1998年12月，脫胎于中化集團橡膠、塑料、化工品和儲運業務的中化國際在北京成立。2000年3月，中化國際股票掛牌上市。
上市后公司以市場化經營為價值導向，為貼近石化市場和主要客戶。6年來，中化國際堅持向產業上下游延伸的發展戰略，努力從外貿代理型企業向具有市場營銷能力和穩定盈利能力的綜合服務商轉變，橡膠、化工、冶金能源、化工物流四大核心業務的市場地位不斷提升，客戶遍及全球100多個國家和地區，銷售收入已突破19億美元。
由于公司業務的快速增長，中化國際向綜合服務商轉變的速度也逐漸加快，領導層意識到“為客戶提供服務、為客戶創造價值”才是企業的核心競爭力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進一步細分市場尋找優質客戶。
經過長期研究考察之后，中化國際決定采用微軟CRM產品。由于該產品能提供信息快速共享平臺、客戶信息完整視圖、電子郵件管理等功能，同時具備易開發、易集成、易操作等特點，短時間內幫助中化國際實現了第一期項目目標。
在提高工作效率和客戶滿意度的同時，中化國際利用收集到的信息進行了消費者行為研究，為市場銷售指引了戰略方向。
