎn)程支持。
直銷
銷售企業(yè)有兩種類型。對傳統(tǒng)類型企業(yè)(從中國出口商品銷往海外)來說，海外運營可能需要銷售和營銷、供應(yīng)鏈和現(xiàn)場服務(wù)智能，這就需要有實體銷售辦事處和物流倉庫。這些海外辦事處只需要極少的工作人員即可滿足總部遠(yuǎn)程支持銷售活動的需要。在這種情況下，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須專注于提供業(yè)務(wù)解決方案，以支持銷售活動和與總部的數(shù)據(jù)交換，并部署能夠提供網(wǎng)絡(luò)和終端用戶支持的基礎(chǔ)設(shè)施。
而新興行業(yè)企業(yè)(如互聯(lián)網(wǎng)公司、電商、電動汽車公司等)既需要設(shè)立銷售辦事處，還需要與西方技術(shù)和生態(tài)系統(tǒng)合作，以拓展業(yè)務(wù)。除了基本的基礎(chǔ)設(shè)施部署外，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須指定本地團隊，與本地供應(yīng)商及其技術(shù)合作。
制造
該領(lǐng)域企業(yè)可分為兩類。一類是合作工廠，企業(yè)與海外工廠伙伴合作生產(chǎn)產(chǎn)品，類似于分銷模式，不需要指派專門團隊。另一類是自有工廠，企業(yè)直接在海外建廠，基礎(chǔ)設(shè)施要求可能會十分復(fù)雜，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須組建專門團隊。
研發(fā)
此類企業(yè)在海外設(shè)立研發(fā)中心，為海外市場開發(fā)更多的本地產(chǎn)品。為了保護知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)往往自行在當(dāng)?shù)毓蛡騿T工來支持這些研發(fā)團隊。
收購
該類型適配上述提到的所有模式。如果企業(yè)決定把兩家公司完全合并(從員工到技術(shù))，則可能需要一個專門的項目團隊來進行基礎(chǔ)設(shè)施整合。在這種情況下，可使用被收購公司的I&O團隊。如果企業(yè)決定將兩家公司分開運營，則I&O團隊將繼續(xù)保持獨立。
圖1：按業(yè)務(wù)職能劃分的I&O出海投資方案
在適當(dāng)?shù)臅r間分配適當(dāng)?shù)馁Y源
企業(yè)出海計劃可能會有意想不到的延誤，如果過早填補長期職位而不考慮其他選擇，就將造成浪費。此外，當(dāng)I&O領(lǐng)導(dǎo)者不熟悉海外勞動力市場時，可能要花很長時間才能找到具備所需技能的員工。在適當(dāng)?shù)臅r間分配適當(dāng)?shù)馁Y源可以避免延誤和預(yù)算超支。
? 從使用咨詢和外包服務(wù)著手：在規(guī)劃階段，可通過咨詢公司了解目標(biāo)國家的勞動力市場和IT服務(wù)供應(yīng)情況。在出海的初始階段，可使用外包來降低成本。
? 了解技術(shù)差異：對I&O領(lǐng)導(dǎo)者而言，決定在目標(biāo)國家使用哪種技術(shù)將對遠(yuǎn)程人員配置規(guī)劃產(chǎn)生最大影響。I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須在出海的早期階段就確定在海外使用的技術(shù)。這些選擇將影響使用外包服務(wù)的時間長度，以及是否/何時雇用內(nèi)部工作人員進行長期運營。
? 調(diào)動內(nèi)部團隊支持出海：利用總部團隊提供遠(yuǎn)程支持是一次中短期解決方案，但如果企業(yè)使用集中化管理運營模式，這也可以成為長期解決方案。
發(fā)掘具備資質(zhì)的員工并提升中國總部團隊的技能
在初步制定了大致人員配置戰(zhàn)略之后，I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點關(guān)注以下兩個領(lǐng)域。
? 有效地分配責(zé)任：盡管可以在執(zhí)行階段以一次性項目的方式進行管理，但企業(yè)出海并不是一次性項目。為計劃指定基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人，對于確保計劃順利實施以及總部與海外團隊之間的未來合作非常重要。
? 提升總部團隊的全球運營能力：為確保總部團隊做好支持企業(yè)出海的準(zhǔn)備，需要為技能提升申請預(yù)算和資源。目標(biāo)角色可以是領(lǐng)域?qū)＜?SME)和團隊主管。SME將負(fù)責(zé)選擇和審查領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)、與海外IT供應(yīng)商建立聯(lián)系，并為海外團隊提供培訓(xùn)。團隊主管負(fù)責(zé)安排總部團隊為海外業(yè)務(wù)提供支持，未來可能需要遠(yuǎn)程管理海外團隊。
