內(nèi)容簡(jiǎn)介

現(xiàn)代IT架構(gòu)服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)機(jī)構(gòu), 必須隨時(shí)適應(yīng)于變化的市場(chǎng)環(huán)境, 做到隨需應(yīng)變, 并確保其服務(wù)質(zhì)量與效率滿足客戶的需求. IT服務(wù)管理的方法論及其實(shí)踐在中國(guó)悄然興起, 正是順應(yīng)中國(guó)迅速成熟之市場(chǎng)環(huán)境的要求. 本書(shū)旨在提出IT服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇, 介紹ITIL理論的主要內(nèi)容, IBM對(duì)于ITIL及IT服務(wù)理論的實(shí)踐, 以及概括IT服務(wù)管理在平臺(tái)上的實(shí)現(xiàn). 希望對(duì)于讀者初步掌握IT服務(wù)管理的基本概念, 以及了解IBM對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的關(guān)注與引領(lǐng)方案, 有所助益.

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